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ITSM Reifegrad 2 – Der IT Service Desk ist geboren, eine neue Ära beginnt
Ein Helpdesk ist für die Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von IT-Diensten oder deren Komponenten gedacht. Die ersten Helpdesks gab es in den achtziger Jahren, später kam der Service Desk hinzu. Das Service Desk ist breiter aufgestellt und ist der Ansatz für die Bereitstellung von IT als Service.
In dieser zweiten ITSM-Reifegradstufe liegt der Schwerpunkt auf Problemmanagement-Prozessen, wobei hier Funktionen für das Alarm- und Ereignismanagement gefragt sind. Das Kundeninventar wird nun aufgrund von Kosten und Gemeinkosten gemessen. Welche Bereiche sollten Sie also bei der Einrichtung des IT-Service-Desks abdecken?
Was ist eine ITSM-Reifekurve? Wie hilft sie Ihnen bei der Planung Ihrer Strategie als IT-Dienstleister?
Was ist eine ITSM-Reifekurve? Wie hilft sie Ihnen bei der Planung Ihrer Strategie als IT-Dienstleister?
Neue Erkenntnisse erlangen | Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden?
Das Tempo der digitalen Innovation eröffnet uns neue Wege, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, aber auch, um deren Erwartungen zu gestalten. Dies gilt für das gesamte Spektrum der Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: Die Zukunft der vorausschauenden Wartung
Setzen Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen ein, um Installations-, Wartungs- und Reparaturabläufen zu optimieren.
Kundendienst innerhalb und außerhalb der Wolke
Cloud Computing - ja oder nein?
„Cloud Computing ist Dummheit.“ Das ist keinesfalls meine Meinung, sondern ein Zitat des Gründers der Free Software Foundation, Richard...
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