¿Tu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?

customer ourney y experiencia de cliente

La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evolución del consumidor y de las nuevas tecnologías transforma el sector, los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales, un servicio excepcional en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras.

En este contexto de continuo cambio, las empresas son conscientes de las crecientes expectativas de sus clientes y de la necesidad de emprender acciones para mantenerse al día. Para ello, es necesario conocer en profundidad cada una de las interacciones del cliente con la empresa.

Analizar y adaptar el recorrido de cliente permite dar respuesta a sus exigencias en todo momento. Pero en medio de un océano de datos procedentes de múltiples fuentes, no siempre es fácil extraer y analizar el conocimiento para aplicarlo al negocio.

El secreto está en la IA

Integrar la inteligencia artificial (IA) en las soluciones de analítica permite a las empresas minoristas comprender las interacciones con su cliente en tiempo real. Recopilar y estudiar los datos del customer journey ayuda a conocer cómo y por qué los consumidores compran y se relacionan con sus marcas.

Así es posible identificar oportunidades de venta, detectar el mejor momento para lanzar una promoción o hacer recomendaciones basadas en la ubicación del cliente. Además, al monitorizar el comportamiento de las campañas en tiempo real, es posible reaccionar rápidamente para garantizar que las campañas lleguen de manera efectiva a las audiencias clave.

Enfocarnos en la personalización

La digitalización proporciona un acceso sin precedentes a todo tipo de contenidos. Pero no solo para las empresas, sino también para los consumidores, que experimentan un proceso de sobreinformación que conlleva un esfuerzo ingente para ellos y les obliga a centrarse en una mínima porción de los datos disponibles a su alcance.

Por ello, valoran muy positivamente que las marcan les faciliten el trabajo de buscar, visualizar y seleccionar los datos que más interesan. En este sentido, la evolución de la experiencia de cliente viene marcada por la personalización y cada punto del customer journey es una oportunidad para dar cuenta de ello.

No olvidar la omnicanalidad

La aparición de nuevas formas de comprar exige a los retailers encontrar un equilibrio entre los canales digitales y físicos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Alinear el inventario a través de canales digitales y físicos para controlar las existencias disponibles y unificar las ofertas, precios y promociones son dos factores clave.

Pero la omnicanalidad tiene otra clara ventaja: proporciona una visión completa del cliente a través de los canales digitales y físicos. Esto ayuda a alimentar la información disponible sobre cada consumidor para seguir ofreciendo experiencias excepcionales en las diferentes plataformas de venta e interacción.

Puesta en marcha

Pero responder a las demandas de los consumidores de una manera ágil y rentable no siempre es sencillo. Combinar el conocimiento de clientes y la gestión de la experiencia permite desarrollar potentes estrategias para conectar con tus clientes. Al final, el objetivo es llegar a cada consumidor de manera individual ofreciéndole justo lo que necesita en cada interacción con la marca.

En la práctica, los empleados que tienen un contacto directo con el cliente deben disponer de los recursos necesarios para aprovechar todo este conocimiento. Por ello, deben tener acceso a herramientas inteligentes para colaborar internamente. Tabletas, TPV móviles o acceso al historial de compras son el punto de partida para construir relaciones más sólidas con los clientes.

Agente mediador 360°: la evolución de la fuerza de ventas de seguros

En plena digitalización del sector asegurador, las tecnologías transforman a clientes, competidores, productos y operaciones. En este contexto, el área comercial refuerza su posición. Su principal actor, el agente mediador, debe convertirse en un asesor proactivo que ofrezca un valor añadido al cliente.

Al margen de los cambios tecnológicos, el trabajo del agente mediador se basa en un contacto directo, humano y personalizado con los clientes. Pero la adopción de nuevas herramientas digitales amplía sus capacidades de venta y su alcance en el mercado.

Como pieza clave para la fuerza de ventas de cualquier compañía, el agente mediador requiere herramientas adecuadas de venta y una mayor simplicidad en los procesos para poder responder mejor al cliente, tanto sobre sus productos y servicios como sobre sus reclamaciones.

Funciones del agente mediador 360°

El agente mediador 360° lleva a cabo diversas acciones dentro de la empresa. Con el avance de la digitalización, estas responsabilidades se van extendiendo y especializando. Por eso es más necesario que nunca potenciar y simplificar la compleja operativa diaria de la fuerza de ventas en seguros:

Cliente: la fidelización y la retención del cliente son aspectos fundamentales de la labor del mediador. También lo son la gestión del customer journey y la experiencia del cliente en su relación con la aseguradora. El concepto de Life Experience y los cambios generacionales, el social engagement, el concepto de real-time insurance o los connected insurance son algunos de los elementos a tener en cuenta.
Nuevos negocios: en la actualización se produce una proliferación de nuevos servicios relacionados con nuevos riesgos. Aparece también el concepto de aseguradora como un monitorizador preventivo de riesgos (minimización de siniestros) como consecuencia del desarrollo de aplicaciones relacionadas con el seguimiento de riesgos.
Digitalización: la automatización de procesos, la perspectiva customer centric, la evolución de la omnicanalidad o el fast time-to-market muestran una evolución tecnológica constante a la que tienen que adaptarse los agentes mediadores 360°.

La caja de herramientas del agente mediador 360°

Para ofrecer el mejor servicio al cliente de forma rentable, las aseguradoras han de revisar los actores y colaboradores que intervienen en el ciclo de vida del seguro. Solo aquellas compañías que faciliten herramientas y servicios digitales, ágiles, eficientes, rápidos, flexibles y ubicuos conseguirán atraer la capacidad de venta de los mejores mediadores.

Esta solución deber ayudar a la aseguradora a motivar, facilitar, incentivar y retener a los mejores profesionales que colaboran en la fuerza de ventas. Además de reforzar la carrera profesional de cada agente mediador, estas herramientas deben contribuir a optimizar la gestión de las ventas para facilitar el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Visión completa del negocio

Disponer de un soporte inteligente a lo largo de todo el proceso de ventas capaz de integrarse con otras herramientas colaborativas proporciona una visión completa de:

Cuenta agente: mis clientes, recibos, cobro, liquidación, comisiones, etc.
Posición agente: mis ventas, logros, comisiones devengadas.
Budget & forecast: plan financiero, prospect, presupuestos, cierre de ventas.
Red comercial: oficinas, agentes, visibilidad, gestión de la distribución.
Agenda, equipo y campañas: gestión colaborativa, plan de campañas, agenda de visitas.
Incentivos: mis cuotas, objetivos y metas, premios, etc.
Carrera profesional: plan de carrera, salarios, briefing, evaluación de desempeño, etc.
Gamificación y simulación: twins, extrapolación de ventas, gestión de perfiles, etc.

Si quieres saber más sobre la figura del agente mediador 360° y las herramientas que necesita para maximizar su trabajo, accede al webinar completo Agente mediador 360°: optimiza la gestión de las ventas y consigue tus objetivos.

¿Cómo mejorar la gestión de documentos de una pyme?

La mayoría de las empresas gestiona un enorme volumen de documentos cada día, lo que supone una gran inversión de tiempo para los trabajadores, que todavía lo suelen hacer de manera manual. En general, impera la cultura del papel, de los impresos, la firma tradicional, el escaneo y el almacenaje de papeles en archivadores y carpetas que rellenan estanterías desde hace décadas.

La falta de confianza en la tecnología digital, especialmente en la nube, hace que las empresas sigan ancladas en sus procedimientos y formas de hacer, aunque hayan quedado obsoletos. Y es que no es una cuestión de modernidad, sino de actualización de los procesos de la compañía, de las herramientas que se utilizan cotidianamente y de los sistemas de gestión de la información.

Hay que tener en cuenta el riesgo que supone esto para las empresas. Por un lado, el peligro físico de los documentos, que pueden robarse o destruirse, incluso en un accidente, como puede ser un incendio. Y, por otro lado, los problemas de la gestión manual de los archivos, que puede estar sujeta a errores humanos e ineficiencias de gestión. Entonces, ¿cómo mejorar la gestión documental de una pyme?

Para dar el salto por fin hacia la digitalización de los procesos hay que tener en cuenta estas recomendaciones:

Pensar en la seguridad

Gracias a la tecnología en la nube es posible almacenar los documentos con plenas garantías de seguridad. Tal y como apunta el Estudio España Empresa Digital de la Cámara de Comercio de España, la seguridad es una pieza clave, ya que a través de los canales digitales se expone información sensible.

Una medida que se debe tomar para garantizar la protección de los datos es incorporar sistemas de almacenamiento seguro y backups en la nube, para protegerse de posibles ciberamenazas. Y de cara a los datos de los clientes, asegurar el correcto cumplimiento de la normativa en materia de GDPR.

Garantizar la máxima accesibilidad

El acceso de los documentos, así como su organización y su manera de nombrarlos son clave para asegurar que cualquier miembro de la organización pueda encontrar lo que está buscando. Por eso lo recomendable es tener todos los archivos en un único lugar, un repositorio compartido en la nube que permita acceder rápidamente a los documentos, desde cualquier dispositivo y de manera intuitiva.

Apostar por la firma digital

Una de las principales gestiones que se realizan en todas las pymes es la firma de documentos. Generalmente todo documento necesita la firma del director de la empresa, lo que supone de su presencia física en la oficina para poder hacer la gestión. El proceso suele llevar mucho tiempo, desde que se envía la documentación, se recibe la copia, se imprime, se firma, se escanea el documento y se archiva.

Por eso una buena solución es la firma digital, una herramienta que permite gestionarlo todo de manera digital y así liberar a los equipos administrativos de la gestión de la firma, el seguimiento y el envío del documento. Así se logra ahorrar tiempo y dinero.

Ganar competitividad

La automatización de muchos procesos que antes se hacían a mano ha supuesto un mejor seguimiento de las propuestas, contratos y servicios. Y es que contar con un entorno de trabajo unificado, en el que las herramientas de trabajo se comuniquen entre sí y que faciliten la gestión de procesos y operaciones internos es un claro impulsor del rendimiento de los equipos y de los resultados de la empresa.

Todas estas recomendaciones no hacen más que reforzar la idea de la digitalización de las pymes no es ya un reto tecnológico. Realiza el Test de Diagnóstico Digital para analizar el nivel de digitalización de tu compañía y recibirás un asesoramiento tecnológico en función de tus necesidades.

4 innovaciones tecnológicas que ayudan a rentabilizar los servicios de campo

Mejorar la eficiencia y la rentabilidad de los procesos se ha convertido en el gran reto de los servicios de campo, que en los últimos años se han transformado de centros de coste a centros de beneficios. Detrás de esta evolución está el interés de las empresas en incorporar estrategias y recursos tecnológicos que mejoren la eficiencia, impulsen el desarrollo de productos y reduzcan gastos.

El desarrollo de tecnologías específicas capaces de optimizar las tareas de mantenimiento in situ o en remoto ayudará a mejorar la productividad y a lograr procesos cada vez más eficientes. La sensorización de aparatos y la analítica de datos, la conectividad entre técnicos y máquinas, el aprendizaje automático basado en la inteligencia artificial y el mantenimiento predictivo llegan para apoyar al sector.

Aplicadas a los servicios de campo, estas tecnologías permiten inspeccionar, rastrear y dar servicio a las instalaciones, redes y activos distribuyendo los recursos de manera más eficiente. Además, mantener a los equipos de campo conectados y poner la tecnología en el centro de sus actividades cotidianas y de operaciones críticas prepara a las empresas ante posibles imprevistos.

Otro factor importante, junto a la seguridad y al ahorro de costes, es la calidad del servicio y de las interacciones con el cliente. Cada vez más organizaciones incorporan el soporte técnico en su estrategia global de experiencia de cliente y adoptan tecnologías innovadoras, como IoT, para resolver cada petición de servicio lo antes posible y aumentar la ratio First Time Fix.

De esta forma, no solo ofrecen un servicio de mayor calidad, sino que mejoran la rentabilidad de cada petición. Esto les permite reducir considerablemente los gastos en mantenimiento. Como vemos, el futuro de los servicios de mantenimiento pasa ineludiblemente por la incorporación de tecnologías que ayuden a optimizar la planificación y a racionalizar los recursos técnicos y humanos, algo a los que nos puede ayudar herramientas como Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Automatización de los procesos

Gracias a la automatización, toda la información obtenida (tanto la de los sensores de la máquina como datos claves de los clientes, el inventario de piezas, historiales de trabajo completos u otros datos de programación) se estructura de forma autónoma para mejorar su localización y su tratamiento.

Esto permite a los técnicos ofrecer un servicio más personal y de calidad para mejorar la satisfacción del cliente y aprovechar mejor todos los recursos. Además del ahorro directo de costes, se mejora la fidelización del cliente, lo que incide en la tasa de renovación de contratos y en la venta cruzada.

Conectividad de los dispositivos

Conectar todos los dispositivos a través de sensores permite monitorizar los elementos de cualquier máquina. Esto proporciona un gran volumen de datos en tiempo real para conocer el estado del aparato y diagnosticar el origen de los errores (nivel de desgaste o de lubricación de los engranajes, temperatura de cada máquina, etc.).

De esta forma, ya no es necesario desplazar a los empleados para detectar e identificar posibles incidencias, si no que se programa la visita con los recursos suficientes para resolver la incidencia a la primera. Además, los dispositivos se revisan a sí mismos para anticiparse a las necesidades de servicio, lo que permite a las compañías adoptar una postura proactiva en los servicios de mantenimiento.

Predicción de las incidencias

La aplicación del IoT permite conectar los datos y medir múltiples variables para obtener un gran volumen de datos sobre el rendimiento y el estado de la maquinaria. El análisis de estos datos da como resultado una información de gran valor y una visibilidad operativa mejorada.

El mantenimiento predictivo permite identificar fallos potenciales de servicio, seguridad o cumplimiento antes de que se produzcan o agraven y abordar con antelación cualquier incidencia. Esto significa que se minimizan los tiempos de reparación, se alarga la vida útil de los aparatos y se aumenta la disponibilidad de los dispositivos. Así se garantiza el servicio y se reducen las interrupciones involuntarias.

Movilidad de los recursos

Otra de las ventajas que proporciona la conectividad de las máquinas son los diagnósticos a distancia. Aunque no todas las labores pueden realizarse sin la presencia física de un técnico, hay otras que pueden iniciarse de forma autónoma.

Con el diagnóstico a distancia de problemas en máquinas o equipos se mejorará la productividad de los técnicos y se agilizará la resolución de incidencias. Se reducen los tiempos de respuesta: visitas más rápidas y resolutivas; los técnicos atienden más órdenes de servicio cada día. Los clientes se beneficiarán de menos tiempos de inactividad de los equipos y de una mejor atención y respuesta.

La automatización, la sensorización y la conectividad de dispositivos, base del internet de las cosas (IoT), facilita el mantenimiento predictivo y los diagnósticos en remoto. Acudir in situ solo en casos imprescindibles, optimizar los procesos e incrementar las resoluciones en remoto es esencial para rentabilizar los servicios de campo.

Comercio unificado, un paso más allá de la omnicanalidad

Las empresas almacenan y utilizan millones de datos cada día procedentes de distintos canales, tanto del mundo digital como del físico. Utilizarlos de la forma adecuada es esencial para optimizar la cadena de suministro (equilibrar las existencias entre los canales, entregar los productos adecuados, etc.) y mejorar la experiencia de cliente.

La convivencia del paradigma digital con el entorno físico abre un mundo de posibilidades para que las marcas se relacionen con el consumidor omnicanal y brinda nuevas oportunidades de negocio para las empresas. Sin embargo, tan solo el 36% de las compañías españolas cuenta con un alto grado de desarrollo omnicanal y solo el 57% tiene una visión unificada de las compras independientemente del canal.

Adaptarse al mercado y a las exigencias del consumidor actual plantea profundos desafíos. Las empresas del sector retail se enfrentan al reto de lograr una experiencia de cliente integral y personalizada y de alcanzar la máxima rentabilidad en un contexto de cambio.

Para superarlo, tecnologías como la inteligencia artificial o el aprendizaje automático juegan un papel fundamental. Sistemas innovadores, cada vez más accesibles y asequibles, permiten organizar todos los datos, analizarlos y transformarlos en información de valor para predecir la cadena de suministro y perfeccionar la planificación. Así evoluciona la omnicanalidad hacia el comercio unificado.

Comercio unificado: Datos, personas y procesos conectados

El comercio unificado integra en una sola plataforma todos los aspectos del negocio: los canales de venta, la gestión del inventario, los productos y precios, los envíos y las comunicaciones, el conocimiento de cliente (incluido el historial de compra, sus datos personales, sus interacciones con la empresa, etc.), y mucho más.

Utilizar un solo entorno unificado aporta una visibilidad completa de la empresa que se traslada a múltiples ámbitos. Por ejemplo, a la gestión del inventario; facilita el seguimiento, planificación y control de las existencias desde cualquier lugar gracias a la conexión en tiempo real. También permite la consistencia de precios entre los canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente de calidad.

Los consumidores buscan procesos de compra consistentes y sin fisuras en cualquier canal, poder comprobar la disponibilidad de inventario en todas las tiendas, devolver en la tienda un artículo comprado por internet, comprar online y recoger en tienda, etc. Todo esto solo es posible con una plataforma de comercio unificado.

Comercio unificado: La evolución de la omnicanalidad

El comercio unificado va más allá de la omnicanalidad: pone la experiencia del cliente en primer lugar, rompe las barreras entre los sistemas internos y saca el máximo partido de una plataforma común. En el centro de la estrategia está la tecnología. Los avances en este ámbito simplifican procesos cada vez más complejos a través de soluciones muy avanzadas.

Cuando se utiliza una solución unificada, se reducen los gastos y el tiempo dedicados a la implementación, mantenimiento y actualizaciones del sistema. Además, se reduce el riesgo de errores porque toda la información, desde los precios hasta la disponibilidad y la descripción del producto, se almacena en una única base de datos compartida entre todos los departamentos.

Gracias a la información coherente y fiable, pueden simplificar sus informes financieros, mejorar el seguimiento de indicadores clave o analizar el rendimiento de productos y promociones. Unir todos los canales bajo la misma plataforma proporciona una imagen precisa y actualizada del negocio que ayuda a las empresas a tomar decisiones acertadas para superar los desafíos actuales y futuros.

Tecnologías que construyen el comercio unificado

Contar con la tecnología adecuada y un análisis inteligente de los datos permitirá construir una estrategia de comercio unificado. El alojamiento en la nube, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el IoT alimentan en gran medida las plataformas de comercio unificado.

Uno de los factores tecnológicos que marcan realmente la diferencia es el intercambio fluido de información y la gestión en tiempo real. Los sistemas abiertos y conectados son clave para compartir información de manera eficiente entre todas las áreas del negocio e impulsar la experiencia de cliente.

Con la tecnología actual es posible saber en directo información sensible, como el comportamiento de los consumidores, la evolución de las ventas o el nivel de existencias. Este conocimiento ayuda a predecir y planificar para tomar las decisiones adecuadas en tiempo real. Así se pueden adaptar los procesos de negocio para dar la mejor respuesta y maximizar los resultados.

La realidad aumentada transforma el día a día de la cadena de suministro

Realidad aumentada y cadena de suministro

La introducción de dispositivos de realidad aumentada en los procesos logísticos transforma la forma de trabajar y de gestionar toda la cadena de suministro. Estos dispositivos añaden una imagen virtual sobre la visión real del operario, lo que le proporciona una gran visibilidad para optimizar sus tareas.

Desde el aprovisionamiento hasta la entrega pasando por el transporte, estas tecnologías de visión y movilidad son capaces de analizar el estado y el funcionamiento de cada fase y de proponer soluciones en tiempo real.

Dotar a la cadena de suministro de aplicaciones de realidad aumentada agiliza los procesos, optimiza sus costes y les dota de una mayor seguridad. Pero no solo repercute en un ahorro de recursos, sino en la satisfacción del cliente final gracias a la mejora de la calidad del servicio.

Las aplicaciones de estas tecnologías –ya sean a través de dispositivos móviles o de gafas especializadas- son casi infinitas. Estos son algunos usos para la cadena de suministro.

Almacenamiento

Los dispositivos de realidad aumentada proporcionan a los operarios de almacenamiento toda la información actualizada sobre la ubicación de una mercancía y la mejor ruta para encontrarla y recolocarla en su nuevo destino. Además, permitirá acceder a otros datos del producto a través del código de barras, un registro y un chequeo del cambio de lugar del producto, etc.

Esta tecnología también resulta útil para planificar el almacenamiento ya que ayuda a prever el espacio que necesitará una mercancía y, una vez cotejada con la base de datos del almacén, encontrar espacios libres para su almacenamiento. Así no solo se optimiza el espacio, sino que también se pueden realizar cambios virtuales para evaluar posibles cambios que ayuden a crear nuevos huecos.

Transporte

Este es otro de los ámbitos en los que la realidad aumentada puede traer interesantes beneficios. Durante el propio traslado de la mercancía, la realidad aumentada permitirá obtener en tiempo real información sobre todo lo que transportan, su ubicación, el lugar y plazo de suministro, así como el espacio y lugar que debe ocupar cada bien transportado. Esto supondrá un importante ahorro de costes en tiempo y una mejora en el cumplimiento de plazos de entrega.

Además, ofrecerá más información actualizada, como posibles daños en el embalaje del producto -lo que permitirá comunicarlo para su sustitución- o información actualizada de las rutas a seguir –lo que redundará en trayectos más rápidos, predecibles y seguros. Al igual que en la gestión de almacenes, la realidad aumentada ayudará a organizar y optimizar el espacio en los medios de transporte, sean trailers, contenedores o cualquier otro.

Recepción y entrega de mercancías

El uso de dispositivos agilizara el escaneo de códigos de barras e identificadores de productos al pasar a la unidad de transporte, desde un palet hasta un contenedor. Esto permite visualizar el espacio disponible y estructurar el orden de colocación de las mercancías en función del mismo y de los parámetros de entrega.

La realidad aumentada agiliza la organización de la mercancía en los espacios de transporte hasta optimizar el espacio y a la par, el tiempo necesario para desocuparlo durante el suministro. Además de todo el ahorro en tiempo, proporciona un mayor control sobre el estado de la mercancía, por lo que reduce las posibilidades de roturas o percances y, en caso de producirse, agiliza el proceso de sustitución.

5 funcionalidades clave para agilizar el recobro de una pyme

Funcionalidades clave departamento financiero pyme

La salud financiera de una pyme es uno de los aspectos que más preocupan a muchos empresarios. En numerosas ocasiones es de vital importancia un seguimiento eficaz de las facturas, tanto de su fecha de vencimiento como de su posterior reclamación en caso de impago. Para una pyme, no cobrar a tiempo puede significar no poder cumplir con sus obligaciones de pago.

Esto conlleva a una persecución de los clientes que genera más costes, que se suman al esfuerzo que el equipo de trabajo dedicado al cobro, que les impide dedicarse a otras tareas del departamento. Sin embargo, con la llegada de la digitalización, empiezan a aparecer soluciones tecnológicas para ayudar a las pymes con la gestión del recobro.

Estos son los cinco aspectos que debería incorporar una buena herramienta tecnológica a la hora de digitalizar el departamento financiero de una pyme:

1. Centralizar la información

En muchas ocasiones, los procesos de recobro son aislados y no permiten disponer de toda la información del cliente en un único repositorio de datos. Lo recomendable es centralizar los datos de diferentes fuentes en un solo lugar. De esta manera, con un proceso sencillo de carga de información, se puede hacer seguimiento de los principales KPI y disponer de diferentes vistas para su análisis.

2. Una solución ágil y de fácil configuración

Si la instalación de la herramienta es sencilla, el proceso de digitalización del departamento financiero será más fácil. Siempre existe el miedo al cambio, sobre todo ante procesos que llevan muchos años haciéndose de una misma manera.

Pero si la solución tecnológica te permite configurar el entorno y crear flujos en pocos pasos sencillos, se conseguirá agilizar el trabajo de los agentes y simplificar los procesos internos.

3. Usabilidad, accesibilidad y movilidad

La herramienta para gestionar el recobro debe ser eficiente, flexible y ágil. Lo importante es poder acceder a toda la información de una manera intuitiva y fácil, desde cualquier lugar y encontrando lo que se busca en un clic.

A esto hay que sumarle la posibilidad de configurar los procesos para que puedan hacer lo más automáticamente posible. ASsí se podrán establecer fechas de vencimiento, crear expedientes de cobro y acordar nuevos vencimientos.

4. Establecer avisos y alertas

Para el seguimiento constante de deuda, se pueden automatizar los procesos al configurar avisos y alertas que avisen de los plazos de cobro y que envíen correos electrónicos con recordatorios a los clientes. Así las personas encargadas de estas tareas encontrarán más fácil su labor y tendrán tiempo para dedicarle a otras gestiones.

5. Personalización para cada cliente

En una pyme hay múltiples tipos de cliente, y cada uno de ellos tiene unas condiciones diferentes de cobro. Para facilitar a las compañías el proceso de recuperación de deuda hay herramientas que te ayudan a automatizar los procesos con una estructura diferenciada por perfiles.

Cómo mejorar la experiencia de cliente gracias a la inteligencia artificial

Experiencia de cliente e inteligencia artificial

Inmersas en la era del consumidor, todas las empresas son conscientes de que vender un servicio o un producto requiere brindar una experiencia de calidad. Esa es la fórmula para mejorar las oportunidades comerciales y la fidelización hacia tu marca.

La experiencia de cliente está creciendo y evolucionando a pasos de gigante gracias, entre otras cosas, al gran desarrollo experimentado en los últimos años por las aplicaciones de inteligencia artificial. Cada vez es más común el uso de tecnología para mejorar la experiencia de cliente tanto en entornos digitales como en físicos.

¿Qué aporta la inteligencia artificial a la experiencia de cliente?

Personalización de las interacciones

La aplicación de sistemas de inteligencia artificial permite adaptar las estrategias a los diferentes públicos objetivos para conseguir mejores resultados. Por ejemplo, es capaz de detectar las emociones de los usuarios para utilizar el tono, el vocabulario e incluso las expresiones adecuados a cada persona para adaptar la interacción al perfil y al estado de ánimo del usuario.

Asimismo, la aplicación de la inteligencia artificial a sistemas de big data, de analítica de datos y de escucha activa permite cruzar información del cliente procedente de múltiples. Esto ayuda a perfilar con una mayor precisión para ofrecer contenidos adaptados a cada usuario en base a su perfil de comprados, a sus datos demográficos y geográficos, etc. Las estrategias de venta cruzada son algunas de las beneficiadas de este sistema.

Menos tiempos de espera

Los consumidores son cada vez más impacientes. No tienen tiempo que perder. Por eso les resulta muy frustrante pasar horas esperando a ser atendidos o a recibir un producto o servicio. Si hay algo que valoran es la eficacia y la rapidez.

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a satisfacer las exigencias de sus clientes en tiempo real. Asimismo, permite anticiparse a sus necesidades, lo que ayuda a mejorar su experiencia y le aporta un valor añadido.

Optimización de recursos

Con la inteligencia artificial y los asistentes virtuales, es posible automatizar gran parte de las interacciones de las empresas. Esto se traduce en un importante ahorro de tiempo para los asistentes humanos, que pueden dedicarle más tiempo a aquellas tareas más importantes o complejas.

Esta tecnología permite ofrecer una asistencia de la máxima calidad a unos costes asequibles para la empresa. Así se logra garantizar la fidelización tanto de los agentes como de los propios clientes o usuarios.

Productos y servicios siempre disponibles

Los sistemas de predicción de la demanda aprovechan toda la potencia de la sensorización y de la inteligencia artificial para conectar el aprovisionamiento con las ventas, lo que permite conocer en tiempo real el nivel de existencias en cada almacén y en cada tienda. De esta manera, el IoT proporciona un alto nivel de control para evitar roturas de stock y sobreaprovisionamientos.

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Tecnología cloud: mucho más que movilidad y conectividad

La tecnología en la nube ofrece grandes oportunidades a las empresas más allá de la posibilidad de conectarse desde cualquier lugar y dispositivo. Si bien esta ventaja es enorme, elimina las barreras a la hora de trabajar, existen otras muchas que probablemente sean más decisivas a la hora de optar por esta tecnología.

Las soluciones cloud están alojadas en servidores en la nube que, conectados a internet, ofrecen una completa accesibilidad y disponibilidad. Proporcionan además altas garantías de seguridad y escalabilidad para responder a las necesidades crecientes de las compañías. A continuación, analizamos en detalle cómo benefician ambos aspectos a las empresas:

Accesibilidad y disponibilidad

Las soluciones tecnológicas en la nube, gestionadas de forma remota, garantizan altos niveles de accesibilidad y disponibilidad de la información. Además, son soluciones siempre vivas, que evolucionan con la innovación, integrando nuevas actualizaciones de forma constante.

La actualización de las soluciones locales puede llegar a ser realmente compleja. En un momento en el que la evolución de la tecnología es imparable, disponer de soluciones que avancen al ritmo que exige el entorno es clave para competir en el mercado a lo largo del tiempo.

Escalabilidad y flexibilidad

Las compañías evolucionan. Y también lo hacen sus necesidades tecnológicas. Por ello, es importante escoger entornos flexibles y escalables que permitan incorporar nuevas funcionalidades o nuevas aplicaciones sin perder el control de los datos.

A la hora de escoger la mejor solución para una empresa, hay que proyectar las necesidades a futuro para estimar qué herramientas habrá que adquirir para facilitar el trabajo a medio y largo plazo.

Las plataformas tecnológicas en la nube son fácilmente integrables. Esto ofrece un nivel de escalabilidad a los negocios que les permite tanto crecer al incorporar almacenamiento o funcionalidades, como reajustar capacidades en momentos en el caso de que la compañía tenga que reducir gastos.

La nube es también un entorno flexible en cuanto a costes. En este sentido, el pago por uso permite un mejor control del gasto y un mayor retorno de la inversión.

Seguridad y protección

La nube como plataforma ofrece, además, altos niveles de seguridad y protección. Con equipos expertos dedicados, las garantías de seguridad son máxima. Cada nueva amenaza que surge a nivel mundial es detectada y bloqueada de forma global.

Debido al creciente volumen de ciberataques, ser capaz de garantizar la seguridad de la compañía contratando servicios en la nube es una gran oportunidad para las pymes, que no cuentan con equipos internos de ciberseguridad.

Las soluciones en la nube ofrecen grandes ventajas: permiten a los equipos ser más eficientes y productivos al mismo tiempo que proporcionan al negocio flexibilidad, seguridad y escalabilidad con un mejor control de la inversión.

Las 5 etapas en el desarrollo de la experiencia de cliente

El cliente actual se caracteriza por sus crecientes expectativas, que pasan por recibir una experiencia excepcional en términos de personalización del producto o servicio, accesibilidad, facilidad de pago, opciones de devolución, rapidez de entrega, etc. Las empresas que sepan satisfacerlas lograrán diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, cambiante y versátil.

Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las compañías es ofrecer un servicio realmente adaptado a cada cliente. Por eso, entender qué busca, saber cuál su perfil o acceder a su historial de compra son algunos de los puntos críticos del proceso. Conocer al cliente exige integrar y estructurar todos sus datos obtenidos a través de múltiples fuentes y de las interacciones con la marca.

Integrar todos los canales y adquirir una visión completa del cliente proporciona una importante ventaja competitiva para las empresas. Pero ofrecer una experiencia innovadora también requiere coordinar e involucrar a los diferentes departamentos de la empresa, desde IT a logística, comercial, marketing o comunicación.

¿Ofreces una experiencia realmente innovadora y diferencial a tus clientes? ¿Aplicas acciones específicas de fidelización para mejorar tus oportunidades de venta? ¿Personalizas las interacciones con los compradores?