Alle Jahre wieder platzen die Innenstädte pünktlich zur Vorweihnachtszeit aus allen Nähten. Das Geschäft mit dem Fest stellt Konsumenten und den Einzelhandel vor große Herausforderungen. Aktuelle Umfragen belegen allerdings, dass das Online-Shopping immer beliebter wird. Laut einer Studie des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) und der Creditreform Boniversum werden 38 Millionen Deutsche 2012 ihre Weihnachtseinkäufe online erledigen – das sind rund drei Millionen mehr als 2011.
Handelsunternehmen, die einen Online-Shop anbieten, sollten sich ebenso wie die Läden in den Fußgängerzonen gut auf den digitalen Ansturm vorbereiten. Dazu gehört nicht nur eine leistungsstarke Serverauslastung und IT im Hintergrund. Gerade in der Weihnachtszeit, in der sich der Verbraucher oft noch in letzter Minute auf die Suche nach dem passenden Geschenk begibt, gilt es, die Zufriedenheit mit einem reibungslosen Service zu steigern und Pannen zu vermeiden. Vor allem Gutscheinaktionen haben in der Vergangenheit das ein oder andere Mal zu Missmut geführt.
Ein aktuelles Beispiel betraf den Online-Shop von Otto-Versand: Auf ominöse Weise hatte sich ein Gutschein über bis zu 400 Euro Rabatt in der Netzwelt verbreitet. Dass der Mindestbestellwert auch etwa bei dieser Summe lag, machte zunächst niemanden stutzig. Selbst das Unternehmen erkannte seinen Fehler nicht. Natürlich wurde die frohe Botschaft innerhalb der Community schnell verbreitet, so dass rund 50.000 Bestellungen beim Unternehmen eingingen. Die Krux: Da die Gutscheine nicht autorisiert waren, konnten Nutzer die fünfstelligen Codes beliebig oft eingeben – das Chaos war perfekt. Otto bemerkte das Missgeschick allerdings und stornierte alle Bestellungen, was die Kunden natürlich noch mehr verärgerte.
Dieses Beispiel zeigt, dass insbesondere das Gutscheingeschäft einem autorisierten und geprüften Sicherheitscheck unterliegen muss. Der Versandriese konnte die fehlerhaften Bestellungen zwar zurückziehen und die Technikpanne beheben. Die Verbraucher allerdings werden sich auch noch lange nach Weihnachten an das Durcheinander erinnern.
E-Commerce boomt, darin besteht kein Zweifel. Das Online-Geschäft ist daher ein signifikanter Pfeiler jeder zukunftsorientierten Geschäftsstrategie Jedoch ist eine ausgeklügelte und vor allem sicherheitsgeprüfte IT im Hintergrund das A und O. In diesem Sinne: Frohes Weihnachtsshopping!
