Cloud computing: facilidades para el bolsillo de las empresas

El crecimiento de las soluciones tecnológicas en la nube es imparable. Aunque todavía muchas empresas se resisten al cambio, la tendencia hacia la nube es evidente. El cloud computing ofrece múltiples ventajas -como movilidad, accesibilidad y seguridad-, y también supone un gran ahorro de costes. La tecnología en la nube permite ofrecer soluciones tecnológicas muy avanzadas a costes mucho más reducidos que antes con las soluciones locales.

Estos son los principales factores por los que la nube supone una ventaja estratégica y financiera para las empresas:

Ahorro en infraestructura

Las soluciones en la nube, alojadas en los enormes centros de datos gestionados por los proveedores cloud, permiten a las empresas evitar los altos costes de la compra de servidores físicos. Con el cloud computing ya no es necesario pensar en grandes inversiones o tiempos de amortización. Además, el almacenamiento en la nube es ilimitado. Es decir, las soluciones cloud computing permiten a las empresas crecer sin necesidad de hacer grandes inversiones en ampliar sus servidores.

Costes de mantenimiento

Al contrario que los servidores locales, los servidores en la nube permiten a las empresas desentenderse de la gestión de su infraestructura. Los proveedores de la nube se encargan de garantizar su estabilidad y seguridad de forma permanente. Además, con los servidores cloud las empresas ahorran en costes de electricidad al no tener conectado un servidor local durante horas a la corriente de la oficina.

Costes de seguridad

Garantizar la seguridad de los servidores para hacer frente a posibles amenazas informáticas es más sencillo con soluciones en la nube. Los servidores locales, requieren de un constante mantenimiento para garantizar su protección y seguridad. Las soluciones en la nube cuentan con exigentes protocolos de seguridad que evitan la proliferación de amenazas en los sistemas.

Costes de oportunidad

También es importante tener en cuenta el valor que conlleva estar adaptado a una solución preparada para el futuro y lo que puede costar a medio o largo plazo seguir estancado con tecnología tradicional. El volumen de datos e información que gestionan las empresas es cada vez mayor. La capacidad de almacenar y tratar adecuadamente estos datos resultará clave para el crecimiento y desarrollo de cualquier empresa.

Pago por uso

El desarrollo y la generalización de las TIC han convertido a los sistemas cloud en un opción rentable, accesible y eficaz para todas las empresas, independientemente de su tamaño. Actualmente existen numerosas soluciones en la nube, como Office 365, Microsoft Azure, Dynamics 365, Power BI, etc. Todas ellas te ayudarán a que tu empresa sea más dinámica y flexible. Da igual el tamaño de tu empresa, el pago por uso pone la última tecnología a tu disposición.

5 motivos por los que tu empresa necesita una copia de seguridad en la nube

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La revolución tecnológica ha traído importantes avances en la seguridad de los documentos e información de las empresas. Es una cuestión de máxima prioridad para las empresas asegurar que sus datos estén almacenados en lugares seguros y cuenten con una copia de seguridad para evitar desastres.

En este contexto la tecnología cloud (en la nube) es una auténtica revolución para facilitar el día a día de las compañías. Con este tipo de soluciones se puede trabajar más rápido, de manera más segura frente a los posibles ciberataques y lo más importante, cumpliendo con la normativa GDPR.

Estos son los 5 motivos por los que tu empresa necesita la copia de seguridad en la nube:

El riesgo de que un ordenador falle

Históricamente los ordenadores han demostrado no ser completamente fiables. A pesar de que se ha avanzado en resolver los contratiempos, existe la posibilidad de que se borren datos, se rompa el disco duro o entre un virus que no permita ni encender el ordenador.

Las posibilidades de que haya un accidente, incendio o robo

Sin pretender ser alarmistas, no hay que olvidar que puede ocurrir un accidente en la compañía o que un ordenador se estropee, se moje o se rompa. De la misma manera pueden entrar a robar y llevarse toda la información de los ordenadores, lo que conllevaría una pérdida de datos sensibles que pueden ser usados en contra de los intereses del negocio, incluso con la competencia.

La inestabilidad de los discos duros

Aunque muchas compañías todavía se resisten a la migración de los datos a la nube, cada vez parece más evidente que el uso de discos duros está en peligro de extinción. Y es que ocupan espacio en el ordenador, tienen límite de capacidad y son vulnerables ante virus porque pueden corromperse.

Cumplir con la ley GDPR

Las soluciones de almacenamiento en la nube cuentan con mejores sistemas de seguridad y más actualizados que teniéndolos físicamente en algún soporte de la empresa. La copia de seguridad cloud cumple con los requisitos de la nueva ley de GDPR, lo que supone un plus de confianza a la hora de mantener los datos a salvo de ataques informáticos.

Mejor acceso a la información

Uno de los mayores riesgos de tener la información de la empresa en los equipos locales es que está duplicada, se reenvía por diferentes canales, es difícil de encontrar. Esto no ocurre con la nube, ya que permite disponer de todos los archivos en un único lugar, para así acceder de manera intuitiva y rápida a los documentos desde cualquier dispositivo.

Grado de conocimiento del cliente – Infografía

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El informe Forrester’s Top Customer Experience Research Findings 2018 indica que una estrategia de Customer Experience efectiva se basa, entre otras claves, en una descripción clara y completa de sus clientes.

El Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente ya está disponible para su descarga.

¿Por qué tu pyme necesita migrar los servidores a la nube?

Migración servidores a la nube — Servidores cloud: transformación digital pymes

La apuesta de las empresas por la nube se ha convertido en una cuestión estratégica. Según el Informe Cloud Computing 2019, las organizaciones españolas perciben hoy la nube en términos estratégicos, como habilitador de la transformación digital a través de tres dimensiones que consideran fundamentales: Transformación organizativa de TI (clave para el 65% de las empresas consultadas), Flexibilidad y escalabilidad (63%) e Innovación para la mejora del Time-to-Market (55%).

A pesar de la resistencia inicial de algunas compañías, está demostrado que el uso de discos duros tiene los días contados: tienen límite de capacidad, ocupan espacio en el ordenador y sobre todo pueden corromperse y son vulnerables ante virus. Así, el acceso a la información se complica y por lo tanto se reduce la productividad y la capacidad de competir en el actual mercado global y digitalizado.

La nube ha llegado para facilitar el día a día de las empresas. Se puede contratar tanto espacio como se necesite, liberar gigas de datos en el ordenador y en los servidores, trabajar más rápido y tener mayor seguridad frente a ataques informáticos, cumpliendo con la nueva normativa GDPR. Estas son algunas razones por las que una pyme necesita migrar sus servidores a la nube:

Pagar por uso, según las necesidades

Si se paga únicamente por el número de licencias que realmente se necesitan, la empresa podrá reducir costes. Lo ideal es un consumo flexible y a la carta, un modelo comercial que permita el escalado progresivo de los recursos en función de las necesidades de la compañía y que no implique un incremento exponencial de sus costes.

Actualizaciones automáticas

El equipo de IT no tiene que preocuparse por el pago de actualizaciones futuras ya que se realizan de manera automatizada, sin intervenir en el trabajo de los empleados, de una manera tan sencilla como cuando se actualizan las aplicaciones de nuestros teléfonos móviles.

Acceso desde cualquier lugar

Para los trabajos que se realizan desde casa es necesario contar con espacio cloud para almacenar documentos, editarlos en remoto y tener siempre una copia de seguridad. El acceso remoto a la información es una de las piezas clave para que los empleados puedan trabajar donde quiera que estén, lo que favorece la flexibilidad y la conciliación de la vida personal y laboral.

Ahorro de energía

Los servidores cloud utilizan menos energía que los centros de datos tradicionales, lo que supone un ahorro de energía para la pyme. Incorporando medidas más sostenibles en la empresa se pueden reducir los gastos asociados al consumo energético a la vez que se contribuye al cuidado del medio ambiente.

Fácil implementación

Ya se pueden contratar servicios de migración de servidores a la nube de una manera sencilla, con procesos rápidos que no interfieren en el trabajo de los empleados. Una decisión que se materializa en la configuración, migración de los servidores y validación de su funcionamiento, sin afectar al negocio.

Igualdad para pymes y grandes empresas

La llegada de la nube ha supuesto un cambio de paradigma, que ofrece igualdad de condiciones a la hora de competir entre pequeñas, medianas y grandes empresas. Ahora las más pequeñas pueden competir de manera más eficaz en el mercado, ya que tienen a su alcance soluciones que hasta hace poco no eran accesibles por precio, falta de madurez tecnológica y de visión estratégica de la necesidad – casi obligación- de su digitalización.

Mejora la seguridad de tus documentos

El almacenamiento en la nube cuenta con mejores sistemas de seguridad y más actualizados que teniéndolos on premise, físicamente en una habitación de la empresa. La compañía se vuelve menos vulnerable ante ataques informáticos, los riesgos de sufrir un robo en las oficinas, así como problemas que puedan surgir del mantenimiento (corte de luz, incendio, inundación, etc).

El almacenamiento en la nube no se estropea

Mientras los USBs pueden fallar, los ordenadores se tienen que renovar en poco tiempo, los discos duros se quedan desactualizados y los servidores se saturan, la nube es estable, más segura y es el proveedor quien se encarga de actualizar el software o el antivirus.

Niveles de desarrollo de experiencia de cliente – Infografía

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El Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente ya está disponible para su descarga.

Innovación en la industria alimentaria: de la eficiencia a la sostenibilidad

La industria alimentaria supone en nuestro país un 22% del total de la industria manufacturera y da empleo de forma directa a medio millón de personas. Es, por tanto, un sector estratégico tanto en la economía como en la cadena de valor alimentaria. La industria alimentaria busca aumentar su competitividad en un entorno global y responder a las demandas de los consumidores. La apuesta por la innovación y la digitalización es clave para que las empresas sean competitivas y se diferencien del resto de “actores” del sector.

La eficiencia operativa y la sostenibilidad son los grandes objetivos a cumplir por la industria alimentaria

El uso por parte de la empresa de materias primas, agua, utilities y químicos durante todo el proceso de producción y a través de la cadena de suministro son factores críticos en términos de eficiencia operativa y sostenibilidad.

Los KPI de estos inputs y outputs pueden tener implicaciones en los ingresos y costes y, por lo tanto, constituyen datos críticos para que los fabricantes pueden realizar mejoras en los márgenes. Por tanto, se torna imprescindible recopilar, gestionar y analizar los grandes volúmenes de datos que se generan; aquellos interesantes para la compañía, ya sean relativos al producto, al proceso o al equipo de planta.

Mejorar el rendimiento y reducir la pérdida de producto dentro del proceso de producción está directamente relacionado con el uso más estricto y sostenible de las materias primas. Mediante el uso de tecnología innovadora, como las soluciones de analítica predictiva integradas en el ERP y la sensorización implantada en los equipos de planta para alertar sobre productos o ingredientes no válidos, los fabricantes también pueden evitar los procedimientos de logística inversa sin dejar de lado el cumplimiento de la normativa y las necesidades de eficiencia en la producción.

Según un informe de KPMG sobre alimentación y bebidas, el 47% los directivos de las compañías del sector manifestaron como iniciativas prioritarias la mejora operativa y reducción significativa de los costes y el 53% señalaron como freno al crecimiento el exigente entorno normativo.

6 beneficios de una herramienta específica para la atención al cliente

El ritmo frenético de la innovación tecnológica ha transformado el modus operandi de los consumidores, forzando a las empresas a adoptar cambios de calado para dar respuesta a los nuevos hábitos adquiridos. Las organizaciones, volcadas en un esfuerzo constante de transformación, se centran en la adquisición de nuevos clientes, dejando en un segundo plano la fidelización de los mismos, un tema crítico en el nuevo entorno volátil.

El servicio de atención al cliente debe evolucionar para garantizar una experiencia de cliente diferenciadora, ofrecer un trato personalizado y efectivo para generar confianza y fidelización. Y para ello es fundamental contar con una solución específica que permita una comunicación sencilla y directa para entender sus quejas, consultas e incidencias y obtener informes de valor en tiempo real.

Estos son los 6 beneficios de tener una herramienta específica para la atención al cliente en tu pyme:

Visibilidad y control

Una herramienta digital te permitirá tener acceso y hacer seguimiento del proceso de atención al cliente. De esta manera además de permanecer informado en cualquier momento se podrá ver detenidamente la gestión que han llevado a cabo los agentes cuando han tratado los casos.

Procesos de negocio ágiles y estandarizados

Al tener los procesos estandarizados siempre que llega una incidencia se gestiona de forma uniforme, por lo que es más sencillo el proceso y la gestión por parte de los agentes. La simplificación de los procesos siempre aporta mayor productividad de los equipos y, en muchos casos, una mayor satisfacción como empleados.

Aumenta la satisfacción de sus clientes

Los clientes que reciben un buen trato y atención por parte de los agentes cuando tienen un problema, una duda o simplemente quieren comunicarse con la empresa, están más satisfechos y tienen más probabilidades de seguir siendo clientes e incluso recomendar la marca cumpliendo con los tiempos.

Acceso a la información desde cualquier lugar

Gracias a las soluciones en la nube ahora es posible acceder a cualquier documento de la compañía a través del móvil, tablet u ordenador. Los beneficios de una herramienta online que gestione la atención a los clientes se multiplican: aportan la flexibilidad perfecta para acceder a las incidencias y crear casos desde cualquier lugar y dispositivo.

Toda la información en una única plataforma

Contar con un repositorio único de documentos optimiza los procesos internos de las empresas. Si la información está desperdigada en diferentes carpetas, buzones de correo de diferentes personas y se producen cruces de emails la gestión de la atención al cliente será completamente ineficaz.

Cuadros de mando e informes

Una de las claves de todas las empresas es el reporting de las acciones, campañas y procesos que se llevan a cabo. Tener una plataforma que permita acceder en cualquier momento a la información que se necesita y verla cómodamente en cuadros de mando facilita enormemente la capacidad de conocer mejor a los clientes y su relación histórica con la compañía, para así tomar mejores decisiones para su fidelización.

Si quieres saber más sobre la solución para el servicio al cliente, pensada especialmente para pymes, no te pierdas este webinar “Incrementa la retención e impulsa las ventas recurrentes con un servicio al cliente personalizado”.

¿Cómo mejorar la comunicación entre los empleados de tu pyme?

Con la llegada de la digitalización de las empresas, las oficinas y los recursos materiales han pasado a un segundo plano dando protagonismo a las aplicaciones y los recursos online. Gracias a las herramientas digitales, a la automatización de tareas y procesos y al teletrabajo, cada día es más fácil trabajar únicamente con un ordenador con conexión wifi.

Esta nueva manera de trabajar influye directamente en la comunicación interna de las empresas, que deben encontrar la receta para que las herramientas digitales les ayuden a optimizar la comunicación y los procesos del día a día.

Estas son algunas ideas para mejorar la comunicación entre los empleados de una empresa:

Chats por equipos

A la hora de llevar a cabo un proyecto común entre varios empleados, es fundamental contar con una herramienta para chatear en grupo que permita una comunicación fluida y ágil entre ellos. Además, es una manera rápida y sencilla de compartir contenidos, como documentos con los que se está trabajando, capturas de pantalla o cualquier otro tipo de archivo.

Mediante una aplicación con estas características se puede acceder al historial del chat en cualquier momento, lo que puede ser muy útil para repasar temas que se hayan tratado anteriormente.

Reuniones de vídeo o voz

Las reuniones son una de las prácticas más habituales en las empresas, sean del tamaño que sean. Por ello es fundamental contar con una herramienta que permita realizarlas de manera telepresencial para que puedan hacerse desde cualquier lugar, con o sin imagen de vídeo y de manera más cómoda que una llamada tradicional de trabajo.

Si además en la misma plataforma se pueda acceder rápidamente a documentos, a otras webs y a las aplicaciones que se usen con frecuencia y compartirlos, la comunicación mejorará notablemente y, con ello, la productividad de los grupos de trabajo.

Fácil acceso a los documentos

Una de las mayores complicaciones en los equipos de trabajo es el acceso a los documentos. Suele haber carpetas duplicadas con versiones diferentes, ya que cada uno los tiene en su ordenador, y para compartirlos se utiliza el email con los límites de peso de los archivos que conlleva.

Con el objetivo de mejorar estas situaciones tan habituales en las compañías existen plataformas en la nube que permiten trabajar de manera colaborativa, de manera segura e integrada.

Acceso desde móviles y tabletas

Hoy en día es fundamental tener la capacidad de trabajar desde cualquier ubicación con conexión a internet, como ocurre en las organizaciones donde los empleados están repartidos en diversas localizaciones en todo el mundo.

Otro ejemplo de ello es la colaboración con agencias externas para ciertos servicios o las propias necesidades de un comercial de reunirse con diferentes clientes constantemente. En este contexto es imprescindible el acceso a los documentos e información de la empresa desde un espacio común de trabajo con interfaz web y para dispositivos móviles.

Personalizar el espacio de trabajo

Cada departamento funciona de diferente manera. Personalizar el espacio de trabajo con pestañas, conectores y complementos, así como que resulte muy intuitivo y fácil simplifica las tareas diarias. Las necesidades de los diferentes proyectos supondrán el uso de unas herramientas más que otras y por lo tanto su configuración y acceso mejorarán el desarrollo de las tareas y procesos.

Si quieres saber más sobre la migración de Skype a Teams, no te pierdas este webinar “De Skype a Teams: cómo migrar a un nuevo entorno de trabajo colaborativo e intuitivo”.

Beneficios de aplicar la realidad mixta a los procesos de fabricación

Cada vez más empresas introducen la realidad mixta en sus procesos de fabricación por las ventajas que proporciona en términos de optimización de recursos y procesos, así como de agilidad en la resolución de incidencias, entre otros. Esto la ha convertido en una herramienta imprescindible a la hora de evolucionar hacia la denominada industria 4.0.

Esta tecnología, que combina las ventajas de la realidad virtual y la realidad aumentada, no solo permite al usuario sumergirse en un mundo completamente virtual, sino también interactuar con objetos reales dentro de un entorno virtual y viceversa, introducir elementos virtuales en el espacio real. Así es como la realidad mixta multiplica las capacidades de los profesionales.

La realidad mixta transforma los procesos de diseño, fabricación y seguridad al facilitar el acceso a recursos, aplicaciones e información de valor en tiempo real. Por eso, sectores tan innovadores como el de la aeronáutica o el del automóvil han dado ya el paso hacia la digitalización industrial mediante la adopción de estas tecnologías.

Con el desarrollo y la aplicación práctica de la realidad mixta surgen infinidad de casos de uso. Estos son algunos de ellos:

Diseño de nuevos productos

Desarrollo de prototipos: a través de la realidad mixta, los ingenieros pueden crear prototipos virtuales de forma más rápida y barata para hacer los cambios y pruebas necesarios antes de construir la versión física.
Diseño de instalaciones industriales: esta tecnología permite visualizar el espacio con sus dimensiones reales para disponer los diferentes elementos (maquinaria, mobiliario, elementos de construcción, etc.) de forma virtual

Productividad de los profesionales

Acceso a información: los empleados pueden consultar instrucciones y los manuales que se proyectan de forma virtual. Esto les deja las manos libres, lo que les da libertad para seguir ejecutando cualquier operación de forma simultánea.
Formación más fácil y asequible: el diseño de entornos virtuales donde visualizar e interactuar con las máquinas reales facilita a los técnicos un aprendizaje realmente práctico de todos los sistemas.
Adaptación de las condiciones de trabajo: gracias a la realidad mixta se pueden monitorizar los movimientos y las rutinas de los empleados para ajustar las condiciones de trabajo y mejorar, por ejemplo, la ergonomía.

Mantenimiento rápido y efectivo

Análisis en tiempo real: la tecnología reconoce cada una de las diferentes piezas del aparato y es capaz de identificar la incidencia y ofrecer soluciones al técnico para resolverla.
Predicción de averías: disponer de acceso a datos esenciales sobre el funcionamiento de la máquina (eficiencia, desgaste, temperatura, etc.) ayuda a detectar posibles fallos antes de que se produzcan. La realidad mixta aporta una mayor visibilidad del estado de los dispositivos para tomar las mejores decisiones antes de que se produzca un problema.

El uso de esta tecnología tiene como consecuencias una mejora de la eficiencia operativa y una optimización de los recursos. No solo se consigue una reducción de tiempos de espera y, con ello, una mejora de la experiencia de cliente, sino también el aumento de la seguridad; la automatización reduce el nivel de error humano, lo que ayuda a reforzar los parámetros de seguridad.

Asimismo, el mantenimiento predictivo y en remoto ahorra gastos de desplazamiento y horas de trabajo al tiempo que reduce las paradas inesperadas garantizando la continuidad del servicio. Todo ello permite destinar más recursos a la innovación para seguir mejorando los procesos.

Claves para rentabilizar el cambio a un modelo de servitización

La servitización de la industria es un paso lógico que dan muchas compañías. No es otra cosa que aumentar su oferta disponible con la introducción de diferentes servicios que se suman a su catálogo de productos. Esto permite cubrir las necesidades del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde revisiones a mantenimiento o asesoría.

Pero su origen no es tanto la satisfacción del cliente como la supervivencia de la empresa. La idea nace de la necesidad de luchar contra la reducción de la demanda de nuevos productos durante la crisis económica. Como alternativa, algunas compañías comenzaron a ofrecer servicios asociados: reparaciones, planes de mantenimiento, consultoría posventa, etc.

[bctt tweet=»#FieldService inteligente, aprendizaje automático y realidad aumentada para una servitización eficaz» username=»ProdwareES»]

Esto les proporcionaba una fuente de generación de ingresos adicional que, con una buena gestión, podía llegar a representar una parte importante de los beneficios de las empresas. Para garantizar la sostenibilidad de esta línea de negocio es necesario racionalizar los gastos mediante la adopción de tecnologías que garanticen la eficiencia y la calidad del servicio.

El uso de sistemas inteligentes de gestión de servicios de campo (FSM, por sus siglas en inglés) y tecnologías de aprendizaje automático y realidad aumentada ayudan a desarrollar estrategias para lograr una servitización eficaz.

Integrar la tecnología de servicios de campo

Las soluciones FSM integran todos los procesos de negocio en una sola plataforma para trabajar de forma conjunta. Esto implica diferentes áreas de la empresa que hasta ahora funcionaban de forma aislada, como la facturación, la gestión de técnicos o el conocimiento de cliente.

De esta manera, es posible mejorar la programación de servicios y la accesibilidad a toda la información (rutas, inventario, historial de cliente, etc.) para optimizar la operativa de visitas y mejorar la calidad de la atención al cliente.

Finalmente, la clave está en centralizar todos los procesos de negocio e incorporar los servicios de campo dentro la estrategia empresarial. Así se logra incrementar la rentabilidad del negocio y, con ello, los beneficios de la compañía.

Apostar por la innovación estratégica

La combinación de industria 4.0 y servicios de campo ha transformado el sector de la fabricación. Conectar los distintos dispositivos inteligentes mediante la sensorización ofrece una imagen completa y en tiempo real del estado de las instalaciones.

Esto no solo permite llevar a cabo una labor preventiva, sino también determinar que peticiones de servicio requieren una visita y cuáles pueden resolverse en remoto. En el primer caso, se logra automatizar procesos, lo que aporta agilidad y mejora los niveles de productividad de los técnicos. En el segundo, se racionaliza el uso de recursos para asignarlos a aquellos casos más complejos.

Además, al integrar el aprendizaje automático y la realidad aumentada en la estrategia de servitización, las capacidades de la compañía se multiplican. Por un lado, nos encontramos con una mejora continua de los procesos y, por otro, con el impulso de las habilidades de los técnicos de campo.

Consigue la guía 5 pasos para una servitización eficaz y descubre cómo optimizar los recursos, seleccionar las inversiones adecuadas y poner en marcha las acciones más rentables para mejorar el rendimiento de tu empresa y maximizar los beneficios.