Innovación para crecer: tendencias en la industria manufacturera
Del mismo modo que el Retail, al que aludíamos recientemente al hablar de los retos que plantea la innovación en distintos sectores, la industria...
El papel de la tecnología en la nueva experiencia de cliente
El concepto de experiencia de cliente no es nuevo sino que es que ha existido desde siempre. Sin embargo, la era de la tecnología...
Eficiencia en un Call Center: de la productividad a la satisfacción
Al abordar la eficiencia y productividad de un call center, a menudo, se da prioridad a lo cuantitativo, sobre lo cualitativo, cuando, en realidad,...
Estrategias para alargar el ciclo de vida de un producto
El coste de sacar al mercado un nuevo producto (diseño, prototipos, fabricación, marketing, comercialización, etc.) es elevado. Para rentabilizarlo es indispensable mantenerlo a la...
8 consejos para ofrecer una experiencia de comercio electrónico excelente
El comportamiento de los clientes evoluciona de forma extremadamente rápida y muchos retailers se ven incapaces de seguir el ritmo. Las compras...
Los retos de la fuerza de ventas en el siglo XXI
Retención y segmentación de clientes, información en tiempo real, conectividad y planificación comercial son algunos de los principales retos a los que se enfrentarán...
Digital Contact Center: conecta con tus clientes a través de WhatsApp,...
En el dinámico y cambiante mundo digital actual, el consumidor promedio utiliza múltiples canales para comunicarse con una marca, por lo que...
Infografía: La importancia de la experiencia de compra online
Es de toda lógica que los consumidores compren más a compañías que ponen fácil hacer negocios con ellos. El 70% de los consumidores está...
Omnicanalidad y conocimiento del cliente, piezas clave para fidelizar en el...
En todos los sectores, la satisfacción del cliente afecta directamente en la cuenta de resultados. Esto resulta especialmente visible en aquellos caracterizados por un...
Agente mediador 360°: la evolución de la fuerza de ventas de...
En plena digitalización del sector asegurador, las tecnologías transforman a clientes, competidores, productos y operaciones. En este contexto, el área comercial refuerza su posición....
