Business Central es la nueva solución de gestión de Microsoft en la nube, con la misma funcionalidad que Dynamics NAV pero en un modelo 100% cloud.
Dynamics 365 Business Central consigue que todas las aplicaciones de gestión estén dentro de la misma plataforma, de manera que todas las funcionalidades específicas que necesita cada usuario convivan y estén conectadas entre sí.
El 2019 llega a su fin y es momento de hacer balance y poner el foco en el próximo año. Nueva estrategia empresarial para el año 2020 y con ella nuevos objetivos para las pymes. La tecnología es ya un factor determinante para la supervivencia de muchas medianas empresas, por eso es necesario medir cuanto antes la madurez tecnológica y ponerse como meta para el próximo año potenciar la digitalización de los procesos para convertirse en una compañía más competitiva.
La colaboración entre empleados es un factor clave para el éxito de las empresas. Trabajar en grupo, compartir información y generar canales de comunicación fluidos son elementos fundamentales para crear equipos cohesionados. Y en este ámbito, la tecnología tiene mucho que aportar a las empresas.
Continuando su esfuerzo por desarrollar soluciones que faciliten el día a día de empresas y trabajadores y mejoren la productividad, Microsoft amplía el universo de Office 365. Esta plataforma de aplicaciones en la nube integra multitud de aplicaciones de productividad, colaboración y comunicación. Se trata de una herramienta viva que incorpora de forma constante actualizaciones y nuevas funcionalidades en sus apps para resolver las necesidades de las organizaciones.
La posibilidad de trabajar, gestionar proyectos y comunicarse en la nube ofrece grandes beneficios. Son múltiples las razones para fomentar la colaboración en las empresas, que ahora pueden ofrecer a sus equipos soluciones cloud multidispositivo para estar conectados desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Descubre cómo mejorar la colaboración dentro de tu empresa a través de las siguientes apps:
Trasladar la plataforma Office 365 a la nube permite a los usuarios ver, editar y compartir archivos online y desde cualquier dispositivo. Pero la movilidad no es la única ventaja de estas apps; gracias a la nube varias personas pueden trabajar en los mismos documentos de forma simultánea. Además, el uso de documentos cloud evita almacenar múltiples versiones y posibles duplicidades, y hace que los usuarios trabajen siempre con un archivo actualizado, se agilicen las tareas y se fomente el trabajo en equipo.
A través de estas aplicaciones de comunicación interna, los empleados pueden compartir información, intereses y documentos. Con Yammer, la herramienta que incorpora Office 365, puedes crear grupos por intereses o temáticas y, de esta forma, mantenerte siempre al día de lo que te interesa y fomentar la cohesión del equipo.
Organizar y planificar mejor el trabajo de tu equipo es esencial para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad de la empresa. Con la app Planner se pueden crear proyectos, definir tareas y asignarlos a los miembros de tu empresa. A través de las tareas podrás compartir contenidos y comentarios, mejorando la comunicación y agilizando las decisiones.
¿Te imaginas disponer de un buscador de contenidos personalizado que te diera acceso todos los documentos que necesitas para tu trabajo? Delve es una aplicación de gestión de documentos con la que podrás compartir, editar y comentar trabajos y proyectos de tu equipo desde un único lugar. Es un espacio común para toda la empresa, dónde trabajar y comunicarse.
Con el nuevo chat Teams podrás crear equipos, compartir documentos, dudas y comentarios. Organiza la información por proyectos, incluye a las personas involucradas y genera un espacio de trabajo y comunicación accesible gracias a esta app.
La aplicación para empresas de Skype incluye una multitud de funcionalidades que mejorarán la comunicación en tu empresa. Llamadas en HD, servicio de centralita, llamadas a móviles y múltiples mejoras para optimizar la calidad de tus llamadas.
Sharepoint facilita el acceso a la información dentro de la empresa y entre los miembros del equipo, es un repositorio en la nube de documentos y archivos. Permite acceder a toda la información de la empresa desde cualquier lugar sin ponerla en riesgo.
Las soluciones cloud ofrecen accesibilidad y movilidad, elementos clave para mejorar la colaboración y la productividad en las empresas. La tecnología cloud permite diseñar aplicaciones y lanzar actualizaciones de forma constante mejorando la oferta y respondiendo rápidamente a las necesidades y demandas del mercado.
Office 365 alojado en la nube es una solución imprescindible para aquellas empresas que busquen digitalizar sus procesos y estén abiertas a nuevas formas de trabajar para mejorar sus flujos de trabajo y comunicación interna. Se trata de una solución accesible y escalable para la mejora de la comunicación y colaboración dentro de empresas de cualquier tipo y tamaño.
La falta de coordinación entre los miembros del equipo de ventas, la pérdida de datos de clientes provocada por la rotación de comerciales o la ausencia de prácticas homogéneas suponen una gran amenaza para la productividad comercial de las empresas. La caída del rendimiento en la fuerza de ventas lleva a muchas compañías a buscar soluciones tecnológicas que mejoren su eficiencia.
Para luchar contra la baja productividad comercial, en ocasiones optan por sistemas de gestión complejos con implementaciones largas y costosas. En muchos casos, la propia complejidad de estas soluciones supone un verdadero obstáculo a la hora de resolver estas cuestiones.
Sin embargo, están surgiendo herramientas específicas de gestión para los departamentos comerciales, como Microsoft Dynamics 365 sales, que eliminan estos obstáculos y favorecen el trabajo de la fuerza de ventas. Sus grandes bazas son su sencillez y agilidad a la hora de realizar el seguimiento de clientes, la capacidad de estandarizar procesos y el aprovechamiento de la inteligencia de negocio para mejorar las previsiones del departamento.
El papel de la tecnología en la mejora de la productividad del equipo comercial es cada vez mayor. Algunas de sus ventajas para luchar contra los enemigos de la productividad comercial son la mejora de la eficacia de la fuerza de ventas y la optimización de la conversión de oportunidades de negocio en pedidos.
Impulsa la facturación de tu empresa y gana agilidad trabajando desde cualquier lugar con toda la información en tiempo real. La tecnología en la nube proporciona los servicios necesarios para ahorrar tiempo y recursos. Ya no será necesario que tus comerciales lleguen a la empresa para rellenar las fichas de clientes. Además, al no requerir instalación ni carga de datos, este tipo de soluciones están disponibles desde el primer minuto.
Al compartir estos contenidos, tu equipo se mantendrá más informado y enfocado hacia las necesidades del cliente, actual o potencial. La mejora de la coordinación entre los miembros del equipo comercial y el conocimiento de toda la actividad del departamento permitirá vender más, más rápido y de manera más eficiente. Además, homogeneizando los procesos se optimizan los recursos de la empresa.
¿Qué pasaría si perdieras toda la información de tus clientes? ¿Y si alguien de tu equipo comercial se va de la empresa y se lleva consigo todos los datos de potenciales clientes, ofertas, pedidos o contactos? Aunque no lo creamos, se trata de una situación frecuente debido a la rotación de comerciales. Digitalizar y centralizar todo el contenido en una sola plataforma controlada por la empresa disminuirá estos riesgos.
Mantener toda la información centralizada y siempre disponible también permitirá a la empresa obtener una visión completa del departamento comercial. A través de la inteligencia comercial se obtienen informes de manera rápida y sencilla para conocer, por ejemplo, el comportamiento de cada uno de tus comerciales. Los análisis de negocio también permiten adaptar las ofertas a cada cliente para construir relaciones de confianza y ofrecer las mejores experiencias de compra.
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Las soluciones cloud o soluciones en la nube ganan cada vez más terreno a las antiguas soluciones locales. Los fabricantes tecnológicos han hecho una clara apuesta por la nube tanto por los beneficios que ofrece a sus clientes como las ventajas que les aporta en el desarrollo de soluciones mucho más eficientes.
La nube ya está en manos de todos, en la vida personal o profesional, en muchos casos sin saberlo. El correo electrónico, los editores de textos, las plataformas de gestión, etc. La mayoría de las herramientas con las que las empresas trabajan en su día a día ya están en la nube.
Sin embargo, todavía son muchas las empresas que cuentan con tecnología alojada en sus propios servidores. Tener el control de la plataforma de almacenamiento es para algunas compañías una garantía de seguridad y control.
[bctt tweet=»La mayoría de herramientas que utilizan las empresas en su día a día ya están en la #nube» username=»ProdwareES»]
La nube es flexible, ya que permite crecer sin apenas costes adicionales. Es accesible, ya que permite la conexión a las herramientas alojadas en ella desde cualquier lugar. Y es segura, ya que los protocolos de seguridad establecidos por las empresas fabricantes son muy superiores a los que cualquier empresa de forma independiente puede alcanzar.
Por ello, las compañías que todavía no lo han hecho deben plantearse el cambio lo antes posible para impulsar su competitividad en el mercado. Por su uso cotidiano e importancia, destacamos cuatro soluciones cuyas ventajas se potencian en gran medida en la nube:
Quizás son las herramientas con las que estamos más familiarizados por su uso tanto en entornos profesionales como personales. Las soluciones en “caja” como Microsoft Office, las cuales se quedaban obsoletas cada año suponían una inversión constante en versiones actualizadas.
Gracias a soluciones en la nube, como Office 365, este problema se ha acabado. El modelo de pago por uso permite tener una solución siempre actualizada sin grandes costes iniciales. Esta solución permite trabajar desde cualquier lugar y dispositivo con la misma sencillez que desde un ordenador.
Además, el trabajo en equipo resulta mucho más sencillo. Colaborar en documentos y compartir archivos en tiempo real ofrece a las empresas una gran agilidad para llevar a cabo las tareas diarias. De cara a los empleados, estas herramientas les ayudan a impulsar su productividad.
El volumen de datos con el que trabajamos de forma diaria es cada vez mayor. Contar con un entorno donde almacenarlos de forma segura y accesible supone un elemento fundamental para la productividad de la compañía.
El almacenamiento de documentos en la nube permite una mejor gestión documental al tiempo que favorece la accesibilidad sin poner en riesgo la seguridad de la compañía. La nube permite, además, gestionar permisos de forma mucho más sencilla para garantizar la privacidad y protección de documentos confidenciales. Estas tecnologías permiten proteger a la empresa en la nube.
Por la complejidad que implica la gestión de algunas organizaciones, las soluciones empresariales han tendido a ser implementadas de forma local, con grandes adaptaciones y desarrollos para responder a los flujos de trabajo particulares de cada compañía.
Sin embargo, la nube ofrece un cambio de paradigma para las compañías. Las plataformas de gestión empresarial proporcionan más beneficios y funcionalidades al estar cada vez más evolucionadas para responder a las diversas necesidades de las empresas.
Contar con una solución de gestión empresarial en la nube ofrece flexibilidad y escalabilidad a la compañía. La tecnología en la nube crece conforme crecen las necesidades de las empresas y no se queda obsoleta, ya que las actualizaciones se incorporan de forma automática conforme la tecnología evoluciona.
Los equipos de ventas son dinámicos, poco centralizados y necesitan movilidad para visitar a sus clientes, gestionar nuevos proyectos y cerrar acuerdos. Esta movilidad es fundamental en términos tecnológicos, trabajar desde cualquier lugar y aprovechar cada momento de su jornada de forma efectiva es fundamental.
Las soluciones en la nube son accesibles y permiten actualizar datos desde los diferentes dispositivos, garantizando de esta forma una mejor trazabilidad de la información. Además, contar con un entorno de trabajo integrado que permita conectar el CRM, una solución indispensables para las pymes, con otras herramientas como el correo, optimiza los procesos e impulsa los resultados de las compañías.
Las soluciones en la nube ya son la realidad de muchas empresas por la cantidad de oportunidades que ofrecen en cuanto agilidad, flexibilidad, escalabilidad y seguridad. Son piezas clave en la transformación digital del negocio y por lo tanto en el desarrollo y crecimiento de las compañías.
Muchas compañías comparten el mismo punto de partida: los datos del cliente están en múltiples fuentes de datos. No existe taxonomía conjunta para describir a los clientes en sus journeys con la empresa. Por tanto, las aplicaciones y herramientas hacen análisis parciales sin tener en cuenta todas las interacciones.
Para crear una experiencia única y personalizada debemos lograr una perspectiva integral de nuestros clientes.
Dynamics 365 Customer Insights utiliza inteligencia artificial para unificar datos de diferentes fuentes de datos, para proporcionar una base precisa de todos los datos de clientes disponibles. La solución permite a las organizaciones mapear, combinar y enriquecer datos del cliente de diferentes fuentes. Un escenario clásico sería fusionar los datos de servicio al cliente y del Ecommerce en una sola fuente para generar informes y análisis avanzados de datos.
El objetivo es conseguir la ansiada visión 360 de nuestro cliente. Para ello, Customer Insights crea un conjunto definido de asignaciones de datos de diferentes fuentes, lo que permite a los analistas centrarse en los informes, no en encontrar y construir las relaciones entre los datos. Además de datos unificados, Customer Insights ofrece la posibilidad de enriquecer los perfiles de los clientes con datos adicionales, en particular, las afinidades de marca de un grupo demográfico.
¿Quieres conocer la solución que posibilita tener un Big Data como servicio escalable y conectado con la nube de Microsoft para la utilización de Machine Learning e Inteligencia Artificial? Te lo contamos en el webinar Del conocimiento a la acción: cómo lograr una perspectiva integral de nuestros clientes.
A medida que el mundo digital y el físico difumina sus límites, las empresas necesitan crear una experiencia de compra que genere una gran continuidad y abarque todos los puntos de contacto con el cliente.
Los clientes deciden qué tipo de aproximación realizan con sus marcas, cambiándose de canal dependiendo del momento de su ciclo de compra, de su necesidad en ese instante y casi de su estado de ánimo. Con una enorme cantidad de información al alcance de las puntas de sus dedos, y con decenas de opciones de qué comprar y dónde hacerlo, los consumidores gozan de un poder desconocido hasta ahora. La demanda de calidad y las expectativas son muy altas, y la tolerancia con los errores y defectos, muy baja. Las organizaciones que quieran sobrevivir en esta Era del Consumidor necesitan proporcionar experiencias excepcionales. Pero ¿cómo se consigue algo tan complejo?
Por lo general las compañías adolecen de un conocimiento profundo de sus clientes. Se centran en extraer y acumular datos (de las redes sociales, la tienda online, las transacciones de compra, etc.) datos que, por sí mismos, no les ayudan a vender más productos o servicios.
Gracias a nuevas herramientas como el aprendizaje automático y el análisis predictivo es más fácil procesar grandes volúmenes de datos (big data). Estos avances permiten a las empresas a extraer datos de un rango de recursos mucho más amplio de lo que era posible antes, incluyendo datos recabados en los puntos de venta y cajas, transacciones online, redes sociales, programas de fidelización, registros de los centros de llamadas y los flujos e itinerarios de los clientes en las tiendas.
Con mejores datos, más globales, los vendedores pueden hacerse una idea más completa de quiénes son sus clientes y de cómo compran. Pero tener muchos datos no significa comprender al cliente. Las compañías necesitan disponer de una visión unificada del consumidor en todas sus interacciones para ofrecer productos y servicios personalizados y detectar nuevas tendencias para aumentar sus oportunidades de venta. No es suficiente grabar sus datos y transacciones, deben ser capaces de establecer una relación y vinculación profunda, evolucionar hacia un conocimiento del contexto donde la inteligencia de los sistemas y la tecnología nos permiten pisar un terreno predictivo, ajustado y de altísimo valor.
Los retailers cuentan ahora con una nueva generación de soluciones que utilizan Inteligencia Artificial para para extraer conocimientos y crear experiencias personalizadas para los clientes. El webinar Del conocimiento a la acción: cómo lograr una perspectiva integral de nuestros clientes está disponible para su descarga.
El avance de las tecnologías y el desarrollo de sistemas de gestión cada vez más eficientes ha revolucionado el día a día de las empresas y de los trabajadores. Además, ha tenido un impacto directo en las expectativas de los clientes, que ahora esperan mucha más agilidad por parte de las empresas a la hora de gestionar sus solicitudes.
De hecho, más del 90 por ciento de los clientes consideraría cambiar de socio antes de trabajar con una compañía que utilice tecnología desactualizada. Por eso es fundamental responder al nuevo entorno con soluciones eficientes para que las compañías puedan captar nuevos clientes, mantener a los actuales y retener el talento interno.
[bctt tweet=»La tecnología se ha convertido en el motor de la gestión dentro de las empresas» username=»ProdwareES»]
La tecnología se ha convertido en el motor de la gestión dentro de las empresas. La conexión entre sistemas y departamentos permite mejorar la eficiencia de los procesos y aumentar la productividad para responder a las necesidades del mercado. Por el contrario, trabajar con sistemas de gestión desconectados y poco flexibles limita el crecimiento de las empresas y pone en riesgo su futuro.
Estos son los principales inconvenientes a los que se enfrentan las empresas con sistemas desactualizados:
Al igual que la tecnología, las necesidades de las empresas se encuentran en continua evolución. Por ello, es fundamental contar con herramientas capaces de responder a los cambiantes requerimientos de la compañía y de adaptarse de forma sencilla, sin complicaciones ni altos costes.
La tecnología en la nube ha impulsado en gran medida el desarrollo de entornos fácilmente integrables que se comunican entre sí para garantizar la productividad de las empresas. La nube permite desarrollar soluciones muy avanzadas, asequibles en cuanto a recursos y tiempo para compañías de todos los tamaños y sectores de actividad.
Cuando los entornos tecnológicos de una empresa no se encuentran conectados es difícil garantizar la efectividad de las comunicaciones con clientes o contactos. Tener el control de las interacciones entre empresa y cliente permite trabajar con más información para enfocar el mensaje y tener una comunicación efectiva.
Además, las compañías que integran sus sistemas tienen un mayor control de su trabajo, mayor efectividad y son más productivas. La integración de los datos permite también extraer mucha información de negocio de forma sencilla, evaluarla y compararla para tomar mejores decisiones.
Trabajar con un software de gestión desactualizado es además un riesgo para la seguridad de la empresa. La tecnología en la nube protege de forma automática los datos almacenados en sus servidores garantizando altos grados de protección ante amenazas. Mientras que una solución en local desconectada puede ser un canal de entrada fácil de ciberamenazas.
Reemplazar el software de contabilidad por un sistema de gestión inteligente que ofrezca mayores funcionalidades para impulsar los procesos de negocio es más sencillo de lo que parece. El avance de la tecnología ha permitido a las empresas plantear procesos de implementación mucho más ágiles para que la transición a nuevas soluciones no se convierta en un proceso largo y costoso.
Las oportunidades que ofrecen las nuevas soluciones de gestión empresarial son más que evidentes. Por ello, las empresas deben asumir el cambio lo antes posible para competir en un mercado cada vez más exigente.
Si estás pensando en actualizar tu software de contabilidad o facturación o simplemente renovar tu sistema de gestión empresarial, descubre todas las ventajas de los nuevos sistemas de gestión en nuestra “Guía definitiva para renovar tus sistemas de contabilidad”.
La gestión de cobro es un proceso crítico para todo tipo de compañías. De su eficacia depende su salud financiera, que les permitirá, más allá de garantizar su supervivencia, realizar nuevas inversiones, crecer, dar el salto internacional y, lo que es más importante, no perder competitividad.
Sin embargo, lograr un seguimiento eficaz de la deuda implica muchas horas de trabajo y la disponibilidad de recursos de un equipo que en muchas ocasiones se dedica a otras muchas tareas. Está demostrado que cuanto más tardamos en reclamar una factura vencida, más posibilidades tenemos de que su cobro se demore en el tiempo. Debemos, por tanto, disponer de un equipo proactivo, metódico e insistente para afrontar el cobro de deudas.
En Prodware hemos desarrollado una solución a la medida de nuestros clientes, Prodware Collections, una herramienta avanzada que permite resolver la problemática de la gestión y recuperación de deuda de una forma efectiva. Para ello, la solución abarca tres aspectos clave:
Seguimiento proactivo del historial de deuda, negociaciones y no conformidades. Toda la información se encuentra disponible en un único entorno: compañía, contacto y actividades.
Procesos internos de compañía. Apertura y cierre de actividades. Negociaciones de deuda.
Optimización de procesos. Procesos simultáneos. Coordinación de equipo, cargas de trabajo y deuda.
Tanto si dispones de soluciones Dynamics como si no, puedes configurar Prodware Collections de forma ágil y flexible, ajustándose a tus necesidades.
Descubre Prodware Collections a través de 4 escenarios tipo de recuperación de deuda. En este webinar mostramos casuísticas que nos hemos encontrado en nuestros clientes, pero que son extensibles a cualquier empresa que realice esta compleja y necesaria gestión.
Una de las grandes prioridades actuales de las empresas es el desarrollo de estrategias de experiencia de cliente que ayuden a diferenciarse de la competencia. Sin embargo, no todas son capaces de definir las medidas a tomar ni de diseñar estrategias acertadas para mejorar sus procesos. Te proponemos una serie de recursos y estrategias para convertirte en todo un experto.
Para avanzar en el modelo de adopción de una estrategia eficaz de Customer Experience algunas de las cuestiones a tratar son hacia dónde quieres avanzar, qué aspectos quieres mejorar y cuál sería el estado futuro de los mismos. Para dar este paso es deseable contar con el input de los propios clientes. Pero, a menudo, no se dispone de las estructuras ni de los canales necesarios para conseguir esta información. Como primer paso, hay que diseñar una visión para revisar más adelante a medida que se diseñen nuevos procesos para recabar y analizar la opinión de los clientes.
El siguiente paso es diseñar un plan de CX que tenga en cuenta el diagnóstico de la situación actual y la definición de los itinerarios de cliente. Este va a servir de hoja de ruta para las siguientes etapas. Cuando una empresa ha llegado hasta este punto, está lista para empezar a ofrecer una experiencia rica y consistente a todos sus clientes.
Las empresas que ya han desarrollado un plan de experiencia de cliente han conseguido evolucionar sus interacciones a través de los itinerarios marcados, pero suelen necesitar apoyo para no retroceder. Se torna necesario centrar esfuerzos en garantizar la superveniencia y evolución de los métodos y procesos implementados. Además, hay que establecer comités y procesos de vigilancia y mejora continua de los objetivos definidos. También es primordial incorporar la opinión que los clientes emiten en sus interacciones y supervisar la gestión del cambio y los indicadores de monitorización y seguimiento de Customer Experience.
Es recomendable establecer los modelos de gobernanza necesarios no solo para asegurar la continuidad de la cultura y los procesos, sino también para ofrecer los canales necesarios que permitan capturar nuevas tendencias, intereses y necesidades de los clientes y responderlos de forma adecuada.
Llegar a ser una empresa avanzada en Customer Experience no es sencillo ya que precisa redefinir completamente los procesos de negocio para adaptarlos a las necesidades de los clientes. Las expectativas de los clientes son un objetivo volátil y cambiante que reflejan los patrones de evolución en los que se encuentra inmersa la sociedad actual. Por tanto, es necesario revisar el trabajo que ha llevado a la empresa a disfrutar de modelos maduros y
testados en el mercado para darle una nueva vuelta de tuerca al proceso de mejora.
Relajarse en la era del consumidor no es una opción. Para seguir enamorando a sus clientes, las empresas han de seguir impulsando la creatividad, la disrupción y el emprendimiento interno para lograr un objetivo que no es final sino constante: que los clientes recuerden las experiencias vividas como algo absolutamente diferencial y único.
¿Quieres conocer tu grado de desarrollo de estrategias de Customer Experience? Descárgate el estudio elaborado por Prodware Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente.
