Pourquoi vous devez passer à une approche CEM ?
La Customer Experience ou Expérience Client est ce qui explique le succès des TUNA (Tesla, Uber, Netflix, et Airbnb), eux-mêmes successeurs des GAFA (Google, Amazon, Facebook...
Field Service : la qualité gagne du terrain
Le terrain est bien souvent le lieu où les organisations les plus robustes, les plus sophistiquées, sont prises en défaut...
Process Mining : extraire toute la richesse des processus internes de...
Malgré la maturité d’outils exploitant la donnée avec une meilleure granularité et l’explosion quantitative des données à disposition des décisionnaires, la plupart...
Parole de Daf – Le Daf, nouvel acteur du business
La digitalisation des directions financières a ouvert la voie à une réinterprétation du rôle de Daf. Désormais, ce dernier repousse les frontières...