In der heutigen dynamischen und sich ständig verändernden digitalen Welt nutzt der durchschnittliche Verbraucher mehrere Kanäle, um mit einer Marke in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund verfolgen Unternehmen neue Strategien, um ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, denn 80 % erwarten einen personalisierten Service. Eine der bemerkenswertesten Innovationen ist die Plattform für digitale Kontaktzentren, eine revolutionäre Weiterentwicklung des traditionellen Kontaktzentrums.
Dabei handelt es sich um eine End-to-End-Plattform, die die neuesten Technologien nutzt, um die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, von Grund auf zu verändern. Von intelligenter Automatisierung bis hin zu künstlicher Intelligenz definiert dieser Ansatz die Interaktion zwischen Marken und ihren Zielgruppen neu und setzt einen neuen Standard im Kundenservice.
Die Pain Points im Überblick
Aus der Sicht des Kunden:
- Reaktiver Kundenservice mit sich wiederholenden Prozessen
- Lange Wartezeiten und langsame Problemlösung
- Mangel an Echtzeit-Agenten
- Fehlen von Omnichannel
Aus Sicht des Contact Centers
- Isolierte Daten in verschiedenen Anwendungen
- Begrenzte Informationen über die Customer Journey und die Kundenhistorie: 53 % der Contact Center fehlt es an Transparenz und Kontext, um den Kunden zu verstehen.
- Kostspielige Integrationen, die gewartet werden müssen
- Fehlende Echtzeit-Überwachung: 55% haben keine Tools für die Zusammenarbeit, um Probleme schnell zu lösen.
Digitale Contact Center Platform von Microsoft
Die Microsoft Digital Contact Center Platform vereinfacht es, mit Kunden über die Kanäle zu interagieren, die sie täglich nutzen – von Sprache bis WhatsApp – und das auf sichere Weise. Mit dieser Plattform können Sie:
- Den Kund:innen einen hoch personalisierten Omnichannel-Service über alle Sprach- und digitalen Interaktionskanäle bieten, einschließlich Unterstützung für WhatsApp.
- Ihre Kund:innen intelligent mit virtuellen und menschlichen Agenten verbinden, die über die besten Fähigkeiten, Erfahrungen, Kapazitäten und Verfügbarkeiten verfügen, um sie mit KI-basierten Empfehlungen zu versorgen.
Vorteile der Microsoft Digital Contact Center Platform
- Bereitstellung von Omnichannel-Erfahrungen und -Dienstleistungen durch KI
- Personalisierung und Sicherung der Interaktion mit dem Kunden
- Verbesserung der Produktivität des Contact Centers und Modernisierung des Fallmanagements
- Intelligentes, konsistentes Routing
- Optimierung der Kundenakquise und damit Umsatzsteigerung
- Förderung einer einfachen, flexiblen und innovativen IT-Infrastruktur
Das Microsoft Digital Contact Center ist zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen im digitalen Zeitalter geworden. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden schnell und einfach durch Automatisierung und Customer Self-Service und skalieren Sie, indem Sie sowohl sich wiederholende Aufgaben als auch komplexe Transaktionen automatisieren.
Erfahren Sie von unseren Experten, wie diese Lösung einen schnelleren, intelligenteren, persönlicheren und effizienteren Kundenservice ermöglicht, der die Kundenzufriedenheit und letztendlich die Markentreue steigert. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice die Erwartungen Ihrer Kunden übertrifft, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
