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as Handelsmanagement ist die Gesamtheit aller Aktivitäten und Prozesse, die mit der Abwicklung der Handelsgeschäfte eines Unternehmens zu tun haben. Dazu gehören alle Schritte von der Kundensuche und -akquise über den Verkauf bis hin zur Rechnungsstellung und Kundenbetreuung. Im Einzelnen umfasst die kaufmännische Verwaltung die Verwaltung des Verkaufs, des Einkaufs, der Lagerbestände, der Kunden, der Lieferanten, der Buchhaltung sowie die Planung und Überwachung der Produktion. Das Hauptziel des Handelsmanagements besteht darin, diese Prozesse zu optimieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, den Umsatz zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ist ein integriertes Softwarepaket, das von Unternehmen zur Verwaltung ihrer täglichen Aktivitäten wie Buchhaltung, Einkauf, Projektmanagement, Risikomanagement und Compliance sowie Lieferkettenaktivitäten verwendet wird. Diese Lösung umfasst auch Software für das Performance Management (EPM) und hilft bei der Planung, Budgetierung, Prognose und Erstellung von Finanzberichten.

Mit der Umstellung von Microsoft Dynamics 365 Marketing auf Customer Insights hat Microsoft im September 2023 einen großen Schritt hin zu einer intelligenteren und datengetriebenen Marketinglösung gemacht. Die Integration von KI-Funktionen spielt dabei eine entscheidende Rolle. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die KI-gestützten Tools von Customer Insights nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Marketingstrategie zu optimieren.

Während die meisten Unternehmen aktiv daran arbeiten, die Customer Experience in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren, ist es oft schwieriger, die Denkweise innerhalb der Organisation zu ändern, um eine Kultur der Empathie zu schaffen. Diese Kultur der Empathie oder die Fähigkeit "zuzuhören" muss in beide Richtungen gehen. Entscheidungsträger müssen auch zuhören, was ihre Mitarbeiter zu sagen haben.

Die Digitalisierung ist ein Megatrend, der alle Bereiche des Lebens und der Arbeit verändert. Doch was bedeutet das für die Menschen, die in diesem Wandel arbeiten und leben?

Die Microsoft Cloud for Sustainability ist eine Initiative von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig ihr Geschäftswachstum zu fördern.

In der heutigen dynamischen und sich ständig verändernden digitalen Welt nutzt der durchschnittliche Verbraucher mehrere Kanäle, um mit einer Marke in Kontakt...

Eine neue Generation von Datenmanagement- und Analysewerkzeugen ermöglicht es Unternehmen, die Auswirkungen ihrer Aktivitäten besser zu erkennen, vorherzusagen und zu messen. Diese...

85 % der Nutzer wünschen sich digitale Werkzeuge, die ihnen helfen, flexibler zu sein, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und Informationen leichter zugänglich zu machen. In diesem Sinne stellen KI-basierte Tools eine große Chance zur Produktivitätssteigerung dar.

Wir haben also bereits eine Datenkultur in unserem täglichen Leben, und dasselbe sollte auch für unsere Organisation gelten. So wie wir uns auf Daten verlassen, um unsere Entscheidungen über einen Flug, ein Hotel oder ein Produkt zu treffen, müssen wir diese Art der Entscheidungsfindung auf unser Arbeitsumfeld ausweiten.

Die digitale Transformation ist in erster Linie eine menschliche Transformation, bei der die Kundenbeziehungen im Mittelpunkt des gesamten Prozesses stehen. Daher führt Innovation tatsächlich zur digitalen Transformation, die wiederum das Kundenerlebnis völlig neu gestaltet. Das Kundenerlebnis ist ein wichtiger Motor für das Unternehmenswachstum und hat sich zu einem zentralen Thema für alle Branchen entwickelt.

Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein will, von grundlegender Bedeutung. Unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, kann...