6 trucos para enamorar a tus clientes este San Valentín

Trucos de San Valentín para enamorar a los clientes

El día de los enamorados es una fecha marcada en el calendario de los comercios como una oportunidad para aumentar las ventas. Una buena estimación de la demanda permitirá anticiparse a los deseos del consumidor y rentabilizar la campaña.

En un evento como San Valentín la fecha resulta clave pues la ventana de compra es muy estrecha: se limita a un periodo muy breve de tiempo justo los días anteriores al 14 de febrero. Por ello, los comercios no pueden arriesgarse a desaprovechar ninguna oportunidad de venta. Si el cliente no consigue hoy lo que quiere, mañana elegirá a tu competidor.

Si el cliente no consigue hoy lo que quiere, mañana elegirá a tu competidor.

Frente a este panorama, a muchos retailers les asaltan dudas relacionadas con la previsión de demanda ¿Cómo planifico la cantidad óptima de artículos que debo solicitar a mis proveedores? ¿Qué hago si me sobra o me falta? ¿Cómo gestiono la atención al cliente durante este pico de demanda?, ¿y los envíos y devoluciones en el caso del comercio electrónico?

Estas acciones te ayudarán a predecir la demanda, garantizar el aprovisionamiento, ofrecer una experiencia de cliente inolvidable y rentabilizar la campaña de San Valentín:

Anticípate a las tendencias:

¿Por qué no buscas en el universo social media cuáles van a ser las nuevas tendencias para este San Valentín? Una buena previsión te ayudará reaprovisionarte y a posicionar con antelación en los canales de venta no solo productos de nueva temporada sino también todo tu stock.

Estudia el histórico:

Analiza qué sucedió el año pasado para saber cuáles fueron los productos más demandados e identificar con cuánto tiempo de antelación compraron los clientes. Así podrás aprovisionarte de la manera más fiable.

Observa el presente:

Estudia en profundidad el comportamiento de los productos durante esta temporada. Esto puede proporcionar información muy valiosa a la hora de desarrollar tu campaña de San Valentín.

Ten en cuenta el contexto:

El contexto importa y mucho. Uno de los factores más relevantes es el clima. Por ejemplo, si hace frío es más probable regalar más invernales, como ropa de abrigo; pero si los días previos hace buen tiempo, los clientes podrían inclinarse por productos para disfrutar al aire libre.

Utiliza el poder de la nube:

Combina toda la información recogida en distintas fuentes (social media, contexto, información histórica…) para obtener un perfil lo más detallado posible de las necesidades y los deseos de tus clientes para este día.

No te olvides de ser omnicanal:

Asegúrate de que tu catálogo de productos -con sus precios y promociones vigentes- es igual en todos tus canales. La falta de homogeneidad genera una mala experiencia en el cliente.

Por último, es indispensable que los comercios se aseguren de que su personal utiliza todos los medios a su alcance para no perder ninguna oportunidad de venta. Es decir, ofrecer a los clientes soluciones alternativas que encajen mejor con sus necesidades. Por ejemplo, en caso de rotura de stock en la tienda física se puede proponer al cliente terminar la venta en el canal online. Si la venta es online, aprovechar el cross-selling para ofrecer la recogida en tienda física.

Colaboración y productividad para diseñar la empresa del futuro

Comunicación y Colaboración en la empresa del futuro

La progresiva internacionalización del tejido empresarial y la transformación en los hábitos de trabajo pone de relevancia las carencias en los sistemas de comunicación de las organizaciones. Muchas se ven abrumadas ante la necesidad de responder a nuevas reglas que imponen tanto los consumidores como la propia evolución del mercado; estas van desde flexibilizar los procesos a permitir el trabajo en equipo a distancia o el teletrabajo.

¿Necesitas mejorar la comunicación y colaboración entre tus equipos de trabajo?

El problema se intensifica si tenemos en cuenta que una mala gestión supone un desperdicio de recursos y genera grandes gastos para las compañías. Afortunadamente, el desarrollo de nuevos sistemas de comunicación en la nube integrados ha puesto sobre el mapa las ventajas de la tecnología colaborativa a la hora de mejorar la eficiencia de los empleados y la satisfacción del cliente.

Si en el post anterior ya mostramos las 5 razones para fomentar la colaboración en la empresa, en este artículo explicamos cuáles son los elementos indispensables para optimizar la colaboración en las empresas y simplificar la relación entre empleados, equipos de trabajo y clientes.

Cualidades imprescindibles

Hoy en día existen múltiples sistemas de comunicación para las empresas. Ante este exceso de oferta, ¿cómo sabemos cuál es el que mejor cubre las necesidades de nuestra compañía? Estos son los seis puntos claves es en los que debes fijarte:

Fácil de usar: Una interfaz cómoda y sencilla es fundamental para conseguir una verdadera implantación en el día a día de organización.
Ágil y personalizable: Elige un sistema rápido que se adapte a las circunstancias de tu compañía.
Integrado: La solución debe proporcionar acceso a la información de la empresa, a los contactos, el calendario y la agencia del usuario y permitir la incorporación de nuevas aplicaciones dentro de sus funcionalidades.
Accesible y móvil: Conectarse desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo resulta fundamental para mantener el ritmo de trabajo.
Seguro: La protección de los datos, la privacidad de las conversaciones o la confidencialidad en los procesos son cada vez más relevantes para empresas y clientes.

Las plataformas en la nube engloban, sin duda, estas cinco cualidades además de aportar una alta disponibilidad y ser más flexibles y rentables gracias al pago por uso. El cloud es, por tanto, el primer elemento a tener en cuenta a la hora de seleccionar una plataforma de comunicación para la empresa.

Nuevas funcionalidades

Para conseguir la comunicación del futuro, ahorrar tiempo y reducir costes están empezando a surgir nuevas herramientas que se incorporan a las innovadoras plataformas en la nube para trabajar de forma unificada. Estas son algunas de las funcionalidades más importantes que deben incluir los sistemas de colaboración empresarial en la nube:

Presentaciones en tiempo real y videoconferencias en HD con centenares de espectadores.
Conferencias integradas con la red telefónica para participar directamente en una reunión desde tu número de teléfono o nos puede llamar un tercero.
Centralita en la nube con las ventajas que esto supone en cuanto a ahorro de costes y aumento de la productividad.
Llamadas nacionales o internacionales a la red telefónica desde la propia herramienta utilizando los números de teléfono existentes u obteniendo números nuevos.

Descubre “La comunicación del futuro: ágil, sencilla e integrada”. En este tutorial uno de nuestros expertos mostrará las últimas innovaciones para potenciar la colaboración en las empresas.

9 formas de rentabilizar los servicios de atención al cliente y mantenimiento

Servicios de mantenimiento y atención al cliente, Field Service

Los servicios de mantenimiento y atención al cliente con equipos desplazados, también llamados Field Service, comparten el dudoso honor de ser considerados centros de costes. Es decir, generan gastos y no aportan beneficios económicos directos. Sin embargo, esto está a punto de cambiar. Te damos algunas claves para transformar una organización o departamento de Field Service en un centro de beneficios.

Dentro de cualquier organización, las áreas de recursos humanos, soporte técnico, informática, atención al cliente o mantenimiento resultan imprescindibles para su buen funcionamiento. Pero cuestan dinero y no producen ingresos. En muchos ámbitos, así es como se han percibido los departamentos de servicios desde hace años.

En el caso del Field Service, el desarrollo de nuevas soluciones de gestión está impulsando un cambio desde una visión negativa hacia una perspectiva de oportunidad de negocio. Las nuevas tecnologías y la optimización de recursos permitirán convertir los servicios de mantenimiento y atención al cliente con equipos desplazados en un centro de beneficios.

De costes a beneficios

Evolucionar de un centro de costes a uno de beneficios es un proceso complejo que requiere, por un lado, una buena coordinación entre distintas áreas profesionales y, por otro, disponer de las últimas tecnologías. El gran desafío en el sector del Field Service pasa por descubrir cómo dar valor a su servicio para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Lo cierto es que los servicios de atención al cliente y mantenimiento con equipos desplazados son un verdadero “motor de valor” para la empresa. Cuando atienden los requerimientos de los clientes, generan un contacto directo a través del cual se establece un vínculo del que no solo puede derivar una fidelidad hacia la marca a largo plazo, sino que influirá significativamente en las decisiones futuras de compra.

Por lo tanto, un departamento de Field Service asume una función estratégica dentro de una organización al ser responsable de un contacto con los clientes que va en aumento. Y, por ello, supone un eslabón muy importante en la vinculación de los clientes con la marca.

Una transformación paso a paso

Pasar de ser un centro de costes a uno de beneficios suele suponer un gran reto para muchas empresas y no será una tarea fácil. El objetivo final es mostrar a través de una serie de claves cómo transformar un departamento de servicios para que produzca ingresos. Para eso es necesario establecer una buena planificación y de centrarse en las necesidades de los clientes.

Te contamos los diez pasos necesarios para establecer un plan de acción:

Entiende tu propio valor.
Céntrate en la experiencia y el recorrido del cliente.
Concilia marketing y ventas.
Concéntrate en la productividad y usa tecnología colaborativa.
Mantente siempre al día en tecnología móvil y en integración del Internet de las Cosas.
Optimiza la organización y el inventario.
Saca partido a los datos de cliente.
Emplea a tus técnicos como vendedores y comerciales.
Trata tu servicio como una línea de negocio.

Por supuesto, es imprescindible contar con la última tecnología y optimizar la organización y el inventario, pero todo se resume en prestar el mejor servicio al cliente y garantizarle la experiencia más satisfactoria.

¿Quieres aprender más sobre cómo convertir tu departamento o empresa de servicios de mantenimiento y atención al cliente con equipos desplazados en un centro de beneficio? Ya puedes descargar el ebook completo “9 formas de convertir tus Servicios de Campo (Field Services) en un centro de beneficio”.

El cloud derriba las fronteras para la internacionalización de las empresas

Ventajas de la nube en procesos de internacionalización

La innovación tecnológica y el fuerte desarrollo del transporte y las comunicaciones están allanando el camino hacia la internacionalización. Por eso, son cada vez más las compañías que deciden probar suerte en el mercado exterior. En este escenario, la nube se alza como gran aliada de las empresas a la hora de eliminar barreras como la falta de homogeneidad o la dificultad de acceso a la información.

Diversificar los riesgos y aumentar las ventas, encontrar nuevas oportunidades de negocio, alargar el ciclo de vida del producto o incrementar la productividad son algunas de las ventajas que ofrece la internacionalización de las empresas. Según el ICEX, entre enero y noviembre se exportó un 1,61% más que con respecto a 2015. Además, el índice de productividad y el volumen de negocio de las empresas internacionales es superior al de las nacionales.

Pese a los buenos resultados, todavía existe un cierto rechazo inicial debido a la complejidad de este tipo de proyectos y a los riesgos que conlleva. Anteriormente, ya hablamos sobre cómo iniciar procesos de internacionalización en el sector retail y dimos algunas claves para elegir al mejor proveedor de IT al salir al mercado exterior. En esta ocasión nos centraremos en analizar algunas de las ventajas del cloud computing o computación en la nube para la internacionalización de las empresas.

Ahorro en infraestructuras IT

Con los sistemas en la nube, la empresa únicamente paga por infraestructura que requiere en cada momento. Gracias a su alto grado de escalabilidad es posible adquirir nuevos servicios o desprenderse de otros según las necesidades puntuales de la compañía. De esta forma se optimizan los recursos disponibles y se adaptan a las condiciones del mercado.

Por otro lado, al trabajar en la nube se eliminan los gastos derivados de los servidores propios (el espacio físico que ocupan, las necesidades de refrigeración, el uso de energía…), así como las posibles interrupciones del servicio durante el despliegue inicial y las actualizaciones periódicas.

Información accesible y actualizada

Con la nube, los servicios informáticos y los documentos de la compañía están siempre disponibles para sus miembros. De esta manera, se mejora del acceso a los datos y a las aplicaciones desde cualquier lugar del mundo y en cualquier dispositivo.

Además, ofrece datos, funcionalidades y aplicaciones actualizadas en tiempo real para disfrutar siempre de la última versión de las herramientas usadas en el día a día de la empresa. Todo ello permite simplificar complejos procesos de gestión documental y potenciar la productividad de la empresa.

Personalización multilengua y multidivisa

Los procesos de internacionalización se caracterizan por su dinamismo. Cada país, mercado y sector es diferentes y las empresas que entran en ellos deben saber adaptarse con rapidez a los cambios. En este sentido, la nube permite desplegar soluciones tecnológicas que tengan en cuenta los aspectos legales, monetarios, fiscales y lingüísticos de cada región.

¿Te has quedado con ganas de saber más sobre la nube? Aquí te contamos cómo está ayudando la tecnología cloud a la renovación de las soluciones empresariales.

¿Tus campañas de marketing ya no son efectivas? Innova con estas tecnologías

Herramientas innovadoras para marketing de proximidad

Carecer de unos objetivos claros, no conocer bien a tu público objetivo ni personalizar los contenidos son algunos de los grandes fallos que comenten las empresas de retail y que les restan efectividad en sus campañas de marketing. Para mejorar su rendimiento resulta indispensable llevar a cabo una segmentación adecuada y ofrecer los productos en el momento preciso del proceso de compra. Afortunadamente, la tecnología es ahora una aliada para conseguir el éxito en cualquier campaña de marketing de proximidad.

En la actualidad, ya existen sistemas de medición de la experiencia offline capaces de analizar en profundidad el comportamiento de tus clientes en tiendas físicas para desarrollar campañas de venta más eficaces. Se trata de soluciones de marketing de proximidad que proporcionan el mismo nivel de información que hoy podemos obtener en el comercio electrónico y que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Recupera la efectividad de tus acciones de marketing de proximidad gracias a estas tecnologías:

Geolocalización

Ahora es posible medir de manera exhaustiva cuáles son los hábitos de consumo de los clientes dentro de la tienda al ser detectados mediante el geolocalizador de sus dispositivos móviles. Esta tecnología también permite enviar notificaciones a los potenciales clientes que se encuentran en un radio establecido en torno al establecimiento. A partir de ahí, se pueden enviar notificaciones personalizadas una vez que el consumidor accede a la propia tienda.

Mapas de zonas y flujos

A partir de los datos extraídos gracias a la geolocalización es posible conocer con precisión cada uno de los recorridos que hacen nuestros consumidores en las tiendas. De esta forma, podemos descubrir qué porcentaje de consumidores paran delante de tu escaparate y cuántos de ellos entran o conocer el tiempo medio de visita en cada parte de la tienda o cuál es la frecuencia de visita al establecimiento. Con esta información podrás detectar que zona de la tienda es más visitada o cuáles son los productos que suscitan más interés entre los clientes.

Analítica omnicanal

El seguimiento realizado a los clientes dentro de la tienda física y la digital proporciona un ingente volumen de datos. Para lograr un profundo conocimiento del consumidor que te permita optimizar tus acciones de marketing es necesario contar con un sistema de medición integrado que unifique los diferentes canales de interacción y venta con el cliente. El objetivo en el caso de la tienda física será llegar a conocer los hábitos de compra de tus clientes en la tienda física con las mismas métricas que en el comercio electrónico.

Inteligencia de negocio

¿Por qué los clientes abandonan la cola antes de comprar?, ¿un mayor número de clientes en mi tienda significa más ventas?, ¿cuáles son las acciones de marketing que más éxito han tenido?, ¿ha salido rentable la inversión realizada en la campaña de navidad? Gracias a la inteligencia de negocio basada en la tecnología móvil podrás obtener una imagen mucho más nítida de la efectividad de tus campañas de marketing para ajustarlas en donde sea necesario o potenciar las que mejor resultan han tenido.

Estas soluciones te permitirán:

Integrar todos los canales físicos y digitales

Estas herramientas permiten relacionar la actividad de los consumidores en la tienda física con sus hábitos de compra en el comercio electrónico para trazar con exactitud el perfil de cada cliente. Es decir, propicia ante una verdadera gestión integrada de marketing mediante una solución omnicanal capaz de integrar la información de ambas plataformas con el doble objetivo de enviar mensajes según la proximidad y el comportamiento del consumidor para optimizar las campañas de marketing tanto a nivel digital como tradicional.

Crear perfiles de cliente más completo

Con toda la información del cliente, las empresas enriquecen la base de datos de sus sistemas CRM. De esta forma pueden aproximarse a las necesidades y deseos del consumidor según varían de un momento a otro. De esta forma, es posible llevar a cabo con éxito no solo una estrategia de marketing de proximidad sino también de marketing contextual.

Fidelizar en el punto de venta

Finalmente, todas estas tecnologías proporcionan a los retailers las herramientas necesarias para desarrollar programas de fidelización digitales que se adaptan de manera instantánea a cada cliente. Además, la inteligencia de negocio aporta una gran capacidad de predicción que permite a las empresas medir el grado de fidelidad a la marca para plantear las medidas oportunas según el tipo de consumidor.

Para aprender cómo diseñar una campaña de marketing de proximidad 100% efectiva para tu tienda física, no te pierdas nuestro webinar sobre soluciones de analítica para retailers. Descubre la manera más rentable para aumentar las ventas de tu comercio.

El reto de conocer y conectar con el nuevo cliente digital

En la actualidad, más del 60% de la población mundial posee un teléfono móvil y el 75% de los usuarios han realizado compras a través de dispositivos móviles en los últimos seis meses, según el informe «A Global Perspective of Mobile Commerce», de IAB. Además, las redes sociales, que hace dos décadas ni existían, son utilizadas a diario por miles de millones de usuarios.

La llegada imparable de estos avances a nivel tecnológico está transformando la forma en que los clientes viven, piensan y consumen. El último Estudio sobre Comercio Electrónico B2C del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), indica que solo en 2015 el volumen del comercio electrónico en España ascendió a 20.745 millones de euros, un 27,5 % más que el año anterior.

Nuevos clientes, nuevos hábitos de consumo

Los hábitos de consumo evolucionan a gran velocidad impulsados por un cliente hiperconectado, exigente, informado y emocional. Aunque el nuevo consumidor digital del sector retail exige personalización y omnicanalidad, las empresas aún están lejos de ofrecerles la experiencia que demandan. Para adaptarse a este nuevo contexto, las empresas deben desarrollar nuevas estrategias comerciales partiendo de la premisa de que el cliente es el verdadero motor que impulsa esta transformación.

El cliente es el verdadero motor que impulsa esta transformación.

Sin embargo, los primeros pasos dados por algunas empresas para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes en la era digital están aún lejos de adecuarse a sus necesidades. Los retos son considerables y, para superarlos, es necesario entender los fundamentos del ecosistema digital, su adopción por parte de los clientes y las soluciones para el sector comercial. Además, las empresas deben aprender cómo generar un vínculo con los consumidores que responda a la nueva demanda.

Pero, ¿cómo es el perfil de este nuevo cliente? ¿Cómo podemos conectar con él? Prodware ha elaborado el whitepaper “El nuevo consumidor digital. Retail” en el que ofrecemos una visión completa del nuevo comprador y explicamos qué pasos son necesarios, desde el punto de vista tecnológico, para conectar con él y cautivarle.

Claves para conseguir un email corporativo más seguro

Seguridad y correo corporativo en la nube

El email supone una de las mayores fuentes de información en la actualidad. Aunque algunos expertos le auguraban un final más o menos próximo, lo cierto es que hoy en día hay más 2.600 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo y, según el informe de The Radicati Group, se espera que esta cifra crezca en torno al 3% anual hasta 2020. El volumen de emails generados por particulares y empresas tiene un ritmo de crecimiento anual aún mayor que asciende hasta el 5%.

Se espera que en 2020 lleguen a los 257.700 millones de correos electrónicos al día.

Desde hace unos años, los casos de “espionaje” y fuga de información han puesto de manifiesto una carencia importante en términos de seguridad en la información que transmitimos a través del correo electrónico. La preocupación por parte de los usuarios, tanto a nivel personal como profesional, han llevado a buscar alternativas seguras, como por ejemplo el cifrado o encriptación de datos.

Del correo corporativo alojado localmente a la nube

Hasta ahora, las empresas alojaban el correo corporativo en instalaciones locales o en centros de datos físicos administrados por terceros. Los propios departamentos de IT de las compañías, apoyadas por los DataCenters, eran los encargados de garantizar la seguridad. Sin embargo, el salto a la nube ha revolucionado la forma de gestionar el correo electrónico corporativo.

Las diferencias de funcionalidad entre las soluciones de correo electrónico on-premise y cloud han desaparecido, lo que está llevando a muchos clientes a reducir los costes de implementación y a migrar a soluciones en la nube. Los beneficios son patentes ya que el entorno cloud permite sacar el máximo partido a una robusta herramienta y reducir los riesgos asociados a la pérdida de datos. Además, ofrece más flexibilidad y una alta disponibilidad.

Entre sus principales ventajas está:

Accesibilidad uniforme desde cualquier dispositivo, lo que mejora su productividad y flexibilidad.
Buzones de correo que pueden tener una gran capacidad de almacenamiento.
Consola de administración basada en web y fácil de usar.
Fiabilidad. El SLA establece la garantía de una disponibilidad mínima del 99,9%.
Soporte técnico ininterrumpido 24/7.
Menor tiempo y esfuerzo para su mantenimiento.

La seguridad, el tema clave

Una solución fiable de correo corporativo debe ofrecer las garantías de seguridad necesarias para no poner en peligro la imagen de la empresa ni exponer información crítica. Los peligros más habituales a los que debe enfrentarse el correo son el malware, el correo no deseado, la pérdida de información, envío por error información confidencial, etc.

La tecnología nos ofrece soluciones seguridad y fiabilidad avanzadas para minimizar estos riegos. Pero debemos, en primer lugar, conocer cuáles son y el alcance que pueden tener y, en segundo lugar, poner en marcha acciones defensivas que los alejen de nuestro entorno corporativo.

No te pierdas el webinar ¿Proteges tu correo corporativo en la nube? en el que nuestros expertos explicarán cómo la plataforma Office 365 ayuda a las empresas a asegurar la confidencialidad y la privacidad del correo electrónico garantizando el cumplimiento normativo y evitando la fuga de información.

Suministro Inmediato de Información (SII)

El Consejo de Ministros ha aprobado el Real Decreto 596/2016 de 2 de diciembre de 2016, que contempla una serie de medidas destinadas a la prevención y corrección del fraude fiscal, fundamentalmente en el ámbito del IVA, mediante la puesta en marcha del nuevo sistema de Suministro Inmediato de Información (SII) que permitirá a la Agencia Tributaria obtener información casi en tiempo real de las transacciones y, por tanto, mejorar el control tributario.

Estas son las principales cuestiones relativas al nuevo sistema:

1. ¿En qué consiste este nuevo sistema?

El SII consiste, básicamente, en el suministro electrónico de los registros de facturación, integrantes de los Libros Registro del IVA. Para ello, deben remitirse a la AEAT los detalles sobre la facturación por vía electrónica a través de la página web de la Agencia, de manera que, con esta información se vayan configurando prácticamente en tiempo real, los distintos Libros Registro. En el supuesto de facturas simplificadas, emitidas o recibidas, se podrán agrupar, siempre que cumplan determinados requisitos, y enviar los registros de facturación del correspondiente asiento resumen.

2. ¿Para qué empresas será obligatorio?

El colectivo que va a ser incluido obligatoriamente en el SII está integrado por todos aquellos sujetos pasivos cuya obligación de autoliquidar el IVA sea mensual. En total, 62.000 contribuyentes, el 80% de la facturación total de los sujetos pasivos de IVA en España.

El resto podrán acogerse voluntariamente y, si lo desean, renunciar al sistema al final de cada año.

3. ¿Cuándo entrará en vigor?

La entrada en vigor de esta obligación será el 1 de julio de 2017.

4. ¿Cuál será su funcionamiento básico?

Los sujetos pasivos acogidos al SII están obligados a llevar, a través de la Sede electrónica de la AEAT, mediante el suministro electrónico de los registros de facturación, los siguientes Libros Registro:

Libro registro de facturas expedidas.
Libro registro de facturas recibidas.
Libro registro de bienes de inversión.
Libro registro de determinadas operaciones intracomunitarias.

Para ello, deben remitir a la AEAT vía electrónica (concretamente, mediante Servicios Web basados en el intercambio de mensajes XML) los detalles sobre su facturación, con cuya información se irán configurando casi en tiempo real los distintos Libros Registro.

5. ¿Qué información se deberá suministrar a través del SII?

La información a suministrar comprende la práctica totalidad de los datos relacionados con las operaciones relativas a las facturas emitidas o recibidas. La mayor parte de ellos se encuentran en las propias facturas (número y serie de factura, nombre y NIF de proveedor y cliente, fecha de expedición/devengo, base imponible, cuota, tipos de IVA, etc.), aunque algunos otros no constarían de forma explícita (fecha de admisión a despacho de los documentos aduaneros, periodo de liquidación del IVA en el que deban incluirse las cuotas, etc.)

El Real Decreto prevé una habilitación para un eventual desarrollo del mismo mediante Orden ministerial que podría dar lugar a la exigencia de especificaciones adicionales a las inicialmente previstas.

6. ¿Cuáles son los plazos de envío de información con este sistema?

Se establece la obligación de suministrar determinada la información relativa a las facturas emitidas y recibidas en el plazo general de 4 días naturales desde que su expedición o su registro contable, respectivamente (excluyéndose del cómputo los sábados, domingos y festivos nacionales).

El «Suministro Inmediato de Información» (SII), pionero en el entorno comunitario, supone una mejora sustancial en la relación de comunicación entre la Administración y el contribuyente, puesto que va a permitir tener una relación bidireccional, automatizada e instantánea. Sin embargo, también supone un importante esfuerzo de implementación para las empresas.

En Prodware disponemos de las soluciones tecnológicas necesarias para la adaptación de las empresas al nuevo escenario legal. Estaremos encantados de atenderte y profundizar en las implicaciones que el SII pueda tener tu compañía y de las soluciones necesarias para que el nuevo sistema se convierta en una mejora real de tu comunicación con la Agencia Tributaria.

¿Por qué fabricar con un software de planificación de la producción?

La transformación digital de la industria está revolucionando los procesos de diseño y fabricación. La impresión 3D, el mantenimiento predictivo de maquinaria o la automatización y robotización de los procesos son algunas de las novedades que acompañan a la denominada industria 4.0.

Optimizar la planificación de la producción permite impulsar la competitividad de la empresa.

Las nuevas exigencias del mercado –personalización de los productos, entrega inmediata, máxima calidad…- y el intenso desarrollo tecnológico plantean un doble reto a las empresas: invertir en digitalización y adaptarse a esta realidad. No obstante, la transformación digital de la industria también ofrece importantes ventajas. De acuerdo con el informe preliminar Industria Conectada 4.0 del Ministerio de Industria, Energía y Turismo (MINETUR), permitirá:

Obtener productos con un mayor valor añadido.
Producir de manera más eficiente.
Abrir la puerta a nuevos modelos de negocio.

Para hacer frente a los retos y aprovechar todas estas oportunidades, muchas compañías están optando por incorporar herramientas de gestión diseñadas especialmente para facilitar la planificación de la producción. Descubre cuáles son los principales beneficios de las soluciones de planificación de la producción:

Procesos integrados y eficientes

Para implementar con éxito los cambios de esta revolución tecnológica, es necesario contar con las herramientas adecuadas que integren todo el ciclo de la fabricación y todos los recursos de la empresa. Esto incluye coordinar los diferentes centros de producción.

Una gestión conjunta permite evaluar la capacidad total de fabricación de la empresa para adaptarse a la demanda. Además, los ERP de gestión integrada de la fabricación proporcionan datos sincronizados en tiempo real. Esto facilita la asignación de tareas y proporciona un mayor control de todos estos recursos.

Finalmente, lograr una mayor eficiencia en los procesos de producción permite reducir el consumo de energía y racionalizar el uso dematerias primas, operarios o instalaciones. De esta forma, las compañías consiguen agilizar sus ciclos de fabricación para ahorrar tiempo y recursos.

Producción flexible y personalizada

La introducción de las nuevas tecnologías en el ciclo de producción permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes que se adapten tanto a las necesidades de los clientes, como a la oferta disponible y a las capacidades de fabricación.

Entre esas necesidades se encuentra la personalización, que plantea un importante desafío para la industria: ser capaz de producir tamaños de series cada vez más pequeños de forma rentable y en el menor tiempo posible. Esto requiere unos sistemas de producción más flexibles y una mayor coordinación del área logística.

Con un software de planificación de la producción, las empresas disponen de información detallada y en tiempo real a lo largo de todo el ciclo de fabricación. De esta forma, pueden permitirse realizar modificaciones en los procesos de diseño o ensamblaje, entre otros, para satisfacer los deseos del nuevo consumidor.

Fabricación inteligente

Las soluciones de planificación de la producción más innovadoras permiten conectar las áreas de fabricación y de logística con el resto de herramientas de negocio para potenciar la movilidad, la visibilidad y el control de los procesos.

Además, mediante la recopilación de datos se obtienen análisis detallados que permiten seguir mejorando la planificación. También se reducen los tiempos de respuestas en caso de fallos del sistema y se potencia la predicción de posibles incidencias para actuar incluso antes de que se produzcan.

Si quieres descubrir cómo “Ahorrar tiempo y recursos planificando la producción”, no te pierdas nuestro webinar. El próximo jueves 19 de enero de 10 a 10:30 nuestro experto te mostrará una innovadora herramienta para impulsar el rendimiento en la industria.

4 sorprendentes herramientas que transformarán la estrategia social media en el comercio

Herramientas de estrategia social media en el comercio

Conquistar a los clientes del sector retail en las redes sociales es uno de los grandes retos en la transformación digital en el comercio. Para superar con éxito el desafío es necesario mantener siempre actualizada la estrategia social media incorporando las últimas novedades tecnológicas. A continuación, te presentamos cuatro técnicas innovadoras que podrás aplicar a la estrategia social media de tu negocio.

Por volumen de usuarios, Facebook es el principal protagonista seguido de Pinterest e Instagram, que destacan por su carácter visual.

Pese a su juventud, las redes sociales son un medio totalmente consolidado para conectar con los clientes del comercio. Por ello, las acciones social media cobran cada vez mayor importancia. Dentro de las acciones de disrupción digital de las empresas del sector retail, una de las principales ventajas de la estrategia de social media es su coste. Tener presencia en internet supone una inversión mucho menor que las tradiciones campañas de publicidad.

La perfecta estrategia social media en el sector comercial combina el frío e impersonal mundo de la tecnología con el cálido y amable entorno de la atención personalizada en una tienda para atrapar al nuevo consumidor digital del retail. Para ello, nuestra actividad social debe centrarse en estos cinco pilares básicos:

Conocer sus gustos y apreciar lo que saben.
Incorporar información de forma sutil.
Proporcionar temas adecuados a la audiencia.
Compartir es cuidar.
Hacer que pronuncien tu nombre.

Conoce estas novedosas herramientas para transformar tu estrategia social media:

Escucha social

La escucha social nos permite anticiparnos a nuestros clientes e interactuar con ellos con mayor rapidez. También hace posible saber qué piensan de nuestros productos, si están contentos con nuestras marcas o si han tenido algún problema. Así podremos contestar de forma inmediata a través del mismo canal.

Además, con esta herramienta conoceremos a nuestros promotores (advocates) para potenciar sus acciones con nuestra marca. También podemos detectar a los detractores y mejorar el tiempo de respuesta frente a posibles comentarios dañinos que perjudiquen la imagen de la empresa.

Perfilado social

El perfilado social nos proporciona más información sobre nuestros clientes gracias a los contenidos públicos de sus perfiles en redes sociales. Aplicando esta tecnología a la estrategia social media conseguimos información adicional de nuestros clientes o potenciales clientes sobre sus afinidades, sus gustos, qué hacen en su tiempo libre, información sociodemográfica…

La información que proporcionan las herramientas de social login nos acerca a nuestros clientes y nos permite ofrecerles únicamente aquellas campañas en las que realmente puedan estar interesados. Así se mejora la efectividad en todos los procesos de venta.

Referral marketing

Una de las últimas tendencias en las redes sociales y en las estrategias social media son las herramientas de referral marketing. Con ellas, las empresas consiguen viralizar sus campañas de marketing para que lleguen a más usuarios, incluidos los potenciales compradores.

Estas herramientas permiten premiar y promocionar a las personas que nos referencian en una campaña a través de las redes sociales. De esta forma, se generan nuevos fans y seguidores que ayudan a mejorar nuestra imagen de marca.

Bots

Por último, el uso de bots en redes sociales es una de las innovaciones potenciadas por la Inteligencia Artificial (IA) que se colaron entre las novedades tecnológicas más importantes del año 2016. Está alcanzando tales cotas de relevancia que amenaza seriamente con desplazar a los grandes canales de comunicación tradicionales, como es el teléfono.

Los bots funcionan a través de algoritmos que son capaces de automatizar conversaciones con los clientes. Además, tienen la capacidad de autoaprendizaje, lo que permite que estudiar las interacciones con el cliente para adecuar el mensaje en comunicaciones posteriores.

Estas tecnologías ya están revolucionando la actividad en redes sociales y la estrategia social media. ¿Están listas las empresas para adaptarse al reto? Cuéntanos cómo lo harías en la tuya.