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Copilot und Dynamics 365 Sales – Die Revolution für ihren Vertrieb

Dynamics 365 Sales und Copilot wurden entwickelt, um die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern zu steigern, indem Aufgaben automatisiert, Kundeninteraktionen personalisiert und die Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam optimiert werden.

Künstliche Intelligenz – Der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenanalyse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Mit der Umstellung von Microsoft Dynamics 365 Marketing auf Customer Insights hat Microsoft im September 2023 einen großen Schritt hin zu einer intelligenteren und datengetriebenen Marketinglösung gemacht. Die Integration von KI-Funktionen spielt dabei eine entscheidende Rolle. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die KI-gestützten Tools von Customer Insights nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Marketingstrategie zu optimieren.

Wie Sie die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen

Eine effektive CRM-Lösung steigert den Customer Lifetime Value und die Rentabilität, indem sie die Personalisierung von Kundenerfahrungen und Marketingkommunikation automatisiert, um die Interaktionen zu vertiefen und die Zufriedenheit zu verbessern. Ein proaktiver und vorausschauender Service senkt die Kosten und steigert die Markenbekanntheit, indem er hochwertige Leads liefert, die die Geschäftsentwicklung vorantreiben.

Dynamics 365 Customer Voice: Analytik und aktives Zuhören

Das Kundenerlebnis ist so wichtig geworden, dass viele Studien voraussagen, dass es den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ablösen und zum Eckpfeiler des endgültigen Erfolgs und der Markentreue werden wird. Die Verbesserung und Personalisierung des Kundenerlebnisses durch Kundenfeedback hat für mehr als 55 % der Unternehmen oberste Priorität. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen kann jedoch manchmal eine schwierige Herausforderung sein.

Es war einmal… Auf der Suche nach dem WOW-Effekt in der Kundenerfahrung

In diesem Blogartikel erkläre ich, warum wir als Verbraucher von Unternehmen verlangen, unsere Erwartungen zu übertreffen, und warum es nicht zufriedenstellend ist, unsere Bedürfnisse nur zu erfüllen. Meinem persönlichen Interesse an Geschichte und Gesellschaft geschuldet, veranschauliche ich anhand einiger ungewöhnlicher Beispiele, wie sich das Kundenerlebnis von den Anfängen bis heute entwickelt hat.

Zurück zu den Grundlagen: Tipps für den Aufbau eines erfolgreichen CX-Programms

Egal, ob Sie ein CX-Experte sind oder versuchen, sich der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, bewusster zu werden, diese fünf praktischen Tipps eines erfahrenen CCXP sind sicherlich eine großartige Quelle, um Ihr CX-Programm in Gang zu bringen!

Wie wär’s mit einer schnellen und einfachen CRM Lösung

Vielfältigkeit ist in unserem Alltag ein ständiger Begleiter. Es gibt sie sowohl bei Menschen als auch im Tierreich, bei Automobilen, in der Architektur und selbst – wer kennt es nicht? – im Toilettenpapierregal im Supermarkt. Es gibt unzählige Beispiele.

Wie Sie Ihre Kunden durch eine Customer Experience Strategie beeinflussen können

Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber wenn es keine richtige kundenzentrierte Marketingstrategie anwendet, wird der Kunde nie von seiner Existenz...

Neue Erkenntnisse erlangen | Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden?

Das Tempo der digitalen Innovation eröffnet uns neue Wege, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, aber auch, um deren Erwartungen zu gestalten. Dies gilt für das gesamte Spektrum der Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

Customer Insights: Verwandeln Sie Ihre Kundeninformationen in nützliche Aktionen für Ihr Unternehmen

Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.

Microsoft Dynamics 365 Field Service: Die Zukunft der vorausschauenden Wartung

Setzen Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen ein, um Installations-, Wartungs- und Reparaturabläufen zu optimieren.

Ist Social Selling ein unterschätzter Verbündeter für das Marketing?

Professionelle soziale Netzwerke sind heute aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Wenn Sie Ihre Ideen und Ihre beruflichen Werte in Diskussionsforen teilen, tun Sie bereits das, was als „Social Selling“ bezeichnet wird, ohne es zu wissen!

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