Eficiencia y ahorro con aplicaciones de colaboración

Trabajar en equipo tiene grandes beneficios tanto a nivel corporativo, ya que fomenta la creatividad, la innovación y la motivación como a nivel personal, mejorando la comunicación, la cohesión e impulsando el aprendizaje continuado.

Sin embargo, trabajar en equipo es frecuentemente más complicado de lo que a priori parece. Contar con las herramientas adecuadas y entornos que fomenten la colaboración es clave que compañeros y equipos puedan debatir e intercambiar información.

Existen numerosas aplicaciones de colaboración, dependiendo del ámbito al que nos refiramos. Desde soluciones de gestión hasta herramientas de comunicación que faciliten el trabajo a distancia. El avance de la tecnología ha generado numerosas herramientas para diferentes equipos y entornos, entre otras destacamos por su creciente importancia y aplicación las siguientes:

Coordinación de equipos y planificación

Debido al impulso de nuevas metodologías de gestión de proyectos han surgido numerosas herramientas de planificación y gestión de tareas. Estas aplicaciones, aunque frecuentemente utilizadas por los equipos técnicos son muy interesantes para cualquier departamento. Todas las áreas de la empresa tienen a su manera que planificar tareas, tiempos y materiales que necesitan compartir y centralizar para llevar el control de su actividad.

Las aplicaciones de gestión de proyectos permiten coordinar equipos, mejorar la comunicación entre los empleados e impulsar la productividad, debido a una mejor visión del área o negocio. Mayor control, eficiencia y productividad se traducen en ahorro, las aplicaciones de gestión de equipos optimizan el tiempo de los equipos reduciendo ineficiencias.

Entornos de intercambio de información

Contar con entornos digitales que permitan el debate y el acceso compartido a documentos y archivos es fundamental para cualquier empresa. Facilitar el flujo de información, la comunicación entre equipos y el intercambio de conocimiento es sencillo con las herramientas adecuadas. Los portales corporativos son entornos en los que se pueden crear grupos por temática o equipo, esto permite que los empleados puedan colaborar o incluso solicitar apoyo sobre un tema concreto en el momento que lo necesiten.

Probablemente la más imprescindible de las aplicaciones de colaboración son las herramientas de almacenamiento y gestión documental, fundamentales para el trabajo en equipo, la colaboración en documentos y proyectos. Además, si estos entornos se encuentran en la nube, cualquiera podrá trabajar en sus archivos con total seguridad desde cualquier lugar y dispositivo.

Comunicación y videollamadas

Facilitar la comunicación dentro de la compañía es clave en el impulso del trabajo en equipo. Los empleados deben contar con las herramientas adecuadas para comunicarse. Las soluciones de comunicación, mensajería instantánea y videollamadas hacen más sencillo el intercambio de información o la solicitud de ayuda entre compañeros.

Cada vez más, la tendencia se decanta por el trabajo deslocalizado, con equipos fuera de las oficinas que demandan trabajar a distancia este tipo de herramientas son clave para mantener la cohesión y el enfoque dentro de cada área.

Sin duda, la colaboración es cada vez más importante para las empresas y por ello, éstas no deben olvidar que además de crear una cultura de colaboración es importante proveer a los equipos de las herramientas adecuadas. Con la tecnología adecuada la colaboración es un impulsor clave de la productividad y con equipos más productivos las empresas son más rentables.

Agiliza las ventas y mejora la experiencia de cliente con el TPV móvil

En pleno auge de la omnicanalidad, ofrecer una atención estándar a todos tus clientes, hacerles esperar largas colas en la línea de cajas, así como carecer de datos en tiempo real y de una visión unificada del aprovisionamiento para adaptar las estrategias comerciales frenan el crecimiento de la empresa.

Para aprovechar todas las oportunidades de negocio, aumentar las ventas y sobrevivir en la era del comercio digital, es necesario mejorar la atención al cliente, potenciar la omnicanalidad y la personalización, ofrecer un servicio más eficiente. Contar con una tecnología versátil e intuitiva para realizar operaciones de forma rápida y precisa resulta esencial para lograrlo.

[bctt tweet=»Cada vez más completos y potentes, los sistemas #TPV móvil son el nuevo aliado del #retail» username=»ProdwareES»]

Gracias a su evolución, los sistemas TPV móvil ya no solo resultan de gran utilidad para agilizar los pagos y reducir las colas en caja en las tiendas, sino que también permiten acceder a información actualizada de los clientes y de las existencias disponibles en todos los canales. De esta forma, los retailers disponen de una gran visibilidad del perfil del consumidor y un mayor control sobre el stock.

Qué puedo hacer con un TPV móvil

Los sistemas de TPV móvil más avanzados permiten crear cuentas propias para cada empleado con acceso a diferentes funcionalidades según su rol para realizar tanto operaciones relacionadas con la atención a los clientes como con acciones de gestión interna de la tienda.

Operaciones de tienda como la apertura y cierre de un turno, los movimientos entre cajas (por ejemplo, para dar cambio), la generación de informes de final de día, las recepciones de mercancía, las solicitudes de productos, etc.
Operaciones con el cliente como acceder a su perfil para conocer su histórico de compras, sus preferencias, datos de contacto, etc. También permite ofrecer promociones personalizadas o productos recomendados.

Entregar a los equipos de ventas una herramienta de TPV móvil donde consultar toda esta información en tiempo real les permitirá ofrecer al cliente un servicio ágil y de calidad. Cada vez más completos y potentes, estos sistemas son el nuevo aliado del retail.

Información integrada en un solo ecosistema

Esta tecnología funciona mediante la centralización de todos los datos de negocio en una sola plataforma desde la que se gestionan todas las operaciones. Cuanta más información haya y mejor estructurada se encuentre, más fácil será aprovechar el conocimiento adquirido en la tienda física para ofrecer un servicio diferencial.

Escuchar y conocer al cliente, así como diseñar y proporcionar experiencias omnicanales y personalizadas a lo lardo de todo el proceso, desde que el comprador se fija en un escaparate hasta que efectúa la compra, adquiere una mayor utilidad gracias al TPV móvil. Con este sistema es posible explotar mejor la información.

Servicios adicionales para mejorar la experiencia de cliente

La omnicanalidad y las compras por internet al multiplicado las opciones disponibles para los clientes, que ahora esperan disfrutar de todas estas posibilidades también en la tienda física. Al unificar toda la información en una sola plataforma accesible desde los dispositivos móviles, es posible ofrecer servicios que hasta hace poco parecían impensables.

Un sistema de TPV móvil moderno permite al vendedor comprobar si hay existencias disponibles de un determinado producto. A partir de ahí, podrá localizarlo en la tienda o en el almacén o, en caso de que no hubiera stock, realizar un hacer un pedido.

Desde los dispositivos también se pueden dar servicios adicionales como una gestión directa de las diferentes formas de entrega, la reserva de un producto con la entrega de un depósito, el envío de un ticket de compra electrónico, etc.

Si quieres conocer un potente sistema de punto de venta móvil que permite satisfacer al cliente, obtener una visión más completa del negocio y aumentar las ventas, accede al webinar completo “Más ventas y mejor experiencia de cliente gracias al TPV móvil”.

Cómo desarrollar informes de negocio en tres clics

Seguramente para algunas empresas mejorar la medición de resultados y el análisis de las diferentes áreas de negocio es su gran propósito de año nuevo. La prioridad para otras será optimizar y automatizar informes. Sea cual sea la situación, contar con informes que reflejen de forma clara y sencilla el comportamiento del negocio por área, por proceso y por resultados es clave en el éxito de cualquier estrategia empresarial.

Pese a su importancia y, probablemente, debido a la carga de trabajo generada por la actividad del negocio, muchas compañías dejan en segundo plano la elaboración de informes y el análisis de los datos sin tener en cuenta las graves consecuencias de carecer de una visión clara del negocio.

Aunque hasta hace no mucho tiempo la gestión de los datos era una tarea realmente compleja hoy en día existen soluciones y herramientas que facilitan mucho esta labor a través de automatismos e inteligencia de negocio que permiten un análisis rápido y exhaustivo.

Contar con toda la información ordenada, apoyarse en la tecnología correcta y plantear formatos visuales que permitan extraer conclusiones y analizar los resultados de forma sencilla son elementos fundamentales en el desarrollo de informes de negocio.

A continuación, analizamos estos puntos en detalle:

1. Datos fiables

Para elaborar informes de valor es fundamental que éstos se basen en datos veraces y completos. Frecuentemente la información de se encuentra poco unificada en diferentes formatos y plataformas en muchas compañías. Es esencial para poder analizar los flujos de negocio, los procesos y operaciones ser capaz de trazar las actividades de venta, compra, facturación de principio a fin.

Para garantizar unos datos fiables las empresas deben implementar soluciones de gestión de negocio que cubran todas las áreas clave de la empresa y dónde los diferentes equipos puedan plasmar su actividad diaria de forma que los datos queden organizados y conectados.

2. Tecnología inteligente

Por ello, la tecnología es clave hoy en día para la gestión de cualquier tipo de empresa. Las soluciones de gestión de negocio no sólo mejoran el control, sino que también permiten tener una visión clara de la empresa para poder tomar decisiones basadas en datos.

La tecnología en la nube en este sentido ha facilitado en gran medida, el acceso a este tipo de soluciones a las pequeñas y medianas empresas, quienes ahora son capaces de acceder a soluciones muy evolucionadas que les permiten tener un mejor control de la empresa.

3. Inteligencia de negocio

Además de las funcionalidades que ofrecen algunas herramientas de gestión, existen aplicaciones específicas de inteligencia de negocio que conectadas a las soluciones de gestión empresarial son capaces de acceder a los datos y elaborar de forma casi automática informes interactivos y visuales.

Con paneles específicos ya configurados para las áreas esenciales de la empresa, las aplicaciones de inteligencia de negocio funcionan de forma muy sencilla, lo que permite elaborar informes inteligentes de forma rápida.

Con herramientas de negocio capaces de conectar los datos de toda la empresa y soluciones de inteligencia de negocio, desarrollar informes interactivos es más fácil que nunca. En tan sólo tres clics, accede a la solución, selecciona el informe y accede a los datos fuente de forma sencilla desde dónde quieras y cuándo lo necesites.

Infografía: La servitización de la industria

En esta infografía analizamos las claves del nuevo paradigma de la fabricación inteligente influenciado por el desarrollo tecnológico y por la evolución de los consumidores. Hitos como la mejora de la tasa de resolución en primera visita, las revisiones y reparaciones en remoto o las reducciones de paradas inesperadas marcarán un punto de inflexión en el sector industrial.

Cómo anticiparse a las expectativas del cliente

Predecir la demanda de los consumidores permite optimizar los procesos de fabricación, logísticos y comerciales. Por eso se ha convertido en una de las técnicas de inteligencia de negocio más demandadas por de múltiples sectores. Su aplicación se extiende al mundo del retail o la moda, a la telefonía, la energía, la banca, el transporte, la fabricación o la hostelería.

La predicción de la demanda utiliza métodos cualitativos y cuantitativos para realizar una estimación del consumo de bienes y servicios durante un periodo de tiempo determinado. Esto proporciona información detallada y cercana a la realidad que ayuda a tomar las decisiones adecuadas en cada caso y a reducir la incertidumbre.

La unión de tecnologías innovadoras hace alcanzable lo imposible: desarrollar un proyecto de predicción de la demanda a medida de cada negocio a partir de las fuentes de datos disponibles dentro la compañía. Además, las técnicas avanzadas de recogida y analítica de datos enriquecen la información obtenida.

Beneficios de negocio de la predicción de la demanda

El primer paso cuando planteamos un proyecto de predicción de la demanda es determinar para qué vamos a usar los resultados. Los objetivos variarán dependiendo del tipo de negocio. Quizá para nuestra empresa sea útil optimizar los inventarios o reducir stock, o quizá necesitemos mejorar la gestión de los recursos o la planificación del aprovisionamiento y la producción.

Gracias a la aplicación de modelos de machine learning con datos del histórico de pedidos, de segmentación, de campañas, de geolocalización, de la competencia, etc. es posible predecir la demanda para ajustar los planes de producción y aprovisionamiento. Pero hay otros beneficios que pueden pasar desapercibidos y que es importante señalar:

Disminución de costes por ajustes del plan de producción.
Reducción de excedentes al final de temporada.
Optimización del consumo de agua y energía
Ahorro de costes logísticos.

Elementos a tener en cuenta

A la hora de abordar este tipo de proyecto de analítica predictiva, hay una serie de elementos a tener en cuenta. Por ejemplo, el impacto de las variables; en este caso, tendremos que analizar la relación entre las variables que vamos a usar y su impacto en la demanda y determinar cuáles son innecesarias. Otro factor es el horizonte temporal: cuanto más lejanas más imprecisas serán las predicciones.

Pero el elemento más relevante es la calidad y cantidad de los datos recogidos. Cuidar los datos para que sean de la mayor calidad posible es el primer paso para obtener los mejores resultados. En ocasiones será necesario llevar a cabo proyectos específicos de trazabilidad y fiabilidad de las fuentes antes de dar el paso a la etapa de análisis.

Descarga el webinar “Llegó la hora de anticiparse a las peticiones del cliente” y conoce en profundidad las posibilidades que ofrece la predicción de la demanda y los procesos para implantar esta técnica en tu compañía.

3 consejos para abordar la digitalización en la pyme en 2019

Aunque el conocimiento sobre nuevas tecnologías y soluciones empresariales es hoy en día mucho mayor, las pymes siguen sin dar el salto a la implementación de nuevas herramientas digitales. Tan sólo un 20% de las pequeñas y medianas empresas españolas han abordado su transformación digital durante el último año.

Probablemente debido a la falta de recursos o a la incertidumbre sobre el futuro de negocio, la mayor parte de las pymes no han sido capaces de poner en marcha su proceso de digitalización.

Es importante tener en cuenta las características de estas organizaciones que, en su mayoría, cuentan con menos de 10 empleados. Con plantillas muy reducidas y equipos poco especializados, la mayor parte de las pymes españolas carece de recursos para asumir un proyecto de transformación digital por falta de conocimiento tecnológico, gestión de proyecto y sobre todo tiempo.

Por ello, es importante que las pymes aborden su proceso de digitalización a un ritmo adecuado, aunque constante para no quedarse atrás, escojan soluciones que se adapten a sus necesidades y que les permitan crecer y se apoyen en expertos que les asesoren y hagan más sencillo el cambio.

A continuación, tres consejos para abordar con éxito la transformación digital en una pyme en 2019:

Comenzar poco a poco

Es normal que las pequeñas y medianas empresas se sientan abrumadas ante la multitud de tecnologías que ofrece el mercado. Hoy en día existen soluciones casi para cada área y actividad de la empresa.

Abordar la transformación digital no significa implementar toda la tecnología y transformar al completo cada proceso y área de la empresa. La digitalización consiste en la incorporación de nuevas soluciones más eficientes e inteligentes de forma progresiva.

Por ejemplo, es habitual que las empresas comiencen por la digitalización de documentos y procesos de negocio sencillos con soluciones de productividad y colaboración y posteriormente incorporen tecnologías más complejas como herramientas de gestión empresarial e inteligencia de negocio.

Un proyecto de transformación digital debe responder a las capacidades de la empresa de asumirlo, ya que los cambios suelen encontrar ciertas barreras es preferible comenzar poco a poco para que los equipos se familiaricen y entiendan las ventajas que ofrece la tecnología.

La tecnología no tiene porqué ser cara

Existe todavía la creencia de la digitalización supone un gasto inasumible para las pymes. Sin embargo, hoy en día implementar nuevas tecnologías no tiene por qué suponer una inversión exagerada.

Gracias a la tecnología en la nube, durante los últimos años han surgido soluciones muy avanzadas a costes muy asequibles. El modelo de pago por uso o alquiler del servicio permite a las pymes pagar mensualmente una tarifa de servicio sin tener que hacer un gasto inicial por el proyecto demasiado grande.

Además, la nube permite a las pymes crecer, las soluciones cloud no se quedarán obsoletas ni limitarán el crecimiento de la compañía ya que cuentan con actualizaciones constantes que se adaptan a las necesidades del mercado. Además, permiten ampliar y disminuir funcionalidades y usuarios de forma muy sencilla.

Apoyarse en socios tecnológicos

Es común que las pymes, sobre todo las que se dedican a sectores no tecnológicos no cuenten con equipos de IT capaces de responsabilizarse de la infraestructura tecnológica de la empresa y garantizar que esta responde a las necesidades de la empresa y del mercado.

Por ello, apoyarse en proveedores de tecnología que ofrezcan las herramientas y el soporte y formación necesarias para garantizar el éxito de la implementación de nuevas soluciones.

La evolución de la tecnología es constante y cada vez más rápida. Por ello, la transformación digital o la adaptación tecnológica debe ser un proceso activo a lo largo del tiempo. En esta situación, las pymes deben ser flexibles para ser capaces de adaptarse a las exigencias cambiantes del mercado.

Marca la diferencia: estrategias y tecnologías para conectar con tus clientes

Las expectativas de personalización de los clientes no han sido nunca tan altas como en la era del consumidor. Diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio completamente adaptado a cada cliente ayuda a atraer, fidelizar y retener al consumidor. Es decir, desarrollar estrategias de personalización ayuda a estrechar las relaciones con los clientes.

Para satisfacer estas exigencias, cada día más retailers aprovechan las ventajas de la transformación digital. Color, tamaño, formato, material… el desarrollo tecnológico multiplica las posibilidades de customización. Pero lo que de verdad ha supuesto un punto de inflexión ha sido el almacenamiento y tratamiento de datos.

Descubrir qué innovaciones tecnológicas nos ayudan a modelar las experiencias de compras y a diseñar recorridos adaptados a cada cliente es la tarea pendiente de los retailers para explotar el potencial de los datos personales. El ebook “Cinco formas digitales de ofrecer a los clientes lo que quieren” recoge algunas de las claves para aprovechar la digitalización del retail de cara a la personalización de la experiencia de compra.

Del dato al conocimiento

Los datos marcan la diferencia entre contabilizar el número de visitantes de una tienda y acceder a un completo perfil de cada cliente que ha entrado al establecimiento. Lejos de limitarse al comercio electrónico, la tecnología aplicada al retail se extiende a la venta física para permitirnos conocer, por ejemplo, el nombre, la talla, las preferencias o el histórico de compras de cada cliente.

A medida que las compras se trasladan a canales digitales, las experiencias en tiendas físicas deben suponer un valor añadido para retener al cliente. Recopilar datos de cada visita, compra o interacción social será indispensable para lograr la rentabilidad necesaria de cada local que les permita mantenerlos abiertos.

Los datos ayudan a los retailers a modelar la marca, los productos y los procesos según las preferencias del cliente. Por eso, hoy más que nunca, la personalización une a retailers y consumidores. En un mercado saturado, las marcas que más se esfuercen por ofrecer experiencias adaptadas a sus clientes gozarán de una mayor ventaja competitiva frente al resto.

Tecnología para personalizar

¿Qué se esconde detrás de esta estrategia de datos? Los cimientos para ofrecer una experiencia personalizada al consumidor se construyen en base al desarrollo de la nube, del IoT, de la analítica avanzada y la inteligencia de negocio, de la automatización de procesos y de otras innovaciones tecnológicas que ayudan a los retailers a informarse mejor y más rápido de cómo son sus clientes.

Obtención, almacenamiento, tratamiento y análisis de datos son las cuatro fases que atraviesan los datos antes de convertirse en conocimiento para la empresa. La transformación digital está presente en cada uno de estos pasos a través de aplicaciones y sistemas diseñados específicamente para sacar el máximo partido de los datos.

La fidelidad del cliente, las visitas a la tienda, la tasa de conversión o el valor medio del ticket de compra son algunos de los parámetros que nos indican la capacidad de cualquier marca para interpretar y reaccionar a las expectativas de sus clientes. La etapa final pasar por incorporar todos estos datos de cliente, obtenidos en tiempo real, a los planes de venta y marketing, así como en los procesos logísticos y en las estrategias de negocio.

Invertir en formación, clave para la estrategia de digitalización

Invertir en formación para la digitalización

La digitalización es un proceso de transformación interna de la compañía, que implica la incorporación de nuevas herramientas de trabajo y procesos. Por ello, es clave que los equipos estén involucrados en la puesta en marca de la estrategia digital ya que gran parte de su éxito tendrá que ver con ellos.

La transformación digital del negocio es algo ya ineludible para las compañías, sin embargo, aún muchas empresas se resisten a incorporar nuevas tecnologías debido a diferentes razones. Bien por falta de presupuesto, recursos, miedo a perder el control o el escepticismo generalizado en relación a todo lo digital, todavía la mayor parte de las pequeñas y medianas empresas carecen de un plan de digitalización.

La formación digital juega un papel fundamental dentro de las empresas a la hora de superar estas barreras. Conocer las ventajas de la implementación de soluciones tecnológicas y entender su funcionamiento, aplicaciones y oportunidades a la hora de gestionar su día a día será una pieza muy importante para la puesta en marcha de una estrategia digital y para garantizar el éxito de su implementación.

La formación en habilidades digitales motiva a los empleados, mejora el retorno de inversión, garantiza el ahorro y por supuesto con equipos más capacitados impulsa la competitividad de la empresa:

Motiva a los empleados

Habitualmente, el cambio siempre implica superar barreras y romper con la inercia de trabajo establecida a lo largo del tiempo. Por ello, involucrar en el proceso de transformación a los empleados es fundamental en la estrategia.

Conocer las herramientas, el proceso y las ventajas de la digitalización motivará a los equipos que entenderán rápidamente las oportunidades que ofrece la tecnología en su día a día. Además, la capacitación en herramientas digitales no sólo serán clave en su puesto actual, sino que también le proporciona un valor diferencial para su futuro profesional.

Mejora el retorno de inversión

Si los equipos forman parte del proyecto, se involucran y lo entienden como suyo, harán todo lo posible por garantizar su éxito.

Una de las mayores problemáticas a la hora de implementar nuevas tecnologías dentro de las empresas es la falta de participación de los equipos y el desuso de funcionalidades. Por ello, es clave que los equipos aprendan a utilizar las herramientas, se sientan seguros y sean capaces de sacar todo el partido a sus funcionalidades para así garantizar un retorno de inversión.

Garantiza el ahorro

La transformación digital a través de herramientas conectadas tiene como objetivo fundamental la mejora de procesos, la automatización de tareas y operaciones y en general el impulso de la productividad dentro de la compañía.

El uso de nuevas soluciones que garanticen una gestión más eficiente dentro de los equipos, supone un ahorro en recursos y una optimización en la gestión del negocio que se verá reflejada en una mayor eficiencia y ahorro.

Impulsa la competitividad

Una empresa con equipos más eficientes, productivos y digitales es una empresa más competitiva. El uso de herramientas de gestión, de productividad y de colaboración de forma efectiva permite a cada uno de los empleados dar su mujer versión, tanto a clientes como a los proveedores o a nivel interno.

Aquella empresa que cuenta con el mejor valor humano y que cree rotundamente en la transformación digital será capaz de adaptarse a los cambios del mercado. La tecnología seguirá evolucionando a ritmo igual o mayor que los últimos años, exigiendo a las empresas adoptar de forma constante nuevas soluciones y herramientas. Por ello, la formación continuada en habilidades digitales jugará un papel fundamental en la competitividad de las empresas del futuro.

Estrategia y tecnología, tándem para enfrentarse al apocalipsis del retail

Estrategia y tecnología contra apocalipsis del retail

La irrupción de nuevos canales de compra y la evolución de los hábitos de consumo, impulsados por el desarrollo tecnológico, marcan el fin de un modelo comercial basado en las ventas en grandes superficies, que durante décadas experimentaron una eclosión tanto en número de establecimientos como en tamaño de superficie.

[bctt tweet=»#Omnicanalidad y los nuevos hábitos de consumo desafían la #supervivencia del retailer» username=»ProdwareES»]

Las empresas del sector, conscientes del pinchazo de esta burbuja, buscan alternativas para abrirse paso en el nuevo ecosistema comercial y garantizar su supervivencia. Estas pasan por la adopción de tecnologías que permitan satisfacer las expectativas del nuevo consumidor digital de retail. Los clientes, que ahora establecen el ritmo de los cambios, exigen procesos de compra más ágiles y experiencias de calidad.

El consumidor actual, más impaciente que nunca, quiere acceder a los productos o servicios cuando los necesita y poder comparar entre las diferentes alternativas de la forma más sencilla y rápida posible. Para no perder tiempo, utiliza el canal que más le conviene en cada momento porque es el que mejor satisface sus necesidades con el coste de tiempo más razonable.

Para adaptarse a los imparables cambios del sector, proponemos estas cuatro estrategias:

Transformar el modelo de negocio

Para satisfacer al cliente y seguir siendo competitivos en un entorno cada vez más complejo, los retailers deben transformar el punto de venta físico. Para ello, es necesario combinar el punto de venta digital con la personalización propia del canal offline. De su capacidad para adaptarse al presente y saber mirar hacia el futuro dependerá su éxito y su supervivencia.

Mejorar la experiencia de cliente

Ofrecer experiencias en tienda que proporcionen un valor añadido, como catas de productos o talleres, y aprovechar las innovaciones tecnológicas (probadores inteligentes, beacons, TPV móvil) resulta indispensables para volver a atraer a los consumidores a los establecimientos.

La unión de ambos factores ayudará a reducir las colas en cajas, a ofrecer nuevas formas de pago y de envío de productos y a proporcionar acceso a una información de valor. En definitiva, a facilitar a los clientes mejores experiencias de compra.

Integrar los canales de venta

La omnicanalidad es en un factor esencial a la hora de diseñar la experiencia de compra y los recorridos de cliente. Pero ofrecer una experiencia homogénea entre todos los canales no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que ayuda a simplificar y optimizar la gestión interna. Por ejemplo, integrar las existencias permite evitar roturas de stock y facilita la trazabilidad de los productos.

Para enfrentarse al contra el apocalipsis del retail hay que emprender una compleja transformación que abarca todos los ámbitos de la compañía. Por el contrario, la inacción supondrá la pérdida de competitividad de la empresa y una amenaza para su supervivencia. En este sentido, es aconsejable analizar la situación de la compañía, plantear los cambios necesarios e para implementarlos de la manera más fluida posible.

Cómo sorprender a los clientes con las funciones de un CRM inteligente

Las herramientas de gestión de clientes (CRM) han facilitado en gran medida el día a día de los equipos de ventas y marketing. Gracias a estas soluciones, las empresas cuentan con más información sobre sus clientes, lo que les permite ofrecerles un trato más personalizado.

La digitalización del área comercial y el uso de herramientas CRM ha supuesto un antes y un después en los departamentos comerciales. Antes cada vendedor contaba con su bolsa de clientes, su memoria y recursos para ofrecer el mejor trato y seguimiento. Esto requería mucha dedicación y tiempo. Y, sobre todo, limitaba el volumen de clientes que cada comercial era capaz de asumir.

Las herramientas CRM registran todas las interacciones entre la empresa y el cliente, esta información permite a los equipos de ventas adaptar el mensaje de su próxima llamada o reunión para que esta sea más cercana y efectiva. Además, la comunicación resulta mucho más fluida. Gracias a la automatización de procesos es más sencillo garantizar la satisfacción de todos los clientes. La tecnología ha mejorado la forma de trabajar de los equipos comerciales agilizando su día a día, incrementando su productividad y haciendo más sencillo el seguimiento de sus cuentas.

Las herramientas CRM mejoran la gestión comercial fundamentalmente entorno a los siguientes tres puntos:

En el momento y lugar adecuado

Las soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) permiten a las empresas comunicarse con clientes y prospectos de forma más efectiva. Estar en el momento y en el lugar adecuado quiere decir ser capaces de establecer canales de comunicación efectivos para favorecer la relación, la fidelización y la compra.

Por ejemplo, cuando una empresa o individual se decide a realizar una compra, recibir en ese mismo instante una llamada o email con un agradecimiento personalizado puede marcar la diferencia. O recibir un seguimiento anual, para evaluar puntos de mejora y necesidades. Estas comunicaciones pueden automatizarse muy fácilmente con un CRM. Sin embargo, si dependen de una acción manual, muy probablemente o no se harán o no llegarán en el momento adecuado.

Productos complementarios

Conocer a los clientes permite, además, adelantarse a sus necesidades y por supuesto mejorar las ventas por cliente. Los equipos comerciales deben ser capaces de registrar toda la información clave de clientes y prospectos para poder analizarla y entender las necesidades actuales y futuras de cada cuenta.

Los CRM son una inversión con un alto retorno de inversión a medio plazo. Rápidamente los equipos podrán ver cómo son capaces de llegar mejor y de forma más efectiva a sus objetivos de ventas.

Información personalizada

Contar con una base de datos completa permite también a las empresas segmentar a sus contactos en base a criterios comunes y lanzar campañas específicas a grupos concretos. Por ejemplo, si surge una actualización de un producto o una nueva versión, seguramente sea interesante para aquellos clientes que tienen la versión anterior para empujar el cambio.

También la comunicación de incidencias o incluso de nuevas funcionalidades o usos resulta más sencilla si somos capaces de identificar en pocos segundos el grupo de clientes de cada producto. Disponer de información sobre clientes organizada permite lanzar comunicaciones en pocos clics, agilizando el proceso de venta y estableciendo una relación más efectiva con los clientes.

Las soluciones CRM ya son fundamentales para cualquier empresa. Los clientes cada vez más exigentes buscan empresas capaces de satisfacer y superar sus expectativas. Invertir en una herramienta CRM es clave para garantizar la competitividad de la compañía en un mercado cada vez más digital y ágil.