Call Centers: Información correcta en el momento adecuado, una necesidad crítica

Los call centers son un importante punto de contacto entre empresa y cliente, y de cómo sea la atención por parte de los agentes...
Automatización

Claves para no perder el tren de la automatización

La automatización de procesos es una forma de simplificar y optimizar las tareas que se realizan en una compañía a través de...
negocio servicio posventa

Servicio posventa: una segunda oportunidad para hacer negocio

Algunas empresas aún consideran que su responsabilidad con el cliente acaba con la fabricación y venta de sus productos. Pero esta va mucho más allá....
Asistentes virtuales y humanos

Asistentes virtuales y humanos, cómo integrar la inteligencia artificial en la...

El desarrollo de la inteligencia artificial está haciendo resurgir el viejo debate entre las capacidades humanas y las tecnológicas. En un entorno en el...
Nube pública

¿Por qué las empresas confían cada vez más en la nube...

Hoy en día, vivimos un momento decisivo porque estamos definiendo la forma en que trabajaremos en los próximos años. Hablamos de la computación en...
boca a boca en marketing

¿Por qué es importante el word of mouth?

No es la primera vez que aludimos a la afirmación de Nielsen en la que las recomendaciones de amigos y familiares influyen en el...
Ciberseguridad

Ciberseguridad: la gran aliada para asegurar la continuidad de negocio

Según el MIT (Massachusetts Institute of Technology), la transformación digital, que ha provocado un contexto de permanente cambio, se ha impulsado gracias...
novedades-dynamics-365

Dynamics 365 Business Central: últimas novedades y mejoras

Microsoft Dynamics Business Central es la evolución a nivel funcional de Dynamics NAV, una solución desarrollada tecnológicamente en la nube de Microsoft. Dynamics 365...
CRM ventas: Productividad

Reduce el estrés y aumenta la productividad con un CRM de...

El día a día comercial implica una labor constante de seguimiento de clientes y oportunidades, muchas llamadas, muchos emails y la gestión de un...
Customer Engagement

El auge de la personalización del cliente: ¿qué es CPQ y...

Es una buena idea comenzar definiendo el acrónimo ‘CPQ’, son las siglas de ‘Configure Price Quote’ (Configurar presupuesto), por lo que se...