ERP

as Handelsmanagement ist die Gesamtheit aller Aktivitäten und Prozesse, die mit der Abwicklung der Handelsgeschäfte eines Unternehmens zu tun haben. Dazu gehören alle Schritte von der Kundensuche und -akquise über den Verkauf bis hin zur Rechnungsstellung und Kundenbetreuung. Im Einzelnen umfasst die kaufmännische Verwaltung die Verwaltung des Verkaufs, des Einkaufs, der Lagerbestände, der Kunden, der Lieferanten, der Buchhaltung sowie die Planung und Überwachung der Produktion. Das Hauptziel des Handelsmanagements besteht darin, diese Prozesse zu optimieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, den Umsatz zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ist ein integriertes Softwarepaket, das von Unternehmen zur Verwaltung ihrer täglichen Aktivitäten wie Buchhaltung, Einkauf, Projektmanagement, Risikomanagement und Compliance sowie Lieferkettenaktivitäten verwendet wird. Diese Lösung umfasst auch Software für das Performance Management (EPM) und hilft bei der Planung, Budgetierung, Prognose und Erstellung von Finanzberichten.

Mit der Umstellung von Microsoft Dynamics 365 Marketing auf Customer Insights hat Microsoft im September 2023 einen großen Schritt hin zu einer intelligenteren und datengetriebenen Marketinglösung gemacht. Die Integration von KI-Funktionen spielt dabei eine entscheidende Rolle. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die KI-gestützten Tools von Customer Insights nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Marketingstrategie zu optimieren.

Während die meisten Unternehmen aktiv daran arbeiten, die Customer Experience in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren, ist es oft schwieriger, die Denkweise innerhalb der Organisation zu ändern, um eine Kultur der Empathie zu schaffen. Diese Kultur der Empathie oder die Fähigkeit "zuzuhören" muss in beide Richtungen gehen. Entscheidungsträger müssen auch zuhören, was ihre Mitarbeiter zu sagen haben.

Die Digitalisierung ist ein Megatrend, der alle Bereiche des Lebens und der Arbeit verändert. Doch was bedeutet das für die Menschen, die in diesem Wandel arbeiten und leben?