Start CRM
CRM
Es war einmal… Auf der Suche nach dem WOW-Effekt in der Kundenerfahrung
In diesem Blogartikel erkläre ich, warum wir als Verbraucher von Unternehmen verlangen, unsere Erwartungen zu übertreffen, und warum es nicht zufriedenstellend ist, unsere Bedürfnisse nur zu erfüllen. Meinem persönlichen Interesse an Geschichte und Gesellschaft geschuldet, veranschauliche ich anhand einiger ungewöhnlicher Beispiele, wie sich das Kundenerlebnis von den Anfängen bis heute entwickelt hat.
Zurück zu den Grundlagen: Tipps für den Aufbau eines erfolgreichen CX-Programms
Egal, ob Sie ein CX-Experte sind oder versuchen, sich der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, bewusster zu werden, diese fünf praktischen Tipps eines erfahrenen CCXP sind sicherlich eine großartige Quelle, um Ihr CX-Programm in Gang zu bringen!
Wie wär’s mit einer schnellen und einfachen CRM Lösung
Vielfältigkeit ist in unserem Alltag ein ständiger Begleiter. Es gibt sie sowohl bei Menschen als auch im Tierreich, bei Automobilen, in der Architektur und selbst – wer kennt es nicht? – im Toilettenpapierregal im Supermarkt. Es gibt unzählige Beispiele.
Wie Sie Ihre Kunden durch eine Customer Experience Strategie beeinflussen können
Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber wenn es keine richtige kundenzentrierte Marketingstrategie anwendet, wird der Kunde nie von seiner Existenz...
Neue Erkenntnisse erlangen | Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden?
Das Tempo der digitalen Innovation eröffnet uns neue Wege, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, aber auch, um deren Erwartungen zu gestalten. Dies gilt für das gesamte Spektrum der Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.
Customer Insights: Verwandeln Sie Ihre Kundeninformationen in nützliche Aktionen für Ihr Unternehmen
Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: Die Zukunft der vorausschauenden Wartung
Setzen Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen ein, um Installations-, Wartungs- und Reparaturabläufen zu optimieren.
Ist Social Selling ein unterschätzter Verbündeter für das Marketing?
Professionelle soziale Netzwerke sind heute aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Wenn Sie Ihre Ideen und Ihre beruflichen Werte in Diskussionsforen teilen, tun Sie bereits das, was als „Social Selling“ bezeichnet wird, ohne es zu wissen!
IoT im Field Service: Ausfallzeiten vermeiden, Betriebszeiten erhöhen
Immer mehr Geräte werden an das Internet der Dinge (IoT) angeschlossen, seien es Haushaltsgeräte oder große Industrieanlagen. Für das Jahr 2020 erwartet Statista eine...
Was ist eigentlich die „Base“-Lizenz, „Attach“-Lizenz oder ein Team-Member bei Microsoft Dynamics 365?
Sind Sie auch schon auf die Begrifflichkeiten „Base“-Lizenz, „Attach“-Lizenz und Team-Member gestoßen und wussten nicht so ganz, was damit gemeint ist? In diesem Blogeintrag stellen wir Ihnen die Unterschiede der verschiedenen Nutzer-Typen im Microsoft Dynamics 365-Bereich vor.
Microsoft Dynamics Customer Engagement Management versus CRM
Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie sich Microsofts CEM (Customer Engagement Management) vom CRM unterscheidet, lesen Sie weiter.
Prodware bietet Hilfe bei der Auswahl der passenden CRM-Lösung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ein geeignetes CRM-System zu finden, das ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützt. Bei ihrer Suche nach der idealen CRM-Lösung sollten...
Empfohlen
Verbesserung der Datensicherheit in KI-gestützten ERP-Lösungen
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Unternehmen ihre Daten schützen, wenn sie modernste Technologien einsetzen? Nun, lassen Sie uns über ERP-Sicherheit...
Warum brauchen KMU KI-gestützte ERP-Systeme?
KI-unterstützte ERP-Software (Enterprise Resource Planning) ist nicht mehr nur für Großunternehmen gedacht. Sie wird zunehmend auch für kleinere Unternehmen zugänglich und wichtig, die ihre Prozesse optimieren und ihre Gewinne steigern wollen.
Wie KI das Finanzmanagement verändert: ERP-Finanzoptimierung
Künstliche Intelligenz bringt frischen Wind in das ERP-Finanzwesen. Von der Optimierung des Budgetierungsprozesses bis hin zur Revolutionierung des Finanzmanagements verändert KI im...
Die Rolle der KI bei der Modernisierung von ERP-Systemen
Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systeme hat die Arbeitsweise und datengestützte Entscheidungsfindung von Unternehmen grundlegend verändert. KI-Technologien wie maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und robotergesteuerte Prozessautomatisierung erweitern die Funktionalität traditioneller ERP-Systeme und ermöglichen es Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und ihre Prozesse zu optimieren.
Wie Key-User den Erfolg von ERP-Systemen sichern: Fähigkeiten und Förderung
Der Erfolg eines ERP-Systems hängt von den Key-User:innen ab, die es optimal nutzen und weiterentwickeln. Sie sind die strategischen Taktgeber:innen im ERP-Projekt und tragen maßgeblich zum Gesamterfolg bei.