¿Cuál es el nivel de desarrollo de la experiencia de cliente en tu empresa?

La experiencia de cliente, un factor fundamental para mejorar la competitividad de las empresas en plena era del consumidor, atraviesa diferentes fases de desarrollo. En función del punto en el que se sitúen, los esfuerzos deben enfocarse en uno u otro sentido.

Desde las etapas iniciales, cuando las compañías carecen de un análisis de su estado, hasta las más avanzadas, cuando han alcanzados una verdadera ventaja competitiva, existen múltiples factores que condicionan la estrategia de experiencia de cliente a seguir.

Conoce en profundidad los cinco niveles de desarrollo de experiencia de cliente:

1. Servicio espontáneo

Las empresas carecen de un plan de optimización de la experiencia; su atención al cliente se centra en resolver las urgencias del día y día. Es decir, su prioridad es facilitar el servicio a través de la eficiencia, pero no ofrecer una experiencia memorable.

El servicio no es necesariamente malo, pero falta homogeneidad en los procesos y canales. Las mejoras, puntuales y reactivas, están orientadas a mejorar la atención en vez de la experiencia. Las diferentes las áreas que interactúan con el consumidor (ventas, marketing o servicios, etc.) están aisladas entre sí.

2. CX Inicial

En este nivel, falta una estructura clara en el diseño de la experiencia de cliente. Las empresas son conscientes y buscan mejorar sus procesos más allá de la metodología reactiva. Esto exige un importante cambio en la cultura de la empresa.

Para ello, deben analizar su situación para identificar los distintos customer journeys, revisar las interacciones, evaluar sus recursos, etc. A continuación, han de definir los recorridos y experiencias de cliente. Esto afecta a personas, procesos y tecnologías.

3. CX Operacional

Aunque estas empresas han recorrido ya parte del camino, todavía tienen que trabajar duro para extender la estrategia de cliente a toda la organización. Su principal debilidad reside en la ausencia de un plan de experiencia de cliente donde se alineen los objetivos y procesos de negocio.

Implementar nuevos itinerarios de cliente, controlar la gestión del cambio de la organización, así como la gobernanza, o diseñar un plan de seguimiento que incorpore medidas de adopción y de impacto son elementos clave en esta fase del diseño de estrategias de experiencia de cliente.

4. CX Experto

Las organizaciones con este nivel de desarrollo de experiencia de cliente han cumplido con sus deberes: han conseguido analizar su estado, han escuchado las necesidades de sus clientes y han diseñado y puesto en marcha su plan.

De esta manera han logrado alinear sus procesos productivos e interactivos (tanto internos como externos) con las expectativas de sus clientes. Estas compañías disponen de políticas y procesos para crear experiencias memorables para sus clientes.

5. CX Disruptivo

En la cúspide de la pirámide están las organizaciones disruptivas en Customer Experience. Se caracterizan por implementar cambios radicales y por integrar la experiencia de cliente en todos los procesos, personas y tecnología.

El esfuerzo realizado les ha procurado una importante ventaja competitiva que se traduce en un crecimiento constante del negocio. Con una base fiel de clientes y unos márgenes de beneficio superiores a los de otras empresas del mercado, las estrategias de CX se convierten en su gran valor diferencial.

5 razones para apostar por aplicaciones de negocio en la nube

La conexión de las diferentes áreas de una pyme es fundamental a la hora de centralizar toda la información. Y es que para poder tomar buenas decisiones de negocio es necesario disponer de muchos datos, que no estén duplicados y que se puedan obtener de la manera más intuitiva y rápida posible.

Actualmente, existen herramientas que se han convertido en imprescindibles para la gestión empresarial de una pyme. Son las conocidas soluciones ERP o sistemas de gestión empresarial, que permiten gestionar los distintos departamentos de la organización de manera centralizada. De hecho, el primer paso para la digitalización de una empresa, sin importar su tamaño o sector, consiste en implementar un ERP.

Si a esto sumamos que la gestión de todos esos datos se realice desde una solución en la nube, los beneficios se incrementan notablemente. Por eso es importante contar con un partner tecnológico que ofrezca un servicio de consultoría para ayudar a elegir las mejores soluciones para cada empresa.

Centralizar y explotar los datos

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta permite mejorar el desempeño de la organización en todos los ámbitos. Además, obtener datos de calidad hace posible trabajar con análisis predictivos que permitan a la empresa identificar de forma sencilla tanto riesgos como oportunidades futuras.

Las nuevas soluciones de ERP permiten a las organizaciones aprovechar la potencia de sus datos para mejorar los procesos, detectar tendencias más rápido y ponerse al nivel de su competencia o incluso superarla. Anticipar la demanda y detectar tendencias ayuda a hacer crecer el negocio ya que se cuenta con más datos sobre los clientes y los procesos operativos.

Ahorrar dinero

Ya es posible administrar un negocio sin la carga y el gasto de instalar, actualizar y mantener un software y administrar un hardware. Tan solo hay que pensar en el ahorro de tiempo y coste si el departamento de TI pudiera usar datos operativos en tiempo real para ayudar al equipo comercial a tomar mejores decisiones y responder a los clientes de manera más efectiva.

Mejorar el servicio al cliente

Cuando la gestión de la relación con el cliente y los procesos administrativos se conectan, las operaciones pueden anticipar una mayor demanda en función de las previsiones de ventas. De esta manera, el equipo de finanzas puede supervisar las ventas y los gastos en tiempo real para obtener una visión clara del flujo de efectivo. Así, los equipos de atención al cliente disponen de una visión completa de los clientes que les ayuda a aprovechar nuevas oportunidades de ventas y mejorar el servicio al cliente.

Aumentar la productividad

Estamos en un momento en que la demanda de los clientes impulsa el crecimiento de un negocio, por eso es necesario contar con las herramientas o los procesos adecuados para anticipar sus comportamientos de compra y generar lealtad. Sus oportunidades podrían verse limitadas por un software de contabilidad básico o por sistemas de gestión de relaciones con clientes independientes.

Centralizar la información y aumentar su calidad y disponibilidad en tiempo real agilizan los procesos de la compañía. Actividades del día a día, como la gestión de flujos de caja o la gestión de recursos, producción y almacenes resultan mucho más ágiles y efectivas gracias a la automatización de procesos a través de un ERP.

Reducir las dependencias de TI

Con el software y las aplicaciones que se ejecutan en la nube, los empleados sin conocimientos técnicos pueden atender mejor a los clientes, administrar datos financieros y mantenerse conectados sin tener que esperar a TI para obtener respuestas.

Las empresas de todo el mundo están viendo los beneficios de ayudar a los empleados a trabajar de forma más inteligente, automatizando las complicadas tareas manuales y utilizando los datos de los clientes como factor para decidir qué ofrecer. Las soluciones en la nube y móviles se están convirtiendo en un medio para transformar los procesos de negocio y permitir nuevos flujos de trabajo.

Las soluciones de gestión en la nube son un elemento clave en la digitalización de las compañías, ya que les permiten aprovechar las ventajas de la tecnología para ser más ágiles y efectivas en la gestión de sus procesos y operaciones.

Automatizar el cobro: estrategias para protegerse ante la deuda del cliente

La deuda es una realidad implícita en el ecosistema empresarial que, en muchos casos, puede derivar en consecuencias desastrosas para las compañías. Si las estimaciones mensuales de ingreso no se cumplen según lo previsto, debido entre otros motivos a los impagos, las organizaciones se encuentran con verdaderas dificultades para cumplir con sus pagos. Algo más habitual de lo esperado.

Además, la gestión del cobro de la deuda consume grandes recursos dentro de la empresa: perseguir a los clientes para que paguen genera costes e impide a los equipos dedicarse a tareas de valor. En este sentido, una operación no está cerrada hasta que se cobra.

Con independencia de su tamaño o de su sector, ninguna compañía está exenta del riesgo de impago por parte de sus clientes. También hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea la relación comercial con el cliente, existirán mayores posibilidades de impago.

Enemigos de una gestión del cobro eficaz

Seguimiento incorrecto de la deuda: Este un proceso clave, pero entraña muchas dificultades. Carecer de datos centralizados de la compañía impide llevarlo a cabo.
Tratamiento uniforme de cliente con perfiles diferentes: En muchas ocasiones no se ofrece una respuesta personalizada a cada uno de los clientes en función de su relación con la empresa, lo que retrasa el cobro.
Falta de coordinación del equipo: Carecer de un sistema integrado desde donde se pueda acceder al estado actualizado de cada proceso deriva en una gestión de las negociaciones con el cliente lenta e ineficaz que lastra la productividad de los profesionales.

Aliados para agilizar la recuperación de deuda

Automatizar los procesos mediante una estructura diferenciada por perfiles ayuda a mejorar la tesorería al facilitar a las compañías la gestión de todas las tareas relacionadas con el cobro de la deuda. No solo permite optimizar los procesos, sino también coordinar a los empleados para equilibrar las cargas de trabajo y mejorar la productividad del equipo.

Para agilizar el cobro de deuda es necesario, en primer lugar, centralizar toda la información disponible sobre las compañías, los contactos y las actividades. En muchas ocasiones los datos están dispersos en diferentes bases de datos o, incluso, en libros de cuentas en papel.

En segundo lugar, el sistema de gestión de la deuda debe permitir establecer avisos y alertas para llevar a cabo un seguimiento proactivo de los expedientes de deuda, desde el historial a las negociaciones o las no conformidades.

Indispensables para la gestión de cobros

Disponer de una herramienta ágil y flexible de gestión de cobros es un factor indispensable para optimizar los procesos de recuperación de la deuda. Estas plataformas deben disponer de unas funciones indispensables para llevar a cabo la tarea de manera eficaz:

Perfiles de usuario: Disponer de un rol de agente y otro de supervisor ofrece a este último una visibilidad total de la productividad para reasignar y ajustar tareas según la carga de trabajo.
Perfiles de cliente: Permite establecer unas pautas de
Integración de datos: unificar la información procedente de fuentes dispersas en un único entorno permite acceder a todos los datos de forma rápida y ágil sin salir de la plataforma.
Personalización: Se adapta al funcionamiento de cada empresa y permite crear acciones con múltiples condicionantes distintos, como la temporalidad.
Automatización de procesos: configuración de alertas automatizados que avisen al usuario cuando se ha cumplido el plazo de un pago o cuando hay que iniciar el siguiente procedimiento.

El eficaz seguimiento de las facturas, de su fecha de vencimiento y de su posterior reclamación en caso de impago es clave para garantizar la salud financiera de todas las empresas. Si buscas más información sobre los recursos disponibles, accede al webinar completo Automatizar el cobro: cómo evitar que la deuda ponga en riesgo tu negocio.

¿Tu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?

customer ourney y experiencia de cliente

La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evolución del consumidor y de las nuevas tecnologías transforma el sector, los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales, un servicio excepcional en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras.

En este contexto de continuo cambio, las empresas son conscientes de las crecientes expectativas de sus clientes y de la necesidad de emprender acciones para mantenerse al día. Para ello, es necesario conocer en profundidad cada una de las interacciones del cliente con la empresa.

Analizar y adaptar el recorrido de cliente permite dar respuesta a sus exigencias en todo momento. Pero en medio de un océano de datos procedentes de múltiples fuentes, no siempre es fácil extraer y analizar el conocimiento para aplicarlo al negocio.

El secreto está en la IA

Integrar la inteligencia artificial (IA) en las soluciones de analítica permite a las empresas minoristas comprender las interacciones con su cliente en tiempo real. Recopilar y estudiar los datos del customer journey ayuda a conocer cómo y por qué los consumidores compran y se relacionan con sus marcas.

Así es posible identificar oportunidades de venta, detectar el mejor momento para lanzar una promoción o hacer recomendaciones basadas en la ubicación del cliente. Además, al monitorizar el comportamiento de las campañas en tiempo real, es posible reaccionar rápidamente para garantizar que las campañas lleguen de manera efectiva a las audiencias clave.

Enfocarnos en la personalización

La digitalización proporciona un acceso sin precedentes a todo tipo de contenidos. Pero no solo para las empresas, sino también para los consumidores, que experimentan un proceso de sobreinformación que conlleva un esfuerzo ingente para ellos y les obliga a centrarse en una mínima porción de los datos disponibles a su alcance.

Por ello, valoran muy positivamente que las marcan les faciliten el trabajo de buscar, visualizar y seleccionar los datos que más interesan. En este sentido, la evolución de la experiencia de cliente viene marcada por la personalización y cada punto del customer journey es una oportunidad para dar cuenta de ello.

No olvidar la omnicanalidad

La aparición de nuevas formas de comprar exige a los retailers encontrar un equilibrio entre los canales digitales y físicos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Alinear el inventario a través de canales digitales y físicos para controlar las existencias disponibles y unificar las ofertas, precios y promociones son dos factores clave.

Pero la omnicanalidad tiene otra clara ventaja: proporciona una visión completa del cliente a través de los canales digitales y físicos. Esto ayuda a alimentar la información disponible sobre cada consumidor para seguir ofreciendo experiencias excepcionales en las diferentes plataformas de venta e interacción.

Puesta en marcha

Pero responder a las demandas de los consumidores de una manera ágil y rentable no siempre es sencillo. Combinar el conocimiento de clientes y la gestión de la experiencia permite desarrollar potentes estrategias para conectar con tus clientes. Al final, el objetivo es llegar a cada consumidor de manera individual ofreciéndole justo lo que necesita en cada interacción con la marca.

En la práctica, los empleados que tienen un contacto directo con el cliente deben disponer de los recursos necesarios para aprovechar todo este conocimiento. Por ello, deben tener acceso a herramientas inteligentes para colaborar internamente. Tabletas, TPV móviles o acceso al historial de compras son el punto de partida para construir relaciones más sólidas con los clientes.

Agente mediador 360°: la evolución de la fuerza de ventas de seguros

En plena digitalización del sector asegurador, las tecnologías transforman a clientes, competidores, productos y operaciones. En este contexto, el área comercial refuerza su posición. Su principal actor, el agente mediador, debe convertirse en un asesor proactivo que ofrezca un valor añadido al cliente.

Al margen de los cambios tecnológicos, el trabajo del agente mediador se basa en un contacto directo, humano y personalizado con los clientes. Pero la adopción de nuevas herramientas digitales amplía sus capacidades de venta y su alcance en el mercado.

Como pieza clave para la fuerza de ventas de cualquier compañía, el agente mediador requiere herramientas adecuadas de venta y una mayor simplicidad en los procesos para poder responder mejor al cliente, tanto sobre sus productos y servicios como sobre sus reclamaciones.

Funciones del agente mediador 360°

El agente mediador 360° lleva a cabo diversas acciones dentro de la empresa. Con el avance de la digitalización, estas responsabilidades se van extendiendo y especializando. Por eso es más necesario que nunca potenciar y simplificar la compleja operativa diaria de la fuerza de ventas en seguros:

Cliente: la fidelización y la retención del cliente son aspectos fundamentales de la labor del mediador. También lo son la gestión del customer journey y la experiencia del cliente en su relación con la aseguradora. El concepto de Life Experience y los cambios generacionales, el social engagement, el concepto de real-time insurance o los connected insurance son algunos de los elementos a tener en cuenta.
Nuevos negocios: en la actualización se produce una proliferación de nuevos servicios relacionados con nuevos riesgos. Aparece también el concepto de aseguradora como un monitorizador preventivo de riesgos (minimización de siniestros) como consecuencia del desarrollo de aplicaciones relacionadas con el seguimiento de riesgos.
Digitalización: la automatización de procesos, la perspectiva customer centric, la evolución de la omnicanalidad o el fast time-to-market muestran una evolución tecnológica constante a la que tienen que adaptarse los agentes mediadores 360°.

La caja de herramientas del agente mediador 360°

Para ofrecer el mejor servicio al cliente de forma rentable, las aseguradoras han de revisar los actores y colaboradores que intervienen en el ciclo de vida del seguro. Solo aquellas compañías que faciliten herramientas y servicios digitales, ágiles, eficientes, rápidos, flexibles y ubicuos conseguirán atraer la capacidad de venta de los mejores mediadores.

Esta solución deber ayudar a la aseguradora a motivar, facilitar, incentivar y retener a los mejores profesionales que colaboran en la fuerza de ventas. Además de reforzar la carrera profesional de cada agente mediador, estas herramientas deben contribuir a optimizar la gestión de las ventas para facilitar el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Visión completa del negocio

Disponer de un soporte inteligente a lo largo de todo el proceso de ventas capaz de integrarse con otras herramientas colaborativas proporciona una visión completa de:

Cuenta agente: mis clientes, recibos, cobro, liquidación, comisiones, etc.
Posición agente: mis ventas, logros, comisiones devengadas.
Budget & forecast: plan financiero, prospect, presupuestos, cierre de ventas.
Red comercial: oficinas, agentes, visibilidad, gestión de la distribución.
Agenda, equipo y campañas: gestión colaborativa, plan de campañas, agenda de visitas.
Incentivos: mis cuotas, objetivos y metas, premios, etc.
Carrera profesional: plan de carrera, salarios, briefing, evaluación de desempeño, etc.
Gamificación y simulación: twins, extrapolación de ventas, gestión de perfiles, etc.

Si quieres saber más sobre la figura del agente mediador 360° y las herramientas que necesita para maximizar su trabajo, accede al webinar completo Agente mediador 360°: optimiza la gestión de las ventas y consigue tus objetivos.

¿Cómo mejorar la gestión de documentos de una pyme?

La mayoría de las empresas gestiona un enorme volumen de documentos cada día, lo que supone una gran inversión de tiempo para los trabajadores, que todavía lo suelen hacer de manera manual. En general, impera la cultura del papel, de los impresos, la firma tradicional, el escaneo y el almacenaje de papeles en archivadores y carpetas que rellenan estanterías desde hace décadas.

La falta de confianza en la tecnología digital, especialmente en la nube, hace que las empresas sigan ancladas en sus procedimientos y formas de hacer, aunque hayan quedado obsoletos. Y es que no es una cuestión de modernidad, sino de actualización de los procesos de la compañía, de las herramientas que se utilizan cotidianamente y de los sistemas de gestión de la información.

Hay que tener en cuenta el riesgo que supone esto para las empresas. Por un lado, el peligro físico de los documentos, que pueden robarse o destruirse, incluso en un accidente, como puede ser un incendio. Y, por otro lado, los problemas de la gestión manual de los archivos, que puede estar sujeta a errores humanos e ineficiencias de gestión. Entonces, ¿cómo mejorar la gestión documental de una pyme?

Para dar el salto por fin hacia la digitalización de los procesos hay que tener en cuenta estas recomendaciones:

Pensar en la seguridad

Gracias a la tecnología en la nube es posible almacenar los documentos con plenas garantías de seguridad. Tal y como apunta el Estudio España Empresa Digital de la Cámara de Comercio de España, la seguridad es una pieza clave, ya que a través de los canales digitales se expone información sensible.

Una medida que se debe tomar para garantizar la protección de los datos es incorporar sistemas de almacenamiento seguro y backups en la nube, para protegerse de posibles ciberamenazas. Y de cara a los datos de los clientes, asegurar el correcto cumplimiento de la normativa en materia de GDPR.

Garantizar la máxima accesibilidad

El acceso de los documentos, así como su organización y su manera de nombrarlos son clave para asegurar que cualquier miembro de la organización pueda encontrar lo que está buscando. Por eso lo recomendable es tener todos los archivos en un único lugar, un repositorio compartido en la nube que permita acceder rápidamente a los documentos, desde cualquier dispositivo y de manera intuitiva.

Apostar por la firma digital

Una de las principales gestiones que se realizan en todas las pymes es la firma de documentos. Generalmente todo documento necesita la firma del director de la empresa, lo que supone de su presencia física en la oficina para poder hacer la gestión. El proceso suele llevar mucho tiempo, desde que se envía la documentación, se recibe la copia, se imprime, se firma, se escanea el documento y se archiva.

Por eso una buena solución es la firma digital, una herramienta que permite gestionarlo todo de manera digital y así liberar a los equipos administrativos de la gestión de la firma, el seguimiento y el envío del documento. Así se logra ahorrar tiempo y dinero.

Ganar competitividad

La automatización de muchos procesos que antes se hacían a mano ha supuesto un mejor seguimiento de las propuestas, contratos y servicios. Y es que contar con un entorno de trabajo unificado, en el que las herramientas de trabajo se comuniquen entre sí y que faciliten la gestión de procesos y operaciones internos es un claro impulsor del rendimiento de los equipos y de los resultados de la empresa.

Todas estas recomendaciones no hacen más que reforzar la idea de la digitalización de las pymes no es ya un reto tecnológico. Realiza el Test de Diagnóstico Digital para analizar el nivel de digitalización de tu compañía y recibirás un asesoramiento tecnológico en función de tus necesidades.

4 innovaciones tecnológicas que ayudan a rentabilizar los servicios de campo

Mejorar la eficiencia y la rentabilidad de los procesos se ha convertido en el gran reto de los servicios de campo, que en los últimos años se han transformado de centros de coste a centros de beneficios. Detrás de esta evolución está el interés de las empresas en incorporar estrategias y recursos tecnológicos que mejoren la eficiencia, impulsen el desarrollo de productos y reduzcan gastos.

El desarrollo de tecnologías específicas capaces de optimizar las tareas de mantenimiento in situ o en remoto ayudará a mejorar la productividad y a lograr procesos cada vez más eficientes. La sensorización de aparatos y la analítica de datos, la conectividad entre técnicos y máquinas, el aprendizaje automático basado en la inteligencia artificial y el mantenimiento predictivo llegan para apoyar al sector.

Aplicadas a los servicios de campo, estas tecnologías permiten inspeccionar, rastrear y dar servicio a las instalaciones, redes y activos distribuyendo los recursos de manera más eficiente. Además, mantener a los equipos de campo conectados y poner la tecnología en el centro de sus actividades cotidianas y de operaciones críticas prepara a las empresas ante posibles imprevistos.

Otro factor importante, junto a la seguridad y al ahorro de costes, es la calidad del servicio y de las interacciones con el cliente. Cada vez más organizaciones incorporan el soporte técnico en su estrategia global de experiencia de cliente y adoptan tecnologías innovadoras, como IoT, para resolver cada petición de servicio lo antes posible y aumentar la ratio First Time Fix.

De esta forma, no solo ofrecen un servicio de mayor calidad, sino que mejoran la rentabilidad de cada petición. Esto les permite reducir considerablemente los gastos en mantenimiento. Como vemos, el futuro de los servicios de mantenimiento pasa ineludiblemente por la incorporación de tecnologías que ayuden a optimizar la planificación y a racionalizar los recursos técnicos y humanos, algo a los que nos puede ayudar herramientas como Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Automatización de los procesos

Gracias a la automatización, toda la información obtenida (tanto la de los sensores de la máquina como datos claves de los clientes, el inventario de piezas, historiales de trabajo completos u otros datos de programación) se estructura de forma autónoma para mejorar su localización y su tratamiento.

Esto permite a los técnicos ofrecer un servicio más personal y de calidad para mejorar la satisfacción del cliente y aprovechar mejor todos los recursos. Además del ahorro directo de costes, se mejora la fidelización del cliente, lo que incide en la tasa de renovación de contratos y en la venta cruzada.

Conectividad de los dispositivos

Conectar todos los dispositivos a través de sensores permite monitorizar los elementos de cualquier máquina. Esto proporciona un gran volumen de datos en tiempo real para conocer el estado del aparato y diagnosticar el origen de los errores (nivel de desgaste o de lubricación de los engranajes, temperatura de cada máquina, etc.).

De esta forma, ya no es necesario desplazar a los empleados para detectar e identificar posibles incidencias, si no que se programa la visita con los recursos suficientes para resolver la incidencia a la primera. Además, los dispositivos se revisan a sí mismos para anticiparse a las necesidades de servicio, lo que permite a las compañías adoptar una postura proactiva en los servicios de mantenimiento.

Predicción de las incidencias

La aplicación del IoT permite conectar los datos y medir múltiples variables para obtener un gran volumen de datos sobre el rendimiento y el estado de la maquinaria. El análisis de estos datos da como resultado una información de gran valor y una visibilidad operativa mejorada.

El mantenimiento predictivo permite identificar fallos potenciales de servicio, seguridad o cumplimiento antes de que se produzcan o agraven y abordar con antelación cualquier incidencia. Esto significa que se minimizan los tiempos de reparación, se alarga la vida útil de los aparatos y se aumenta la disponibilidad de los dispositivos. Así se garantiza el servicio y se reducen las interrupciones involuntarias.

Movilidad de los recursos

Otra de las ventajas que proporciona la conectividad de las máquinas son los diagnósticos a distancia. Aunque no todas las labores pueden realizarse sin la presencia física de un técnico, hay otras que pueden iniciarse de forma autónoma.

Con el diagnóstico a distancia de problemas en máquinas o equipos se mejorará la productividad de los técnicos y se agilizará la resolución de incidencias. Se reducen los tiempos de respuesta: visitas más rápidas y resolutivas; los técnicos atienden más órdenes de servicio cada día. Los clientes se beneficiarán de menos tiempos de inactividad de los equipos y de una mejor atención y respuesta.

La automatización, la sensorización y la conectividad de dispositivos, base del internet de las cosas (IoT), facilita el mantenimiento predictivo y los diagnósticos en remoto. Acudir in situ solo en casos imprescindibles, optimizar los procesos e incrementar las resoluciones en remoto es esencial para rentabilizar los servicios de campo.

Comercio unificado, un paso más allá de la omnicanalidad

Las empresas almacenan y utilizan millones de datos cada día procedentes de distintos canales, tanto del mundo digital como del físico. Utilizarlos de la forma adecuada es esencial para optimizar la cadena de suministro (equilibrar las existencias entre los canales, entregar los productos adecuados, etc.) y mejorar la experiencia de cliente.

La convivencia del paradigma digital con el entorno físico abre un mundo de posibilidades para que las marcas se relacionen con el consumidor omnicanal y brinda nuevas oportunidades de negocio para las empresas. Sin embargo, tan solo el 36% de las compañías españolas cuenta con un alto grado de desarrollo omnicanal y solo el 57% tiene una visión unificada de las compras independientemente del canal.

Adaptarse al mercado y a las exigencias del consumidor actual plantea profundos desafíos. Las empresas del sector retail se enfrentan al reto de lograr una experiencia de cliente integral y personalizada y de alcanzar la máxima rentabilidad en un contexto de cambio.

Para superarlo, tecnologías como la inteligencia artificial o el aprendizaje automático juegan un papel fundamental. Sistemas innovadores, cada vez más accesibles y asequibles, permiten organizar todos los datos, analizarlos y transformarlos en información de valor para predecir la cadena de suministro y perfeccionar la planificación. Así evoluciona la omnicanalidad hacia el comercio unificado.

Comercio unificado: Datos, personas y procesos conectados

El comercio unificado integra en una sola plataforma todos los aspectos del negocio: los canales de venta, la gestión del inventario, los productos y precios, los envíos y las comunicaciones, el conocimiento de cliente (incluido el historial de compra, sus datos personales, sus interacciones con la empresa, etc.), y mucho más.

Utilizar un solo entorno unificado aporta una visibilidad completa de la empresa que se traslada a múltiples ámbitos. Por ejemplo, a la gestión del inventario; facilita el seguimiento, planificación y control de las existencias desde cualquier lugar gracias a la conexión en tiempo real. También permite la consistencia de precios entre los canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente de calidad.

Los consumidores buscan procesos de compra consistentes y sin fisuras en cualquier canal, poder comprobar la disponibilidad de inventario en todas las tiendas, devolver en la tienda un artículo comprado por internet, comprar online y recoger en tienda, etc. Todo esto solo es posible con una plataforma de comercio unificado.

Comercio unificado: La evolución de la omnicanalidad

El comercio unificado va más allá de la omnicanalidad: pone la experiencia del cliente en primer lugar, rompe las barreras entre los sistemas internos y saca el máximo partido de una plataforma común. En el centro de la estrategia está la tecnología. Los avances en este ámbito simplifican procesos cada vez más complejos a través de soluciones muy avanzadas.

Cuando se utiliza una solución unificada, se reducen los gastos y el tiempo dedicados a la implementación, mantenimiento y actualizaciones del sistema. Además, se reduce el riesgo de errores porque toda la información, desde los precios hasta la disponibilidad y la descripción del producto, se almacena en una única base de datos compartida entre todos los departamentos.

Gracias a la información coherente y fiable, pueden simplificar sus informes financieros, mejorar el seguimiento de indicadores clave o analizar el rendimiento de productos y promociones. Unir todos los canales bajo la misma plataforma proporciona una imagen precisa y actualizada del negocio que ayuda a las empresas a tomar decisiones acertadas para superar los desafíos actuales y futuros.

Tecnologías que construyen el comercio unificado

Contar con la tecnología adecuada y un análisis inteligente de los datos permitirá construir una estrategia de comercio unificado. El alojamiento en la nube, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el IoT alimentan en gran medida las plataformas de comercio unificado.

Uno de los factores tecnológicos que marcan realmente la diferencia es el intercambio fluido de información y la gestión en tiempo real. Los sistemas abiertos y conectados son clave para compartir información de manera eficiente entre todas las áreas del negocio e impulsar la experiencia de cliente.

Con la tecnología actual es posible saber en directo información sensible, como el comportamiento de los consumidores, la evolución de las ventas o el nivel de existencias. Este conocimiento ayuda a predecir y planificar para tomar las decisiones adecuadas en tiempo real. Así se pueden adaptar los procesos de negocio para dar la mejor respuesta y maximizar los resultados.

La realidad aumentada transforma el día a día de la cadena de suministro

Realidad aumentada y cadena de suministro

La introducción de dispositivos de realidad aumentada en los procesos logísticos transforma la forma de trabajar y de gestionar toda la cadena de suministro. Estos dispositivos añaden una imagen virtual sobre la visión real del operario, lo que le proporciona una gran visibilidad para optimizar sus tareas.

Desde el aprovisionamiento hasta la entrega pasando por el transporte, estas tecnologías de visión y movilidad son capaces de analizar el estado y el funcionamiento de cada fase y de proponer soluciones en tiempo real.

Dotar a la cadena de suministro de aplicaciones de realidad aumentada agiliza los procesos, optimiza sus costes y les dota de una mayor seguridad. Pero no solo repercute en un ahorro de recursos, sino en la satisfacción del cliente final gracias a la mejora de la calidad del servicio.

Las aplicaciones de estas tecnologías –ya sean a través de dispositivos móviles o de gafas especializadas- son casi infinitas. Estos son algunos usos para la cadena de suministro.

Almacenamiento

Los dispositivos de realidad aumentada proporcionan a los operarios de almacenamiento toda la información actualizada sobre la ubicación de una mercancía y la mejor ruta para encontrarla y recolocarla en su nuevo destino. Además, permitirá acceder a otros datos del producto a través del código de barras, un registro y un chequeo del cambio de lugar del producto, etc.

Esta tecnología también resulta útil para planificar el almacenamiento ya que ayuda a prever el espacio que necesitará una mercancía y, una vez cotejada con la base de datos del almacén, encontrar espacios libres para su almacenamiento. Así no solo se optimiza el espacio, sino que también se pueden realizar cambios virtuales para evaluar posibles cambios que ayuden a crear nuevos huecos.

Transporte

Este es otro de los ámbitos en los que la realidad aumentada puede traer interesantes beneficios. Durante el propio traslado de la mercancía, la realidad aumentada permitirá obtener en tiempo real información sobre todo lo que transportan, su ubicación, el lugar y plazo de suministro, así como el espacio y lugar que debe ocupar cada bien transportado. Esto supondrá un importante ahorro de costes en tiempo y una mejora en el cumplimiento de plazos de entrega.

Además, ofrecerá más información actualizada, como posibles daños en el embalaje del producto -lo que permitirá comunicarlo para su sustitución- o información actualizada de las rutas a seguir –lo que redundará en trayectos más rápidos, predecibles y seguros. Al igual que en la gestión de almacenes, la realidad aumentada ayudará a organizar y optimizar el espacio en los medios de transporte, sean trailers, contenedores o cualquier otro.

Recepción y entrega de mercancías

El uso de dispositivos agilizara el escaneo de códigos de barras e identificadores de productos al pasar a la unidad de transporte, desde un palet hasta un contenedor. Esto permite visualizar el espacio disponible y estructurar el orden de colocación de las mercancías en función del mismo y de los parámetros de entrega.

La realidad aumentada agiliza la organización de la mercancía en los espacios de transporte hasta optimizar el espacio y a la par, el tiempo necesario para desocuparlo durante el suministro. Además de todo el ahorro en tiempo, proporciona un mayor control sobre el estado de la mercancía, por lo que reduce las posibilidades de roturas o percances y, en caso de producirse, agiliza el proceso de sustitución.

5 funcionalidades clave para agilizar el recobro de una pyme

Funcionalidades clave departamento financiero pyme

La salud financiera de una pyme es uno de los aspectos que más preocupan a muchos empresarios. En numerosas ocasiones es de vital importancia un seguimiento eficaz de las facturas, tanto de su fecha de vencimiento como de su posterior reclamación en caso de impago. Para una pyme, no cobrar a tiempo puede significar no poder cumplir con sus obligaciones de pago.

Esto conlleva a una persecución de los clientes que genera más costes, que se suman al esfuerzo que el equipo de trabajo dedicado al cobro, que les impide dedicarse a otras tareas del departamento. Sin embargo, con la llegada de la digitalización, empiezan a aparecer soluciones tecnológicas para ayudar a las pymes con la gestión del recobro.

Estos son los cinco aspectos que debería incorporar una buena herramienta tecnológica a la hora de digitalizar el departamento financiero de una pyme:

1. Centralizar la información

En muchas ocasiones, los procesos de recobro son aislados y no permiten disponer de toda la información del cliente en un único repositorio de datos. Lo recomendable es centralizar los datos de diferentes fuentes en un solo lugar. De esta manera, con un proceso sencillo de carga de información, se puede hacer seguimiento de los principales KPI y disponer de diferentes vistas para su análisis.

2. Una solución ágil y de fácil configuración

Si la instalación de la herramienta es sencilla, el proceso de digitalización del departamento financiero será más fácil. Siempre existe el miedo al cambio, sobre todo ante procesos que llevan muchos años haciéndose de una misma manera.

Pero si la solución tecnológica te permite configurar el entorno y crear flujos en pocos pasos sencillos, se conseguirá agilizar el trabajo de los agentes y simplificar los procesos internos.

3. Usabilidad, accesibilidad y movilidad

La herramienta para gestionar el recobro debe ser eficiente, flexible y ágil. Lo importante es poder acceder a toda la información de una manera intuitiva y fácil, desde cualquier lugar y encontrando lo que se busca en un clic.

A esto hay que sumarle la posibilidad de configurar los procesos para que puedan hacer lo más automáticamente posible. ASsí se podrán establecer fechas de vencimiento, crear expedientes de cobro y acordar nuevos vencimientos.

4. Establecer avisos y alertas

Para el seguimiento constante de deuda, se pueden automatizar los procesos al configurar avisos y alertas que avisen de los plazos de cobro y que envíen correos electrónicos con recordatorios a los clientes. Así las personas encargadas de estas tareas encontrarán más fácil su labor y tendrán tiempo para dedicarle a otras gestiones.

5. Personalización para cada cliente

En una pyme hay múltiples tipos de cliente, y cada uno de ellos tiene unas condiciones diferentes de cobro. Para facilitar a las compañías el proceso de recuperación de deuda hay herramientas que te ayudan a automatizar los procesos con una estructura diferenciada por perfiles.