Claves para mejorar la eficiencia y productividad de un call center

Para mejorar la eficiencia y productividad de un call center es necesario contar con la tecnología adecuada, optimizar la organización del trabajo y motivar a los equipos. De esta forma, reduciremos costes al tiempo que obtendremos una mayor satisfacción del cliente. Fidelizar clientes y agentes requiere una estrategia dual de atención al cliente.

Lo primero es establecer unos indicadores para evaluar si la atención al cliente es eficaz, rentable e innovadora. Las principales variables a medir son la tasa de resolución de la primera llamada, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Para optimizar los resultados, es clave tomar medidas en el área tecnológica, en los procesos de trabajo y en la gestión de los recursos humanos:

Mejoras en el área tecnológica

Medir y evaluar de forma continua cada parte del flujo de trabajo para detectar dónde puede aplicarse mejoras, tanto en tiempos, como en procesos.
Dar acceso a información y recursos a los agentes del call center para resolver la incidencia de modo más efectivo; proporcionar un software que integre y presente información de negocio, bases de datos e información resolutiva.
Adoptar tecnologías de reconocimiento de voz para mejorar los tiempos en la personalización de la atención al cliente. Ya existe software y tecnología específica que, combinada con plataformas de gestión de datos, agilizan ese proceso.
Integrar la inteligencia artificial en forma de asistentes virtuales permitirá automatizar y personalizar las interacciones de consultas sencillas y destinar los agentes humanos a tareas más complejas.
Instalar guías digitales que ayuden al agente en su trabajo en tiempo real al atender una llamada o realizar búsquedas de información útil para resolver una incidencia. Esto reducirá tiempos de espera y mejorará la satisfacción del cliente.
Dar acceso a las métricas del call center a los agentes para que comprueben cómo se está desarrollando su trabajo (tiempos de espera, repetición de llamadas, resoluciones, etc) y el del resto del equipo. Sirve de motivación y es un indicador de la calidad del trabajo que potencia la productividad.

Mejoras en los procesos de trabajo

Dar más autonomía a los agentes del call center, así como flexibilidad y responsabilidad. Con ello evitaremos transferir llamadas a otros departamentos optimizando tiempo y recursos y mejorando su motivación y compromiso.
Marcar tareas más específicas a cada agente para que pueda realizarlas en pequeñas fracciones de tiempo y así aprovechar los numerosos tiempos muertos de su jornada.
Visibilizar al cliente frente al agente, aportando más información sobre su empresa, las personas que la componen y su identidad (nombre y apellidos, puesto, fotografía) de forma que se humanice al interlocutor y se particularice su atención.
Medir y evaluar aquellas tareas en las que puede mejorar cada profesional y ofrecerle formación para suplir sus carencias y desarrollar más sus habilidades.

Mejoras en la gestión de recursos humanos

Incrementar la participación de los agentes del call center en la toma de decisiones. De este modo, aportaremos soluciones a problemas reales detectados en el día a día y mejoraremos el compromiso, implicación y satisfacción de los agentes.
Permitir más descansos a los profesionales a lo largo de su jornada ya que incrementarán su productividad, siempre que se produzcan de un modo ordenado y equilibrado a lo largo de la misma.
Proponer incentivos económicos por productividad y accesibles en función de distintas variables, cuantitativas y cualitativas, para mejorar la motivación y, en consecuencia, la productividad.
Mejorar el espacio de trabajo de forma que resulte más práctico en el desarrollo de sus tareas y, a la vez, más humano y agradable para los profesionales del call center. Esto incrementará su satisfacción y su productividad.

En definitiva, mejorar la eficiencia y productividad de un call center requiere abordar el asunto desde una triple perspectiva: de procesos, tecnológica y humana. La combinación de medidas en esas tres áreas dará la llave para la mejora en costes y en experiencia, tanto del cliente externo, como del interno.

Si quieres conocer la tecnología clave para afianzar una estrategia de atención al cliente que garantice el customer engagement, la fluidez de la información y la capacitación de los agentes, descarga el whitepaper “Fidelizar clientes y agentes: estrategia dual de atención al cliente”.

Digitalización de la industria química: optimización, ahorro y competitividad

En un entorno marcado por la constante evolución normativa y tecnológica, futuro de la fabricación de productos químicos pasa por la automatización de los procesos, la trazabilidad completa de los materiales y productos y una gestión del conocimiento en tiempo real. Esto ayudará a reducir los riesgos en la cadena de suministro y a reaccionar adecuadamente ante cualquier imprevisto.

El reaprovisionamiento, la producción, la trazabilidad, el control de costes y los controles de calidad son algunos de los procesos críticos en la industria química. Simplificar e integrar estas funciones clave ayudará a dar un salto cualitativo y a adoptar las nuevas tendencias de la industria. Esto ayuda a centrarse en ofrecer la respuesta que esperan los clientes. ¿Está preparada tu compañía para afrontar estos desafíos?

Te damos las claves para aprovechar las ventajas de la transformación digital a la hora de gestionar los críticos del negocio:

Calidad

Si en cualquier negocio es indispensable garantizar la calidad de todos los productos que salen del centro de producción, en la industria química lo es aún más. Por ello, resulta imprescindible llevar a cabo un control de calidad global de todo el proceso, desde la compra de materias primas hasta la expedición al cliente pasando por todo el proceso de fabricación.

Gracias a la tecnología se han perfeccionado los controles de calidad. Ahora es posible diseñarlos en base a las especificaciones del producto, como el muestreo o la preparación de pruebas, el certificado de análisis, etc. También es posible gestionar directamente las reclamaciones y las no-conformidades mediante un workflow concreto. En definitiva, la tecnología permite disponer de un sistema de gestión de calidad integrado.

Trazabilidad

Gracias a las últimas innovaciones tecnológicas es posible llevar a cabo un seguimiento continuo y completo del estado de los materiales, productos y procesos. Permite acceder a múltiples datos de interés, como el número de lote, la fecha de caducidad o el número de artículo. El objetivo final es llevar a cabo una trazabilidad completa multinivel por número de lote.

Formulación

Investigar nuevas fórmulas y recetas, así como gestionar su producción es el corazón de la industria química. Por eso las innovaciones en torno a la formulación juegan un papel protagonista en el sector. La composición de productos semiacabados y productos terminados viene definida en una fórmula. Entre las características fundamentales de estos procesos está la relación entre la cantidad y componentes de la fórmula, el análisis a nivel múltiple de la fórmula en relación a los componentes, la gestión de versiones o las instrucciones de trabajo por fórmula.

Planificación

La planificación del aprovisionamiento y de la producción es un factor esencial para el ahorro de costes. Cuanto más precisa es la planificación, más se optimizan los procesos y se racionaliza el uso de recursos (desde energía a agua, personal o materiales). Además, proporciona una mayor fiabilidad en los plazos de entrega al cliente.

Entre las características principales de los sistemas de planificación más innovadores está la funcionalidad de planificación y programación integrada dentro del sistema, la capacidad de programación finita basada en restricciones, la optimización de los tiempos de preparación o el análisis de calendario detallado: cargar a capacidad limitada e ilimitada para detectar cuellos de botella de la fabricación.

Descubre en el webinar “La integración de todos los procesos como catalizador de la innovación y el crecimiento” una solución para obtener una completa trazabilidad, garantizar la calidad de los productos y el cumplimiento normativo, a la vez que reduces costes y mejoras la competitividad de tu compañía.

Estrategias para alargar el ciclo de vida de un producto

El coste de sacar al mercado un nuevo producto (diseño, prototipos, fabricación, marketing, comercialización, etc.) es elevado. Para rentabilizarlo es indispensable mantenerlo a la venta con buenos resultados el mayor tiempo posible. En todos los sectores, pero en especial en la fabricación discreta, conocer el ciclo de vida de los productos es una medida útil para poner en marcha las estrategias comerciales adecuadas en cada una de las fases.

Desde su lanzamiento al mercado hasta su retirada, los productos atraviesan las siguientes cuatro fases:

Nacimiento: Esta es la etapa en la que el producto se introduce en el mercado. Las ventas, en un principio reducidas debido al desconocimiento por parte de los potenciales consumidores, van aumentando de forma gradual a medida que el producto es aceptado por los consumidores, especialmente por aquellos más dispuestos a probar artículos novedosos.
Crecimiento: Esta es la fase de consolidación del producto en el mercado y del aumento de ventas. El producto es más conocido y el interés de los potenciales clientes va aumentando. En paralelo, aumenta la competencia.
Madurez: Es en este periodo cuando se llega al máximo nivel de ventas y de producción. El producto está asentado en el mercado y se logran unos altos beneficios.
Declive: A partir de un determinado momento, las ventas comienzan a caer debido a la reducción de la demanda por el desinterés de los consumidores. Entonces el producto deja de ser rentable y se decide sacar del mercado.

Estas cuatro etapas se dan en todos los productos, pero su duración varía según el tipo de producto. Mientras que en unos puede extenderse años, en otros este periodo es muy corto. Un ejemplo es la tecnología: su rápida evolución hace que los dispositivos se queden pronto obsoletos.

Para alargar el ciclo de vida de los productos podemos implementar estrategias ligadas al propio producto (como modificar el diseño, la calidad, su utilidad, etc.) o basadas en el mercado (dirigirnos a otro segmento de clientes, atraer a los de la competencia, etc.).

¿Qué estrategias llevar a cabo para alargar el ciclo de vida del producto?

Conocimiento

Existen una serie de factores, tanto internos como externos, que influyen en la evolución de las ventas. Acceder a información precisa, bien estructurada y actualizada nos permite detectar en qué etapa se encuentra el producto. Las herramientas de inteligencia de negocio nos ayudan a poner en orden y extraer todo el valor los datos para saber el volumen de ventas en cada canal o establecimiento en tiempo real. De esta forma se pueden tomar las medidas adecuadas en cada momento.

Por ejemplo, mientras que en la fase inicial es importante invertir en promoción para dar a conocer el producto al cliente, dirigida especialmente al nicho de mercado, en la etapa de crecimiento se recomienda diversificar la oferta con nuevos modelos para hacer frente a la competencia. En el grado de madurez del producto se deben reducir gastos de producción y diseño, pero llevar a cabo estrategias que mantengan el producto en la mente del consumidor. Finalmente, en la fase de declive se deben ofrecer mejores precios al cliente y publicitar esas acciones promocionales.

Personalización

Adaptar los productos a la evolución del mercado y a las exigencias del consumidor es una de las estrategias ligadas al producto que mejores resultados pueden reportar. Cambiar el color, el tamaño, el diseño del envase u otras propiedades de los artículos ya no representa el esfuerzo e inversión titánicos que suponía en el pasado.

Las herramientas de configuración de producto permiten modificar las cualidades de un artículo para satisfacer al cliente en cada momento. Pero hay compañías que están yendo un paso más allá al permitir al cliente diseñar de forma autónoma sus propios productos. Desde los muebles de la cocina a unas gafas de sol, hay miles de productos susceptibles de seguir este proceso de máxima personalización.

Comunicación

Para poder adaptar los productos a las necesidades del cliente es imprescindible saber qué busca y qué espera en cada momento. Las redes sociales, los foros, las plataformas de comercio electrónico e incluso las visitas a la tienda física representan fuentes de información de gran valor. Extraer los datos, centralizarlos y analizarlos de forma coherente y estructurada será de gran ayuda para conocer el estado actual del mercado y del cliente.

Los sistemas de escucha social y gestión integral de la atención al cliente permiten realizar esa labor de forma sencilla y eficiente. Pero lo óptimo es utilizar todos estos canales para explotar las interacciones en ambas direcciones de manera que podamos dar a conocer los productos e informar sobre su evolución a través de ellos.

4 ventajas de trabajar con una plataforma tecnológica única

La tecnología evoluciona cada vez más rápido. Para aprovechar las oportunidades que brinda, empresas y particulares tienen que actualizar constantemente sus herramientas y aplicaciones.

El imparable crecimiento del sector tecnológico ha propiciado el nacimiento de numerosas empresas fabricantes o revendedoras de soluciones que aprovechan la expansión para hacerse un hueco en el mercado. Existen tecnologías aisladas diseñadas para integrarse con otras tecnologías de grandes fabricantes, igualmente evolucionadas, pero sin garantías de continuidad.

Es importante que las empresas que se decidan por abordar su transformación digital, analicen con detenimiento sus necesidades actuales y futuras. No deben olvidar que la digitalización es un proyecto a largo plazo que no debe verse limitado por malas decisiones.

Los grandes fabricantes de tecnología ofrecen a las empresas entornos conectados y muy evolucionados que les permiten crecer, extender funcionalidades y aprovecharse de la inteligencia generada por miles de expertos que trabajan constantemente en su desarrollo.

Al hablar de plataforma tecnológica nos referimos a la infraestructura sobre la que se desarrollan las aplicaciones de negocio. Si una empresa opta por contratar soluciones alojadas sobre la misma plataforma, como la nube de Microsoft, podrá trabajar de forma más efectiva y conectada al reducir las ineficiencias y garantizar la comunicación y seguridad entre las diferentes soluciones.

A continuación, detallamos las cuatro principales ventajas para las empresas de trabajar en una plataforma tecnológica única:

Continuidad

A la hora de escoger la mejor solución para una empresa, es importante evaluar la trayectoria de la herramienta y la tecnología sobre la que ha sido desarrollada.

Ahora que asistimos al nacimiento de muchas soluciones empresariales, debemos asegurarnos que la opción elegida podrá actualizarse e incorporar nuevas funcionalidades a lo largo del tiempo y que no dificultará el crecimiento de la compañía.

Productividad

Cuando los equipos trabajan con herramientas desconectadas, lo que implica cambiar de entornos para acceder a una información completa, se generan enormes ineficiencias debido a la duplicidad de datos.

Al trabajar en entornos conectados, las aplicaciones se comunican de forma automática. Por ejemplo, las herramientas de inteligencia de negocio, capaces de integrarse con soluciones de gestión, pueden extraer de forma automática datos reales en gráficas visuales, lo que evitará exportar informes y gestionar datos de forma manual.

Una de las principales ventajas de trabajar en una única plataforma tecnológica es que facilita una gestión más eficiente del día a día de los equipos.

Escalabilidad

Las necesidades de la empresa cambian a lo largo del tiempo. Si el negocio crece, probablemente la compañía necesite nuevas soluciones y funcionalidades. Si, por el contrario, decae es importante poder adaptar los recursos a la nueva situación.

Cuando las empresas contratan soluciones desarrolladas sobre plataformas consolidadas, disponen de herramientas que les permitan satisfacer sus necesidades tecnológicas de forma sencilla.

Además, la nube como plataforma permite a las compañías adaptar su contratación a los requerimientos puntuales de forma sencilla. Por ejemplo, reducir el número de licencias o la capacidad de almacenamiento.

Inteligencia

Hoy en día ya no vale con gestionar de forma automática los procesos y apoyarse en la tecnología para ser más efectivos. Es fundamental analizar el comportamiento del negocio de forma global y detallada para tomar decisiones basadas en datos.

Cuando las diferentes soluciones tecnológicas con las que trabaja una empresa, como un CRM y un ERP, se comunican entre sí, la organización puede aprovechar los datos compartidos para analizar el negocio de principio a fin.

Hasta no hace mucho tiempo, las plataformas de trabajo únicas sólo eran accesibles para las grandes empresas; y venían habitualmente de la mano de grandes fabricantes. Además, no daban respuesta a las necesidades de las pymes. Sin embargo, hoy en día, esto ha cambiado. Ahora las pymes pueden acceder a estas soluciones y beneficiarse de la tecnología líder a costes a su medida.

El rol del CIO en un entorno tecnológico cada vez más autónomo

A medida que aumentan las posibilidades tecnológicas y se acelera el ritmo de desarrollo de las soluciones empresariales, las organizaciones evolucionan hacia un enfoque más colaborativo. La responsabilidad de adquirir y mantener la tecnología de una empresa se desdibuja así entre las áreas de TI, finanzas, líneas de negocio, etc.

Según van adquiriendo experiencia, las empresas van prescindiendo de aquellas herramientas que los usuarios no necesitan o que no se pueden integran con otros sistemas, que son difíciles de mantener o que no siguen los protocolos de seguridad de TI.

El punto de no retorno ha sido el auge de las aplicaciones de negocio en la nube, que han transformado la forma de adquirir tecnologías hacia las líneas de inversión de capital en lugar de las líneas de opex, normalmente en manos de los líderes de la compañía.

Como resultado, se han reducido las barreras de entrada de nuevas soluciones y se ha incrementado la capacidad elección de aplicaciones de código abierto. Esta proliferación de aplicaciones aumenta el riesgo para la seguridad de TI y, además, dificulta la gestión del entorno tecnológico de la empresa.

¿Qué aportan los CIO a las empresas?

Los proyectos de gestión del cambio más exitosos incluyen responsabilidades compartidas entre las principales partes interesadas a lo largo del proceso de recopilación de requisitos, fase de presupuestos, preselección y selección. En el corazón de esta colaboración está la comprensión y el respeto de las habilidades y conocimientos de los demás.

En este contexto, la labor del CIO pasa por facilitar y liderar estratégicamente la adopción de la tecnología en todo el negocio. Estos deben asegurarse de que todos los departamentos dispongan de las herramientas adecuadas para ser productivos, colaborar e informarse.

Con todos los jefes de departamento trabajando juntos, las necesidades más amplias del negocio -crecimiento, innovación y rentabilidad- se sitúan en primer plano. El resultado es un sistema de negocio conjunto que impulsa la colaboración de arriba hacia abajo.

Departamento de marketing: un caso práctico

Los equipos de marketing representan a la perfección la nueva corriente de acceso y uso a herramientas empresariales. Sus profesionales, cada vez más conocedores de la tecnología, utilizan una aplicación para enviar campañas de marketing por correo electrónico, otra para almacenar datos de clientes que comparten con atención al cliente y ventas, otra para gestionar las redes sociales, etc.

Esto no solo es un dolor de cabeza para TI, sino que también supone una fuerte carga administrativa para los profesionales del marketing, que dedican demasiado tiempo a importar y exportar información sin acceder a una visión realmente completa del cliente.

Es en este momento cuando el CIO deben entrar en acción. Su valor añadido consistirá en poner al servicio del resto de áreas su conocimiento y experiencia para ofrecerles aquellas herramientas que les ayuden a unificar sus entornos tecnológicos para optimizar su trabajo.

Eficiencia y ahorro con aplicaciones de colaboración

Trabajar en equipo tiene grandes beneficios tanto a nivel corporativo, ya que fomenta la creatividad, la innovación y la motivación como a nivel personal, mejorando la comunicación, la cohesión e impulsando el aprendizaje continuado.

Sin embargo, trabajar en equipo es frecuentemente más complicado de lo que a priori parece. Contar con las herramientas adecuadas y entornos que fomenten la colaboración es clave que compañeros y equipos puedan debatir e intercambiar información.

Existen numerosas aplicaciones de colaboración, dependiendo del ámbito al que nos refiramos. Desde soluciones de gestión hasta herramientas de comunicación que faciliten el trabajo a distancia. El avance de la tecnología ha generado numerosas herramientas para diferentes equipos y entornos, entre otras destacamos por su creciente importancia y aplicación las siguientes:

Coordinación de equipos y planificación

Debido al impulso de nuevas metodologías de gestión de proyectos han surgido numerosas herramientas de planificación y gestión de tareas. Estas aplicaciones, aunque frecuentemente utilizadas por los equipos técnicos son muy interesantes para cualquier departamento. Todas las áreas de la empresa tienen a su manera que planificar tareas, tiempos y materiales que necesitan compartir y centralizar para llevar el control de su actividad.

Las aplicaciones de gestión de proyectos permiten coordinar equipos, mejorar la comunicación entre los empleados e impulsar la productividad, debido a una mejor visión del área o negocio. Mayor control, eficiencia y productividad se traducen en ahorro, las aplicaciones de gestión de equipos optimizan el tiempo de los equipos reduciendo ineficiencias.

Entornos de intercambio de información

Contar con entornos digitales que permitan el debate y el acceso compartido a documentos y archivos es fundamental para cualquier empresa. Facilitar el flujo de información, la comunicación entre equipos y el intercambio de conocimiento es sencillo con las herramientas adecuadas. Los portales corporativos son entornos en los que se pueden crear grupos por temática o equipo, esto permite que los empleados puedan colaborar o incluso solicitar apoyo sobre un tema concreto en el momento que lo necesiten.

Probablemente la más imprescindible de las aplicaciones de colaboración son las herramientas de almacenamiento y gestión documental, fundamentales para el trabajo en equipo, la colaboración en documentos y proyectos. Además, si estos entornos se encuentran en la nube, cualquiera podrá trabajar en sus archivos con total seguridad desde cualquier lugar y dispositivo.

Comunicación y videollamadas

Facilitar la comunicación dentro de la compañía es clave en el impulso del trabajo en equipo. Los empleados deben contar con las herramientas adecuadas para comunicarse. Las soluciones de comunicación, mensajería instantánea y videollamadas hacen más sencillo el intercambio de información o la solicitud de ayuda entre compañeros.

Cada vez más, la tendencia se decanta por el trabajo deslocalizado, con equipos fuera de las oficinas que demandan trabajar a distancia este tipo de herramientas son clave para mantener la cohesión y el enfoque dentro de cada área.

Sin duda, la colaboración es cada vez más importante para las empresas y por ello, éstas no deben olvidar que además de crear una cultura de colaboración es importante proveer a los equipos de las herramientas adecuadas. Con la tecnología adecuada la colaboración es un impulsor clave de la productividad y con equipos más productivos las empresas son más rentables.

Agiliza las ventas y mejora la experiencia de cliente con el TPV móvil

En pleno auge de la omnicanalidad, ofrecer una atención estándar a todos tus clientes, hacerles esperar largas colas en la línea de cajas, así como carecer de datos en tiempo real y de una visión unificada del aprovisionamiento para adaptar las estrategias comerciales frenan el crecimiento de la empresa.

Para aprovechar todas las oportunidades de negocio, aumentar las ventas y sobrevivir en la era del comercio digital, es necesario mejorar la atención al cliente, potenciar la omnicanalidad y la personalización, ofrecer un servicio más eficiente. Contar con una tecnología versátil e intuitiva para realizar operaciones de forma rápida y precisa resulta esencial para lograrlo.

[bctt tweet=»Cada vez más completos y potentes, los sistemas #TPV móvil son el nuevo aliado del #retail» username=»ProdwareES»]

Gracias a su evolución, los sistemas TPV móvil ya no solo resultan de gran utilidad para agilizar los pagos y reducir las colas en caja en las tiendas, sino que también permiten acceder a información actualizada de los clientes y de las existencias disponibles en todos los canales. De esta forma, los retailers disponen de una gran visibilidad del perfil del consumidor y un mayor control sobre el stock.

Qué puedo hacer con un TPV móvil

Los sistemas de TPV móvil más avanzados permiten crear cuentas propias para cada empleado con acceso a diferentes funcionalidades según su rol para realizar tanto operaciones relacionadas con la atención a los clientes como con acciones de gestión interna de la tienda.

Operaciones de tienda como la apertura y cierre de un turno, los movimientos entre cajas (por ejemplo, para dar cambio), la generación de informes de final de día, las recepciones de mercancía, las solicitudes de productos, etc.
Operaciones con el cliente como acceder a su perfil para conocer su histórico de compras, sus preferencias, datos de contacto, etc. También permite ofrecer promociones personalizadas o productos recomendados.

Entregar a los equipos de ventas una herramienta de TPV móvil donde consultar toda esta información en tiempo real les permitirá ofrecer al cliente un servicio ágil y de calidad. Cada vez más completos y potentes, estos sistemas son el nuevo aliado del retail.

Información integrada en un solo ecosistema

Esta tecnología funciona mediante la centralización de todos los datos de negocio en una sola plataforma desde la que se gestionan todas las operaciones. Cuanta más información haya y mejor estructurada se encuentre, más fácil será aprovechar el conocimiento adquirido en la tienda física para ofrecer un servicio diferencial.

Escuchar y conocer al cliente, así como diseñar y proporcionar experiencias omnicanales y personalizadas a lo lardo de todo el proceso, desde que el comprador se fija en un escaparate hasta que efectúa la compra, adquiere una mayor utilidad gracias al TPV móvil. Con este sistema es posible explotar mejor la información.

Servicios adicionales para mejorar la experiencia de cliente

La omnicanalidad y las compras por internet al multiplicado las opciones disponibles para los clientes, que ahora esperan disfrutar de todas estas posibilidades también en la tienda física. Al unificar toda la información en una sola plataforma accesible desde los dispositivos móviles, es posible ofrecer servicios que hasta hace poco parecían impensables.

Un sistema de TPV móvil moderno permite al vendedor comprobar si hay existencias disponibles de un determinado producto. A partir de ahí, podrá localizarlo en la tienda o en el almacén o, en caso de que no hubiera stock, realizar un hacer un pedido.

Desde los dispositivos también se pueden dar servicios adicionales como una gestión directa de las diferentes formas de entrega, la reserva de un producto con la entrega de un depósito, el envío de un ticket de compra electrónico, etc.

Si quieres conocer un potente sistema de punto de venta móvil que permite satisfacer al cliente, obtener una visión más completa del negocio y aumentar las ventas, accede al webinar completo “Más ventas y mejor experiencia de cliente gracias al TPV móvil”.

Cómo desarrollar informes de negocio en tres clics

Seguramente para algunas empresas mejorar la medición de resultados y el análisis de las diferentes áreas de negocio es su gran propósito de año nuevo. La prioridad para otras será optimizar y automatizar informes. Sea cual sea la situación, contar con informes que reflejen de forma clara y sencilla el comportamiento del negocio por área, por proceso y por resultados es clave en el éxito de cualquier estrategia empresarial.

Pese a su importancia y, probablemente, debido a la carga de trabajo generada por la actividad del negocio, muchas compañías dejan en segundo plano la elaboración de informes y el análisis de los datos sin tener en cuenta las graves consecuencias de carecer de una visión clara del negocio.

Aunque hasta hace no mucho tiempo la gestión de los datos era una tarea realmente compleja hoy en día existen soluciones y herramientas que facilitan mucho esta labor a través de automatismos e inteligencia de negocio que permiten un análisis rápido y exhaustivo.

Contar con toda la información ordenada, apoyarse en la tecnología correcta y plantear formatos visuales que permitan extraer conclusiones y analizar los resultados de forma sencilla son elementos fundamentales en el desarrollo de informes de negocio.

A continuación, analizamos estos puntos en detalle:

1. Datos fiables

Para elaborar informes de valor es fundamental que éstos se basen en datos veraces y completos. Frecuentemente la información de se encuentra poco unificada en diferentes formatos y plataformas en muchas compañías. Es esencial para poder analizar los flujos de negocio, los procesos y operaciones ser capaz de trazar las actividades de venta, compra, facturación de principio a fin.

Para garantizar unos datos fiables las empresas deben implementar soluciones de gestión de negocio que cubran todas las áreas clave de la empresa y dónde los diferentes equipos puedan plasmar su actividad diaria de forma que los datos queden organizados y conectados.

2. Tecnología inteligente

Por ello, la tecnología es clave hoy en día para la gestión de cualquier tipo de empresa. Las soluciones de gestión de negocio no sólo mejoran el control, sino que también permiten tener una visión clara de la empresa para poder tomar decisiones basadas en datos.

La tecnología en la nube en este sentido ha facilitado en gran medida, el acceso a este tipo de soluciones a las pequeñas y medianas empresas, quienes ahora son capaces de acceder a soluciones muy evolucionadas que les permiten tener un mejor control de la empresa.

3. Inteligencia de negocio

Además de las funcionalidades que ofrecen algunas herramientas de gestión, existen aplicaciones específicas de inteligencia de negocio que conectadas a las soluciones de gestión empresarial son capaces de acceder a los datos y elaborar de forma casi automática informes interactivos y visuales.

Con paneles específicos ya configurados para las áreas esenciales de la empresa, las aplicaciones de inteligencia de negocio funcionan de forma muy sencilla, lo que permite elaborar informes inteligentes de forma rápida.

Con herramientas de negocio capaces de conectar los datos de toda la empresa y soluciones de inteligencia de negocio, desarrollar informes interactivos es más fácil que nunca. En tan sólo tres clics, accede a la solución, selecciona el informe y accede a los datos fuente de forma sencilla desde dónde quieras y cuándo lo necesites.

Infografía: La servitización de la industria

En esta infografía analizamos las claves del nuevo paradigma de la fabricación inteligente influenciado por el desarrollo tecnológico y por la evolución de los consumidores. Hitos como la mejora de la tasa de resolución en primera visita, las revisiones y reparaciones en remoto o las reducciones de paradas inesperadas marcarán un punto de inflexión en el sector industrial.

Cómo anticiparse a las expectativas del cliente

Predecir la demanda de los consumidores permite optimizar los procesos de fabricación, logísticos y comerciales. Por eso se ha convertido en una de las técnicas de inteligencia de negocio más demandadas por de múltiples sectores. Su aplicación se extiende al mundo del retail o la moda, a la telefonía, la energía, la banca, el transporte, la fabricación o la hostelería.

La predicción de la demanda utiliza métodos cualitativos y cuantitativos para realizar una estimación del consumo de bienes y servicios durante un periodo de tiempo determinado. Esto proporciona información detallada y cercana a la realidad que ayuda a tomar las decisiones adecuadas en cada caso y a reducir la incertidumbre.

La unión de tecnologías innovadoras hace alcanzable lo imposible: desarrollar un proyecto de predicción de la demanda a medida de cada negocio a partir de las fuentes de datos disponibles dentro la compañía. Además, las técnicas avanzadas de recogida y analítica de datos enriquecen la información obtenida.

Beneficios de negocio de la predicción de la demanda

El primer paso cuando planteamos un proyecto de predicción de la demanda es determinar para qué vamos a usar los resultados. Los objetivos variarán dependiendo del tipo de negocio. Quizá para nuestra empresa sea útil optimizar los inventarios o reducir stock, o quizá necesitemos mejorar la gestión de los recursos o la planificación del aprovisionamiento y la producción.

Gracias a la aplicación de modelos de machine learning con datos del histórico de pedidos, de segmentación, de campañas, de geolocalización, de la competencia, etc. es posible predecir la demanda para ajustar los planes de producción y aprovisionamiento. Pero hay otros beneficios que pueden pasar desapercibidos y que es importante señalar:

Disminución de costes por ajustes del plan de producción.
Reducción de excedentes al final de temporada.
Optimización del consumo de agua y energía
Ahorro de costes logísticos.

Elementos a tener en cuenta

A la hora de abordar este tipo de proyecto de analítica predictiva, hay una serie de elementos a tener en cuenta. Por ejemplo, el impacto de las variables; en este caso, tendremos que analizar la relación entre las variables que vamos a usar y su impacto en la demanda y determinar cuáles son innecesarias. Otro factor es el horizonte temporal: cuanto más lejanas más imprecisas serán las predicciones.

Pero el elemento más relevante es la calidad y cantidad de los datos recogidos. Cuidar los datos para que sean de la mayor calidad posible es el primer paso para obtener los mejores resultados. En ocasiones será necesario llevar a cabo proyectos específicos de trazabilidad y fiabilidad de las fuentes antes de dar el paso a la etapa de análisis.

Descarga el webinar “Llegó la hora de anticiparse a las peticiones del cliente” y conoce en profundidad las posibilidades que ofrece la predicción de la demanda y los procesos para implantar esta técnica en tu compañía.