Socios tecnológicos, los aliados de las empresas en su digitalización

Elegir un buen compañero de viaje es un reto complicado pero necesario para las empresas que desean impulsar su digitalización. La tecnología juega cada vez un papel más importante en el desarrollo empresarial. El crecimiento de la oferta de soluciones tecnológicas es imparable. Soluciones cada vez más inteligentes y potentes que permiten a las empresas optimizar sus procesos y ser más ágiles e inteligentes en la gestión de sus operaciones.

El avance de la tecnología es tan frenético que muchas empresas no son capaces de seguirlo. Centradas en su negocio, estar al día de la oferta del mercado supone una inversión en tiempo y recursos que frecuentemente no pueden afrontar. Por ello, externalizar la gestión tecnológica es frecuentemente la mejor opción para aprovechar las oportunidades del mercado de forma sostenible.

[bctt tweet=»Externalizar la gestión tecnológica, la mejor opción para optimizar las últimas innovaciones.» username=»ProdwareES»]

Los proveedores de soluciones tecnológicas son empresas de mayor o menor tamaño que centran sus esfuerzos en conocer la oferta del mercado para ofrecerla al cliente final. Conectan, de alguna manera, a las empresas tecnológicas y al cliente final a través de un conocimiento profundo de la tecnología y de sus implicaciones para cada negocio.

Contar con la ayuda y el criterio de un experto, que analice las necesidades de la empresa y sea capaz de ofrecer soluciones que respondan a las mismas, ofrece a las compañías un gran valor competitivo ya que impulsa su productividad, fomenta la innovación y permite un mejor aprovechamiento de los recursos.

Impulsa la productividad

Inmersos en su rutina diaria, para los equipos resulta difícil identificar las ineficiencias y cuellos de botella. Contar con una visión externa capaz de analizar el negocio de forma objetiva permitirá plantear mejoras a través de la tecnología capaces de impulsar la productividad de los equipos y la optimización de los procesos. Soluciones tecnológicas como las soluciones empresariales en la nube permiten a las empresas conectar las diferentes áreas de la compañía, evitar duplicidades y mejorar la trazabilidad del negocio.

Fomenta la innovación

Los socios tecnológicos ofrecen de forma habitual un contacto directo para resolver las dudas y cubrir necesidades que afronta la empresa a lo largo del tiempo. Estar al día de las soluciones tecnológicas permite a las empresas y a los equipos innovar en la gestión de sus recursos.

Implementar nuevas soluciones se convierte, gracias a un socio tecnológico, en una tarea mucho más sencilla y ágil. Los socios tecnológicos aportan conocimiento y experiencia para impulsar la puesta en marcha de nuevos proyectos sin que se conviertan en un dolor de cabeza para las compañías.

Mejora el aprovechamiento de los recursos

Construir un equipo técnico tiene un coste de gestión y mantenimiento imposible de asumir para muchas empresas. La externalización de la tecnología a través de socios tecnológicos, permite aprovechar los recursos personales y económicos de forma más efectiva. Con las soluciones en la nube, la gestión externalizada de la infraestructura IT es todavía más sencilla. La tecnología en la nube permite una mejor gestión del almacenamiento y de la seguridad, además de un ahorro de costes en la actualización de la tecnología a nuevas versiones.

La incorporación de nueva tecnología, como parte de la transformación digital de las empresas, es mucho más sencillo de la mano de un socio tecnológico. La externalización de la tecnología permite a las empresas centrarse en su actividad de negocio sin dejar de lado las oportunidades que brinda la tecnología.

10 estrategias de marketing para obtener el consentimiento de GDPR

La inminente aplicación obligatoria de la nueva Regulación Europea de Protección de Datos Personales (GDPR por sus siglas en inglés) está poniendo contra las cuerdas a las empresas que emprenden sus proyectos de cumplimiento. La obtención del consentimiento de los usuarios registrados en las bases de datos está convirtiéndose en uno de los grandes desafíos para las organizaciones.

Desde hace unas semanas, todos estamos recibiendo una avalancha de peticiones de consentimiento. Según la nueva regulación, aquellos registrados que no lo concedan de manera explícita deberán ser eliminados de las bases de datos. Esto pone en riesgo uno de los principales tesoros de los departamentos de marketing y comunicación por el esfuerzo que supone construirlas.

10 claves para conseguir el consentimiento de tus usuarios en GPDR

Para facilitar la obtención del consentimiento de los registrados en las bases de datos, hemos elaborado un decálogo con las mejores estrategias para comunicar a clientes y usuarios la aplicación de GDPR:

Organiza una campaña en oleadas: antes del 25 mayo te da tiempo a impactar al menos dos veces a tu base
Crea campañas segmentadas con y mensajes adaptados a tus diferentes públicos objetivos (según edad, intereses, sectores, etc.).
Planifica tus comunicaciones para conseguir el consentimiento de los clientes: más comunicaciones, más canales, mensajes más trabajados, etc.
Estratifica la base de datos en función del valor que tienen los registros al menos en tres grupos: A, B y C, de mayor a menor valor. El objetivo no es conseguir un alto porcentaje de consentimiento, sino lograr que la mayoría de los registros de alto potencial te den su consentimiento.
Utiliza creatividades y texto atractivos: la llamada a la acción es que marquen la casilla
La opción del permiso tiene que estar en un lugar destacado: se trata de llamar la atención sobre él.
Experimenta con el lenguaje y las opciones del permiso: una idea es poner dos opciones excluyentes en el mismo formulario. Por ejemplo, “No quiero estar” y “Quiero estar”.
Centra el discurso en los beneficios de estar en tu base de datos: informa sobre GDPR, pero usa el lenguaje, la tipografía y la maquetación a tu favor, no es solo un correo legal. Antes del 25 de mayo, envía un correo a todos los que no te han dado consentimiento para recordarles a todo lo que renuncian si deciden no autorizar la comunicación.
Utiliza todas las capacidades de marketing: haz test A/B para probar creatividades y mensajes.
Por último, recuerda que no hay que pedirle consentimiento de nuevo a toda tu base de datos. En el caso de los clientes existentes puede no ser necesario porque está cubierto por interés legítimo.

Siguiendo estos consejos, las organizaciones parten con ventaja a la hora de obtener el consentimiento de sus registrados en las bases de datos. Estas estrategias ayudarán a las empresas a optimizar las comunicaciones sobre GDPR, promover la transparencia, mejorar la imagen de marca y fidelizar a sus clientes y usuarios.

Cómo transformará la Inteligencia Artificial las rutinas de trabajo

Empresas y profesionales se muestran cada vez más optimistas sobre el uso de la Inteligencia Artificial (IA) dentro de los espacios de trabajo. El 56% de los empleadores consideran positiva la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial en sistemas de automatización y analítica, según datos recientes del 16º Estudio Anual de Tendencias de Beneficios para Empleados, de MetLife. En el caso de los empleados, el 49% de los encuestados se muestra a favor de la automatización.

Esta predisposición a implementar la IA en el entorno laboral viene avalada por los beneficios reales y potenciales de su aplicación tanto para la empresa como para el empleado. De hecho, el 83% de las compañías afirma que aplicar la inteligencia artificial está creando empleo, según el informe Turning AI into concrete value: the successful implementers’ toolkit, de Capgenimini. En el caso de España, esta cifra asciende hasta el 94%.

Dos desafíos de la Inteligencia Artificial

Para facilitar la adopción y el crecimiento de soluciones de IA y automatización en la empresa es necesario realizar una intensa labor de formación interna. Las compañías han de mostrar a los futuros usuarios las soluciones disponibles, las nuevas capacidades que proporciona la IA, la evolución de los flujos de trabajo y el valor de la toma de decisiones basada en datos. Por encima de los conocimientos técnicos, se espera que los profesionales comprendan el alcance de las nuevas tecnologías, así como sus aplicaciones para el negocio.

Otro de los desafíos al que se enfrentan las empresas a la hora de aplicar la IA en sus procesos es la cantidad y la calidad de los datos obtenidos y tratados, así como su integración en múltiples plataformas. Para llegar a un nivel elevado de computación cognitiva es indispensable contar con una base de datos amplia y fiable que garantice que los algoritmos actúan a partir de la información adecuada. Además, para acceder a una analítica avanzada, es necesario un modelo común de datos que lleve a cabo una gestión de unificada y sincronice las aplicaciones y las distintas fuentes y formatos de datos.

Múltiples ventajas de la Inteligencia Artificial

Si se logran superar los retos iniciales que plantea la aplicación de la Inteligencia Artificial en los espacios de trabajo, las empresas pueden lograr diversos beneficios:

Facilitar el acceso a datos útiles de negocio

En primer lugar, el uso de la inteligencia artificial permite extraer todo el potencial de los datos al hacer que no estén dispersos en silos independientes, sino que se almacenen y se traten de forma conjunta, lo que ayuda a extraer un mayor conocimiento de los mismos. Además, los sistemas de analítica y visualización de datos harán cada vez más sencillo la comprensión de dichos datos. Esto permitirá tomar decisiones más precisas e inteligentes reduciendo el margen de error e incrementando las posibilidades de éxito.

Conocer mejor la empresa y a las personas

El uso de la inteligencia artificial no se limitará a los datos y al desarrollo empresarial, sino que también puede utilizarse para predecir el éxito de las relaciones humanas. Lo que hasta ahora requeriría una experiencia personal directa podría solucionarse mediante el uso de bots alimentados con sistemas de IA. Esto ofrece una clara ventaja para elegir a los mejores candidatos para puestos específicos, lo que facilitaría el trabajo de los departamentos de recursos humanos. También podría resultar útil a la hora de formar equipos ya que permitiría seleccionar a los miembros que mejor se compatibilicen entre ellos, lo que potenciaría su trabajo.

Optimizar el tiempo de trabajo

Las empresas conciben la inteligencia artificial como un instrumento que les ayuda a reducir el tiempo empleado por sus profesionales para realizar tareas rutinarias y administrativas. Esto les permita dedicar esos recursos a actividades de valor añadido que requieren capacidades propiamente humanas, como el desarrollo de ideas innovadoras para el negocio. Es decir, se les da más herramientas para desarrollar sus habilidades, lo que ayuda a mejorar su rendimiento.

Mejorar la experiencia de cliente

Como acabamos de ver, el uso de la automatización en los procesos repetitivos libera a los profesionales para que se muevan más arriba en la cadena de valor desarrollando tareas más valiosas, como ofrecer una atención más personalizada y pausada a los clientes para ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora. A medida que las empresas vayan aprovechan el potencial de la automatización para complementar sus equipos, se aumentará la velocidad de resolución y la calidad de la atención. Estas experiencias demuestran que la combinación del trabajo de los profesionales y de las máquinas ofrece resultados superiores al trabajo de cualquier de ellos por separado.

El momento de la verdad: objetivos, estrategias y tácticas para superar el cierre de semestre

Claves para superar el cierre del trimestre

Cuando se acerca el mes de junio muchas empresas se enfrentan a uno de los momentos de la verdad del año: el cierre de semestre. Junio es el mes de apurar las últimas ventas, cerrar campañas y comenzar un análisis profundo para determinar mejoras y planes de acción de cara a la segunda mitad del año. Con frecuencia se trata de un periodo estresante para los equipos de ventas, que se convierten en el foco de atención de toda la empresa.

[bctt tweet=»El cierre trimestral es un periodo estresante para los comerciales, en el foco de toda la empresa.» username=»ProdwareES»]

Alcanzar los objetivos definidos por la compañía depende en gran medida de la naturaleza de los mismos. Por ello, antes de comenzar el segundo semestre del año las empresas deben replantearse si han sido realistas en la definición de sus objetivos, si las estrategias marcadas han sido las adecuadas y si la táctica seguida ha sido la correcta.

En este sentido, resulta fundamental establecer un espacio de reflexión que permita a los directivos tomar perspectiva del negocio y volver a analizar con ojos críticos si se están haciendo las cosas de forma correcta.

Objetivos, estrategias y tácticas son los tres pilares de la definición de un plan empresarial. ¿Quiénes somos? ¿cómo somos? y ¿cómo queremos ser? Repasar estos términos es un buen comienzo para enfocar los esfuerzos y tener claro la dirección a seguir.

Objetivos

Los objetivos deben ser realistas, alcanzables y medibles, pero también fácilmente memorizables. Es decir, es fundamental establecer un objetivo principal que todo el equipo sea capaz de interiorizar. Además, deben estar claramente definidos. Por ejemplo, ser líderes del mercado no es un objetivo claro. ¿Ser líder es ser una marca valorada?, ¿ser líder es vender más que nadie? Los objetivos que no son definidos claramente no calan en los equipos y son difícilmente alcanzables ya que son difícilmente medibles.

Cuando se define un objetivo es fundamental establecer al mismo tiempo KPI o, lo que es lo mismo, variables de medición a través de las que seremos capaces de definir si el objetivo se ha alcanzado o no. Por ejemplo, si el objetivo es vender un 50% más que el año pasado debemos establecer métricas que nos permitan un análisis, como por ejemplo los leads generados, las oportunidades, las ventas nuevas o los clientes recurrentes.

Estrategias

La estrategia es la forma en la que vamos a conseguir los objetivos. Si volvemos al ejemplo anterior, para vender un 50% más quizás necesito un nuevo portfolio, nuevas herramientas de venta, nuevos contactos o formación en técnicas de venta. Existen infinidad de estrategias, pero es indispensable establecer de forma clara una por cada objetivo definido.

Esto es lo que nos ayudará a su consecución ya que es de las estrategias de donde nacen las acciones que nos permiten alcanzar los objetivos. Por ejemplo, para alcanzar los objetivos de ventas necesito una solución CRM de gestión de clientes que ayuda al equipo a ser más ágil. Disponer de una herramienta CRM y formar a los usuarios en su correcto uso será la acción para alcanzar el objetivo.

Tácticas

La táctica no es más que el día a día de la estrategia. Son todas esas actividades diarias que permiten seguir la estrategia para alcanzar los objetivos. Siguiendo con el ejemplo anterior, el trabajo diario del equipo de ventas con el CRM forma parte de la táctica a seguir para agilizar el ciclo de ventas y lograr la eficiencia necesaria que ayude a la empresa a alcanzar los objetivos.

La inercia del día a día lleva nos muchas veces a olvidar con qué fin trabajamos, cuál es el objetivo de lo que hacemos. Por ello, de vez en cuando resulta fundamental volver al origen de las definiciones y recordar cuál es el objetivo de cada estrategia y acción que llevamos a cabo.

5 niveles de mantenimiento: cómo pasar de una postura reactiva a una proactiva

Entendemos por mantenimiento predictivo aquellas técnicas y procesos que nos permiten determinar las condiciones del funcionamiento y de servicio de equipos en un futuro cercano para predecir cuándo deben realizarse acciones de mantenimiento antes de que se produzca una incidencia, un fallo o una rotura. Es decir, conocer las condiciones a las que está trabajando ese equipo nos permitirá realizar un diagnóstico de su funcionamiento.

El mantenimiento predictivo reduce los costes operativos y ayuda a satisfacer a los clientes gracias al uso de tecnologías de analítica avanzada y servicios cognitivos. Genera ahorros de hasta un 20% en costes operativos al prevenir posibles averías y predecir fallos antes de que ocurran y al racionalizar el uso de recursos, que se limita a aquellos casos imprescindibles. Además, permite reducir los costes por desplazamiento de equipos, así como las acciones de reparación, las segundas visitas y los tiempos de parada. Se trata de una forma de rentabilizar los servicios de campo.

[bctt tweet=»El mantenimiento predictivo ahorra hasta un 20% en costes operativos al prevenir posibles averías» username=»ProdwareES»]

Todo el plan de mantenimiento debe basarse en una recogida de datos a partir de la monitorización de una serie de parámetros y condiciones de funcionamiento del equipo que estemos estudiando. Se pueden monitorizar todo tipo de aparatos, desde un molino de viento a una catenaria, una turbina o cualquier equipo en una línea de producción. Además, las nuevas tecnologías permiten llevar a cabo un seguimiento en tiempo real de todos estos parámetros.

Podemos medir dos tipos de variables:

Datos internos específicos del propio equipo y de su funcionamiento: las horas, la presión y los caudales a los que trabaja, el voltaje, el calentamiento de los componentes, etc.
Datos externos que pueden condicionar también el trabajo que realiza: temperatura ambiente y humedad del entorno, vibraciones a las que esté sometido por el tipo de trabajo que hace, desplazamientos del equipo.

¿Cómo llegamos hasta el mantenimiento predictivo? Existen cuatro niveles antes de llegar al modelo predictivo:

1. Mantenimiento Correctivo

Se refiere el conjunto de acciones ejecutadas para a corregir incidencias que van presentándose. Es completamente reactivo, la acción se lleva a cabo una vez que se ha producido la incidencia. A partir de ahí los usuarios informan al departamento de mantenimiento que diagnostica las causas y trata de buscar soluciones. Este nivel de mantenimiento no permite actuar de manera proactiva antes de que se produzca el fallo.

2. Mantenimiento Preventivo

Su objetivo es mantener un nivel de servicio determinado en los equipos mediante la planificación de acciones de mantenimiento orientadas a evitar que se produzcan incidencias y fallos. Para ello, utilizan información basada en el histórico de funcionamiento del aparato y en sus características.

Las intervenciones se programan de manera sistemática, aunque el equipo no haya dado ningún síntoma de fallo, y se centran especialmente sobre aquellos componentes más vulnerables. Este tipo de mantenimiento permite ampliar el tiempo de funcionamiento de los equipos en las condiciones apropiadas y ayuda a evitar o reducir las paradas inesperadas.

3. Mantenimiento Basado en las condiciones

A partir de la monitorización del funcionamiento de los equipos, del diagnóstico realizado a partir de las acciones correctivas o de las preventivas y en base a las condiciones en las que trabaja el aparato, de su entorno, de su utilización o de su patrón de funcionamiento, podemos realizar, planificar, adelantar o atrasar las intervenciones de mantenimiento. Estas acciones podrían programarse o ejecutarse en tiempo real mediante el uso de sensores que detectan niveles anómalos y envían una señal para iniciar el protocolo de mantenimiento concreto en cada caso.

4. Mantenimiento Predictivo

Este tipo de mantenimiento es capaz de predecir cuándo van a producirse averías y solucionarlas antes de que sucedan. En base a toda la información recogida, a las condiciones de funcionamiento y a las acciones realizadas previamente, el sistema detecta fallos potenciales y actúa de acuerdo a un conjunto de acciones previas diseñado para evitar que ocurran las incidencias.

Busca conocer en tiempo real y permanente el estado y la capacidad de funcionamiento de las instalaciones. Para ello, identifica y mide múltiples parámetros representativos que ayudan a describir ese estado general y cuya variación pueda indicar potenciales problemas para el equipo. Esto ayuda a mejorar la eficiencia de los equipos de producción.

5. Mantenimiento Prescriptivo

Se trata de la evolución de mantenimiento predictivo. Basado en ese modelo y en la posibilidad de detectar una posible rotura en un momento determinado, en la fiabilidad del producto o las condiciones de trabajo, el sistema detecta desviaciones en los parámetros normales y propone acciones correctoras. Este es el tipo de mantenimiento más avanzado tecnológicamente y que mejor puede satisfacer al cliente. Utiliza recursos innovadores de sensorización, inteligencia artificial, analítica predictiva, aprendizaje automático, etc.

Descarga el whitepaper Mantenimiento predictivo: Cómo reducir tus costes operativos y satisfacer a tus clientes y descubre un caso real de sensorización y analítica avanzada.

Guía GDPR: ¿listos para una nueva era en la protección de datos personales?

A falta un mes para que empiece la aplicación obligatoria de GDPR, la nueva ley europea de protección de datos, las empresas siguen inmersas en sus planes y estrategias de cumplimiento. Aunque GDPR acarreará mayores obligaciones para las empresas en la gestión y el tratamiento de sus bases de datos, también traerá consigo mejores oportunidades para potenciar la transparencia y la fidelización del cliente.

Con el objetivo de alcanzar un conocimiento global sobre la nueva legislación y de resolver las últimas dudas, hemos preparado un informe que introduce los principales conceptos de la nueva legislación -desde el Principio de Responsabilidad Proactiva al consentimiento explícito– y analiza diversas consideraciones de carácter tecnológico, como la obtención y tratamiento de datos digitales, la gestión del Shadow IT o de la tendencia BYOD.

Actores y limitaciones de GDPR

Esta guía no solo está dirigida a todas aquellas organizaciones ubicadas en alguno de los 28 países miembro de la Unión Europea, sino también a aquellas que, aunque se encuentran fuera de Europa, utilizan datos personales de ciudadanos residentes en la UE. Ambos grupos están obligados a cumplir GDPR.

Son múltiples las restricciones que incluye la normativa, como la limitación a la hora de transferir datos fuera de la UE o la obligación de notificar accesos indebidos a los datos. Asimismo, incorpora los derechos de supresión, olvido y portabilidad de datos. En España, esta normativa europea sustituye a la Ley Orgánica de Protección de Datos de España (LOPD) del año 2000.

Repasamos la definición que hace la ley de los datos personales –incluye cualquier información vinculada directa o indirectamente con una persona física identificada e identificable– y otros conceptos asociados; como el tipo de registros (físicos o en papel), la gestión de las copias de seguridad que incluyen datos personales o las bases de datos de terceros.

GDPR: ¿oportunidad o restricciones?

Las estrategias de GDPR suponen una buena oportunidad para mejorar la transparencia con clientes y usuarios e impulsar su fidelización. Por eso, la guía incluye un apartado con las claves para explicarles en qué consiste la legislación y diversos recursos para promover la firma del consentimiento, algo esencial para poder seguir disponiendo de los datos personales.

Pero GDPR no solo afecta a nivel externo. A nivel interno encontramos dos dimensiones. Por un lado, los empleados de las compañías también son titulares de derecho, por tanto, sus datos tienen que estar protegidos por la nueva legislación. Por otro lado, son en parte responsables del cumplimiento legal dentro de la organización. Esta guía aborda ambas perspectivas y ofrece una serie de claves para implicar a los empleados en el plan de cumplimiento de GDPR.

Descárgate la Guía GDPR: conoce y cumple la nueva normativa europea de protección de datos y resuelve todas tus dudas sobre su alcance y los cambios necesarios para una correcta aplicación de la ley.

Con tantos canales, ¿hemos perdido la pista a nuestros clientes?

En los últimos años, se han multiplicado las formas de interacción entre la empresa y los consumidores. Las redes sociales, los formularios web, el chat en directo o las aplicaciones móviles se imponen sobre el resto de canales. Según diversos estudios, la preferencia de los clientes se dirige a la atención a través de los medios sociales: más rápidos, sencillos y directos. Se trata de una completa evolución del customer experience.

Muy lejos quedan otros canales como el tradicional servicio postal donde enviar quejas y reclamaciones o las llamadas telefónicas, que resisten como una forma de comunicación residual, aunque está reciclándose gracias a los chatbots. Incluso el correo electrónico parece de otra época. Estos cambios generacionales, que implican un aumento de las expectativas de un mejor servicio al cliente, suponen un verdadero desafío para las empresas.

En este laberinto de canales, no es difícil perder el foco de quiénes son nuestros clientes ni de dónde se encuentran, ni de cómo interactúan con nosotros. Es decir, hemos perdido la pista a nuestros propios clientes. Puede que incluso el cliente no sepa en realidad en qué plataforma o punto de la interacción está en cada momento.

Un CRM para integrar todos los canales

Para volver a poner los pies en el suelo, es necesario establecer fórmulas que nos ayuden a identificar al cliente y llevar a cabo un seguimiento a lo largo de todo su customer journey. Esto requiere integrar todas las interacciones que tenga con la empresa (ya sea un tuit, una opinión en la web o un mensaje privado en Facebook) en un mismo lugar. Se trata de aplicar una nueva perspectiva a la gestión de clientes.

La tecnología que ofrece las funcionalidades necesarias para cubrir este proceso es un software CRM capaz de centralizar la información y las acciones de todos los canales. Según Gartner, este tipo de soluciones de gestión empresarial se convertirán en uno de los protagonistas indiscutibles del mercado tecnológico en los próximos años. Un paso más allá en este tipo de tecnología son los social CRM, capaces de extraer y aprovechar la información de los perfiles sociales.

Pero, sin duda, la verdadera revolución está en el desarrollo de la inteligencia artificial y de sistemas de analítica predictiva, que contribuirá significativamente al desarrollo de sistemas CRM más avanzados. A su vez, la avalancha de datos y canales hará más necesario que nunca para las empresas disponer de tecnologías que les ayuden a llevar a cabo una estrategia customer centric.

Un customer journey coherente y centralizado

Las organizaciones necesitan también mecanismos para entender estos puntos de interacción con el cliente: cómo se llevan a cabo los contactos, qué incidencias son las más comunes, si los procesos resultan comprensibles para el consumidor, etc. Esta información ayuda a mejorar la atención en un momento en el que se ha vuelto muy difícil saber cuáles son las percepciones del cliente en los diferentes puntos de interacción.

[bctt tweet=»Solo el 7% de las empresas interactúa con sus #clientes de forma #omnicanal y #personalizada.» username=»ProdwareES»]

Para poner el foco en el cliente hay que identificar los diferentes puntos de contacto y gestionarlos de manera adecuada para construir una estrategia de comunicación y un recorrido de cliente coherente. En la teoría parece sencillo, pero en la práctica no lo es tanto. Aunque los clientes son omnicanales, las organizaciones aún no. Según un estudio del CMO Council, solo el 7% de las empresas interactúa con sus clientes de forma omnicanal y personalizada. Por eso es necesario seguir trabajando para diseñar una experiencia de cliente diferenciadora.

Racionalizar nuestros canales de interacción

En los últimos años se han multiplicado los canales de interacción. Ahora existen tantos que básicamente hemos perdido al consumidor. A veces nos cuesta saber en cuáles se mueven. Para volver a encontrar la pista a nuestros clientes no es necesario cerrar canales, sino llevar a cabo una auténtica estrategia de gestión que nos permita centrar nuestros esfuerzos en aquellos que valgan la pena.

Saber si utilizan nuestra app, en qué redes sociales se mueven, cuáles son sus canales favoritos para contactar con nosotros… Se trata de una labor de análisis que nos ayudará a dar el salto definitivo a la omnicanalidad de una forma estructurada e inteligente.

Cómo elegir el mejor CRM para un concesionario

En el contexto de las aplicaciones de negocio resulta de sobra conocido qué es un CRM (Customer Relationship Management). La implementación de este tipo de software exige definir nuevos procesos dentro de la empresa y supone un esfuerzo adicional por parte de los empleados para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.

A la hora de implementar nuevas tecnologías, la resistencia al cambio resulta frecuente, los equipos se sienten cómodos con su forma de trabajar y cualquier tipo de transformación genera ciertas inseguridades. Para romper con estos prejuicios, es importante explicar bien cuáles son los beneficios de un software CRM para la empresa, para los procesos, para los empleados y para sus relaciones con clientes.

El uso de un CRM impulsa la productividad de los equipos, establece flujos de trabajo más efectivos y permite llevar un mejor control de las relaciones con clientes. Un mayor control de las operaciones y una comunicación más directa y personalizada con los clientes permitirá mejorar los resultados de los equipos de marketing, ventas y de la compañía en general.

¿Por qué integrar el CRM con el DMS de tu concesionario?

Para aprovechar todos los beneficios de una solución CRM es fundamental integrarlo con el DMS que utilice el concesionario. Los DMS (Dealer Management Systems) son los sistemas a través de los cuales los concesionarios gestionan los servicios de venta y postventa. Los DMS cuentan con toda la información sobre las interacciones del cliente con el concesionario, cuándo ha comprado, cuándo ha solicitado el último repuesto, etc.

Si integramos esta información con un sistema CRM, seremos capaces de anticiparnos a sus necesidades. La combinación de ambas soluciones permitirá a la empresa ofrecer experiencias de cliente superiores. Por ejemplo, adaptar las ofertas de recambios a su modelo de coche, en vez de enviar comunicaciones genéricas a todos los clientes. Estas acciones segmentadas son fundamentales para obtener retornos de las campañas de marketing y ventas.

¿Qué ofrece un CRM en la nube a tu concesionario?

A la hora de elegir un CRM para concesionarios es importante decantarse por una solución CRM en la nube. Este tipo de software en la nube permite a los equipos actualizar la información sobre clientes desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Además, la nube ofrece a las empresas estándares de seguridad muy por encima de los que pueden alcanzar a través de sus servidores.

La información sobre clientes, contactos y productos incluye datos confidenciales en muchos casos cruciales para el desarrollo de la compañía. Con la nube, las empresas concesionarias no sólo pueden proteger su información, sino también garantizar la seguridad de la empresa gracias a los backups automáticos.

La optimización de los procesos, la seguridad de los datos, el impulso de la productividad de los equipos y la mejora de las relaciones con los clientes son beneficios clave a la hora de escoger e implementar un CRM en la nube.

De productos a clientes: claves para aumentar la productividad en la industria

La industria en España vive su mejor momento desde el estallido de la crisis. Según datos de la Encuesta de coyuntura industrial del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, al terminar 2017 España ya tenía en producción el 80% de su potencial industrial, lo que representa la cifra más alta desde el tercer trimestre de 2008. La cuestión que se plantean ahora en el sector es cómo aumentar la productividad industrial aprovechando ese 20% de margen de mejora.

[bctt tweet=»Los clientes son la respuesta y la tecnología el vehículo para llegar a ellos.» username=»ProdwareES»]

Ahora más que nunca, las empresas tienen la posibilidad de mejorar sus capacidades y de optimizar sus procesos de producción, así como de adaptarse a la demanda y a las necesidades cambiantes del cliente para maximizar sus beneficios. Pero, ¿cómo pueden alcanzar estos objetivos?, ¿qué herramientas necesitan para tener éxito tanto en los mercados nacionales como en los internacionales para aumentar la productividad? Los clientes son la respuesta y la tecnología el vehículo para llegar a ellos.

Aumentar la productividad industrial adaptando la oferta a los clientes

Escuchar al cliente es una de las recomendaciones más repetidas en el mundo empresarial actual. Pero, ¿qué implica esto realmente?, ¿por qué resulta esencial en la fabricación? Con independencia del tipo de industria en la que trabajes o los artículos que produzcas, debes reconocer que estás produciendo algo para alguien. Ese alguien es la fuerza motriz de cada una de tus operaciones de negocio y donde deben dirigirse todos tus esfuerzos.

Si te preguntas cómo aumentar la productividad de tu centro fabril, el primer lugar donde debes buscar tu respuesta es conociendo quién compra (o compraría potencialmente) tu producto. Si entender a los clientes es la misión y el motor de un negocio, ¿qué deben hacer las empresas para conocerlos y explotar plenamente esta información? Aquí es donde entra en juego la tecnología.

Tecnologías que impulsan la productividad en la industria

La industria manufacturera ha experimentado cambios impresionantes en los últimos años: la tecnología desempeña un papel importante y ninguna empresa que aspire a un crecimiento sostenible puede ignorarla. Pero, ¿cuáles son las últimas tendencias en la industria y cómo puede la tecnología ayudar a las empresas a llegar a los clientes de la manera correcta?

Continuamente están apareciendo nuevos actores, recursos e innovación –como software ERP, CRM, Cloud, Big Data, Predictive Analytics, Social Listening e Internet of Things– que están liderando el camino en la industria manufacturera. Por ejemplo, integrar un software CRM con herramientas ERP permitirá abordar fácilmente aspectos como el control de calidad, el flujo de producción y la gestión de proveedores; y factores como los perfiles de los clientes, las campañas de marketing de satisfacción del cliente y la gestión de los medios sociales.

[bctt tweet=»España tiene en producción el 80% de su potencial industrial» username=»ProdwareES»]

Combinados de forma inteligente, todos estos elementos ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, sus percepciones y su comportamiento de compra. Gracias a estos datos, transformados en información de valor, resulta más sencillo planificar y gestionar las operaciones de forma eficiente y orientada al cliente. Este es el camino para aumentar la productividad de las empresas de fabricación.

La evolución del producto al servicio en la industria

En los últimos años está ganando terreno una nueva visión de negocio centrada tanto en el cliente como en un cambio de producto a servicio. Las empresas ya no se limitan a fabricar productos, sino que la inclinación actual es producir artículos que reflejen las preferencias reales de los clientes. En línea con esta tendencia surge la denominada servilización: la oferta de servicios que complementan o apoyan un producto (por ejemplo, mantenimiento/reparación, atención al cliente, diseño de consultoría, etc.).

Esto se está convirtiendo en un motor clave para el éxito de la fabricación. De hecho, el desarrollo de servicios adicionales en torno a un producto contribuye a crear una relación más profunda con el cliente, impulsar el conocimiento de cliente, ofrecer experiencias diferenciales y aumentar su valor percibido.

Por qué acercarse a los clientes aumentará la productividad industrial

Acercarse a los clientes, aprender de ellos, escuchar sus comentarios y necesidades permitirá a la empresa dar un paso más al ofrecer una experiencia única que va más allá del mero uso de un producto. Con un enfoque más cercano al cliente, cada equipo disfrutará de valiosos conocimientos y será capaz de tomar decisiones informadas.

Esta estrategia no solo ayudará a las empresas a centrarse más en el cliente, sino también a mejorar los servicios complementarios y prever mejor la demanda minimizando los costes y aumentando la productividad. Finalmente, ante la pregunta de cómo aumentar la productividad de la fabricación, tenemos la respuesta: acércate a tus clientes, escúchales y dales lo que realmente necesitan adaptando tus productos y servicios a sus necesidades.

3 razones para centralizar la gestión empresarial con un ERP

Por qué centralizar la gestión empresarial con un ERP

Los sistemas de gestión empresarial o software ERP (Entreprise Resource Planning) permiten a las empresas administrar las diferentes áreas de la organización desde un único lugar. Los ERP se han convertido en un elemento fundamental en el proceso de digitalización de las compañías. De hecho, implementar un ERP es un paso fundamental que debe dar cualquier empresa, sin importar su tamaño y sector.

Según un estudio realizado reciente, el 80% de las empresas españolas ya cuenta con un sistema de gestión empresarial, lo que demuestra su creciente preocupación por mejorar su eficiencia mediante el uso de este tipo de software. Sin embargo, tan sólo un 15% alojan su gestión en la nube: el alojamiento en la nube no parece todavía una prioridad.

[bctt tweet=»Las soluciones ERP, elemento clave en la digitalización de las compañías: más ágiles y efectivas» username=»ProdwareES»]

Para facilitar el proceso de adopción de soluciones ERP es importante trabajar de la mano de profesionales expertos que asesoren a la empresa en su proceso de cambio. Esto permitirá entender las ventajas de la herramienta desde el principio para sacarle todo el partido.

Centralizar la información de las diferentes áreas no sólo evita la duplicidad de información y las ineficiencias internas, sino que también permite extraer mucha más información de la compañía para tomar mejores decisiones. Gestionar datos de valor, dar visibilidad al negocio y garantizar la seguridad y accesibilidad son algunas las razones fundamentales para contar con un ERP en la nube.

Más datos, mejor gestión empresarial

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta permite mejorar el desempeño de la organización en todos los ámbitos. Además, obtener datos de calidad hace posible trabajar con análisis predictivos que permitan a la empresa identificar de forma sencilla tanto riesgos como oportunidades futuras.

Gana agilidad y productividad con tu ERP

Centralizar la información y aumentar su calidad y disponibilidad en tiempo real agilizan los procesos de la compañía. Actividades del día a día -como la gestión de flujos de caja, la gestión de recursos, producción y almacenes- son mucho más ágiles y efectivas gracias a la automatización de procesos a través del ERP.

Accesibilidad y seguridad

Las soluciones de gestión empresarial ERP en la nube son accesibles desde cualquier lugar y dispositivo, lo que permite trabajar a los equipos a distancia sin barreras en su productividad. Los datos gestionados a través de un ERP son habitualmente sensibles y confidenciales, por lo que garantizar su seguridad es fundamental. Las soluciones en la nube son la mejor apuesta para proteger la información de la compañía contra amenazas.

Las soluciones de gestión son un elemento clave en la digitalización de las compañías, ya que les permiten aprovechar las ventajas de la tecnología para ser más ágiles y efectivas en la gestión de sus procesos.