RH et marketing sont-ils devenus poreux ?
À la frontière entre les départements RH et marketing, la marque employeur promeut ce qui fait l'identité même d'une entreprise : ses valeurs,...
Protéger les données et se protéger des données
Alors qu'elles sont omniprésentes, désormais, le 28 janvier, les données ont droit à leur Journée mondiale. Faut-il cepencant les protéger ou s'en protéger ?
Dans un monde complètement VUCA, le CX est votre meilleur allié
Le monde VUCA : vivre le moment présent
Une des principales difficultés pour les entreprises aujourd’hui est la volatilité des...
Dictature de la note : qui va payer l’addition ?
Sans céder au fantasme de “crédit social” chinois, le piège de la notation permanente s’est instillé dans notre quotidien de manière plus...
Plaidoyer pour des contenus qui contiennent quelque chose
Toute production destinée à un public est aujourd’hui considérée comme un contenu. Pourtant, beaucoup de ces contenus ne contiennent pas grand-chose. Plus...
La donnée a besoin de bras, de jambes, et de cerveaux
Omniprésente, presque omnipotente, la donnée est le fer de lance du progrès technologique. Et l'humain dans tout ça ? Il s'adapte, avec...
« Et si nous n’étions finalement pas décérébrés par les écrans »
Ils nous rendraient insomniaques, addicts, narcissiques, instables. Ils seraient responsables de notre incapacité à nous concentrer, de la mauvaise éducation de nos...
Chief Customer Officer : vive le (client) roi!
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin connaisseur de...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité,...
Indigestion de cookies ? Un seul remède : la Customer Data Platform
Autrefois, le client était bombardé d'e-mails, d’appels et autres flyers commerciaux. Aujourd’hui, dans le monde numérique, on le gave de cookies. Quel...