5 razones para fomentar la colaboración en tu empresa

Hoy en día, son muchas las organizaciones que aspiran a crear una cultura de colaboración. En este proceso de transformación, se presentan muchos desafíos que tienden a mantener los departamentos, las personas y el conocimiento aislados. La estructura interna, la dispersión geográfica o el uso de tecnologías desfasadas son algunos de estos condicionantes que limitan el trabajo en equipo.

Este potencial esfuerzo hace preguntarse a muchas compañías si realmente merece la pena invertir en herramientas de colaboración. Si te consideras dentro de este grupo, te damos algunos datos. Según estudios recientes:

El 68% de las empresas encuestas reconoce que las herramientas de colaboración cumplen sus expectativas a la hora de mejorar la productividad individual de los empleados.
Además, para un 62% cumple sus expectativas de mejora de ingresos. Para un 20% de ellas, las supera.
Finalmente, el 72% dijo que satisfacía sus expectativas para acelerar la toma de decisiones.

Descubre cinco grandes ventajas que te convencerán de fomentar la colaboración en tu empresa:

Mejora la comunicación interna

La colaboración entre empleados y departamentos permite que los procesos empresariales sean cada vez más eficientes. Más allá de las intranets, se está extendiendo progresivamente el uso de redes sociales corporativas que ofrecen un espacio de trabajo en equipo donde intercambiar ideas y avanzar en los proyectos. Gracias a estas herramientas, resulta más sencillo conseguir una comunicación interna más fluida.

Potencia la interacción con los clientes

Entre los objetivos que las empresas señalan a la hora de invertir en tecnologías de colaboración no suele estar la atención al cliente. Sin embargo, muchas compañías señalan que han mejorado su capacidad de interactuar con los clientes, así como la calidad de su servicio tras usar estas herramientas. A partir de un trabajo en equipo y una comunicación interna eficaz se consigue resolver incidencias de forma rápida y se identifican más fácilmente las necesidades del consumidor.

Agiliza la toma de decisiones

Los portales colaborativos, que funcionan como un almacén de gestión documental, se están convirtiendo en una herramienta esencial para las empresas. Disponer de información actualizada, centralizada y siempre disponible ofrece importantes ventajas a la hora de tomar decisiones inteligentes. Estos procesos se realizan con márgenes de tiempo cada vez más reducidos debido a la velocidad con la que se mueve el mercado hoy en día.

Aumenta la productividad

Como vemos, las herramientas de colaboración permiten incrementar la eficiencia de los empleados. Mediante el uso de estas soluciones integradas, es posible trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, acceder la información de manera más rápida y sencilla, compartir aquellos datos más relevantes con todos los miembros y mejorar la calidad del trabajo en equipo.

Impulsa las ventas y los beneficios

Al final, todas estas ventajas se traducen de manera indirecta en un incremento de las ventas y de los beneficios para tu empresa. Aunque no se refleja en el ROI, la cultura de colaboración acaba saliendo rentable en términos de ahorro de costes, mejora de la productividad y captación de usuarios.

¿Aún te preguntas si merece la pena invertir en herramientas de colaboración? Puedes compartir tu experiencia antes y después de utilizarlas.

¿Cómo se convierte un jefe en un buen líder?

Existen muchos tipos de liderazgo: autocrático, participativo, comunicativo y motivador… No hay una fórmula mágica para llegar a ser un líder. Sin embargo, psicólogos, antropólogos y biólogos coinciden desde hace tiempo en la posibilidad de convertirse en líder aprendiendo de la conducta animal, que propone nuevas pautas para manejar la gestión de equipos.

Cada vez más estudios evidencian los parecidos entre el comportamiento humano y el animal. Esta visión puede aplicarse tanto a la sociedad como al mundo de la empresa, donde la conducta animal se convierte en una buena herramienta para aprender a ejercer el liderazgo y motivar a los líderes del futuro.

Para desarrollar nuevas técnicas de gestión de equipos, no debemos limitarnos a la conducta humana.

Hay incluso quien sugiere que el liderazgo no es más que una evolución del instinto animal que nos lleva a elegir al más fuerte del grupo como “jefe de la manada”. Disponer de soluciones de gestión para directores de negocio y conocer las estrategias de mando que hay en el reino animal permite a los líderes empresariales incorporar en sus organizaciones las mejoras prácticas.

Conoce estos tipos de comportamiento animal y cómo aplicarlo al liderazgo empresarial:

Léon

Se caracteriza por una actitud majestuosa y elegante. Trabaja de forma cooperativa pero también dominante y autónoma en momentos decisivos, como la caza. Trasladado a un entorno empresarial, el líder es capaz de delegar tareas sobre sus empleados para ocuparse de administrar otras actividades relevantes para la organización

Un león nace para ser un líder

Según el estudio sobre la personalidad, entre sus fortalezas destacan el dinamismo y la capacidad de decisión. Es muy organizado y trabaja orientado a objetivos. Aunque puede resultar autoritario, es un animal social. Si se esfuerza por mejorar la comunicación con sus subordinados superará todas sus metas.

Guepardo

Comparte el carácter solitario del tigre. Sin embargo, su superioridad no se basa tanto en su fuerza como en su rapidez. El guepardo no destaca por su potencia, no es un corredor de fondo sino un velocista.

En el plano empresarial, son líderes que quieren prosperar rápido en sus negocios, lo que se traduce en una gran capacidad para trabajar de manera febril. Necesitan rodearse de un equipo ágil capaz de trabajar con independencia.

Chimpancé

En el lado opuesto está el chimpancé. Destaca por capacidades cognitivas como la empatía, muy próximas al ser humano. El jefe de la manada se caracteriza por su flexibilidad para plantear distintas soluciones a un mismo problema.

Posee una gran capacidad de planificación y es capaz de trabajar en equipo por un objetivo común. Sin duda, aptitudes realmente útiles para el líder. En estudios sobre primates, se sugiere implantar en nuestra sociedad algunas lecciones morales de estos animales.

Hormiga

Al igual que los chimpancés, las hormigas trabajan por una meta compartida dirigidas por la hormiga reina. Como ocurre con otras colonias de miles de pequeños animales, su fortaleza está en su unión, que les permite cumplir su función y defenderse de peligros externos.

Disponer de un grupo unido que haga frente a la adversidad es una de las principales bazas para cualquier líder.

La hormiga reina sabe delegar funciones y cada miembro interioriza su responsabilidad. Así, la colonia es capaz de resolver problemas que de manera individual supondrían una amenaza. Es decir, el trabajo colectivo proporciona un poder superior al individual, tal como recoge este artículo de National Geographic. Aunque es una visión opuesta a la del guepardo, ofrece unos resultados óptimos en la gestión de equipos y liderazgo.

3 potentes ventajas de la contabilidad de costes

La progresiva modernización de los procesos industriales exige a las empresas una mejor planificación y un mayor control de sus operaciones y de los gastos derivados. El desarrollo de nuevas herramientas de contabilidad de costes, más completas y robustas que sus antecesoras, permite acceder a información precisa y fiable para controlar de manera exhaustiva todos estos costes y asegurar la viabilidad de la compañía.

Hoy en día, asistimos a una rápida transformación del entorno industrial. Afrontar con éxito estos cambios requiere un profundo conocimiento sobre la situación financiera de la empresa, incluidos los gastos de producción. Para obtener estos datos de forma sencilla y precisa, existe software ERP con módulos específicos que facilitan un control más exhaustivo.

La contabilidad de costes está adquiriendo un papel cada vez más relevante en el control de gastos, en la planificación empresarial y en la toma de decisiones estratégicas.

La contabilidad de costes proporciona información sobre todos los costes según su naturaleza. Esto permite analizar el resultado (margen industrial, el comercial, el neto, etc.) por cada objeto de coste. Es decir, el comportamiento del coste de un producto o servicio, de la actividad de un departamento o incluso de una fase concreta de la fabricación.

A continuación, te explicamos los principales beneficios de la contabilidad de costes para tu empresa.

Controlar los gastos operativos

A medida que las empresas crecen necesitan sistemas de gestión más completos. El uso de módulos específicos de contabilidad de costes permite definir objetos de costes personalizados según las necesidades de la empresa y asignar ingresos y gastos a los mismos. Así es posible saber en tiempo real si el centro de costes aporta beneficios o genera pérdidas.

De esta forma, los informes de la contabilidad de costes proporcionan información valiosa para planificar de forma sistemática todos los gastos de producción, detectar posibles desviaciones (por ejemplo, gastos sin justificar o partidas elevadas) y corregirlas a tiempo.

Conocer los costes unitarios

Disponer de información específica sobre los objetos de costes permite determinar cuál es el coste unitario real de cada uno de los productos o servicios que genera la empresa. La funcionalidad incluida en los ERP más modernos se encarga de asignar tanto los costes fijos como variables a la fabricación de cada artículo.

Por otro lado, esto también facilita el cálculo de los costes de fabricación de nuevos productos. Gracias a esta información es posible desarrollar una política de precios basada en datos actualizados, concisos y reales.

Acceder a información precisa

Al poder estudiar cada coste empresarial desde diferentes perspectivas, las herramientas de contabilidad de costes se han convertido en un elemento esencial a la hora de tomar decisiones estratégicas.

En este sentido, disponer de información periódica y fiable sobre la posición financiera de la empresa mejora su capacidad de tomar decisiones más inteligentes fundamentadas en datos sólidos.

¿Necesitas mejorar el control de tus costes industriales?

Entonces accede a nuestro webinar sobre Cost Accounting para Dynamics 365 for Operations donde te enseñamos cómo lograrlo gracias a esta completa y sencilla herramienta de analítica de control de costes.

El ERP del futuro, 4 requisitos imprescindibles

Los ritmos de innovación y desarrollo actuales exigen a las compañías anticiparse a las necesidades del mercado, optimizar sus procesos de negocio y agilizar la toma de decisiones estratégicas. Te mostramos qué debe incluir el software ERP para impulsar el crecimiento de tu empresa.

La llegada de una nueva generación de soluciones ERP o Entreprise Resource Planning está empezando a marcar un antes y un después en la gestión de recursos empresariales. Automatizar y simplificar los diferentes módulos del ERP -desde compra y venta, hasta operaciones, contabilidad o gestión de inventario- son algunos de los valores diferenciales de estos nuevos sistemas.

Vemos ahora los cuatro principales ingredientes que debe incluir el ERP para convertirse en el software del futuro:

Aprendizaje automático

Los ERP más modernos se adentran en el mundo del aprendizaje automático o machine learning para incorporar todas las ventajas de esta rama de la inteligencia artificial a la gestión de la empresa. El objetivo es enseñar a los sistemas de información a analizar la evolución de nuestro negocio mediante el uso de logaritmos que trabajen con los datos históricos del ERP.

Con el aprendizaje automático conseguimos, por ejemplo, realizar cálculos y predicciones de la funcionalidad de previsión de flujos de efectivo. Esto sirve para conocer la solvencia financiera de la empresa y el cumplimiento de sus obligaciones en este ámbito. También permite gestionar el inventario y predecir las ventas potenciales según su historial comercial para planificar el aprovisionamiento y evitar roturas de stock.

Inteligencia de negocio

Las herramientas de analítica de negocio son otra de las grandes patas de los nuevos software ERP. Hasta ahora, muchos sistemas permitían integrar soluciones independientes de inteligencia de negocio (BI). Sin embargo, lo realmente novedoso es embeber estas aplicaciones dentro del propio ERP.

Gracias a este sistema, se logra mejorar la conectividad al establecer un acceso directo de la solución BI a los datos almacenados dentro del ERP. De esta forma, se optimiza el potencial de la herramienta de BI para crear y visualizar tanto un panel integrado como informes basados en datos que previamente se han configurado.

Integración y accesibilidad

Durante años, las empresas han llevado a cabo procesos de digitalización en los que se han ido incorporando progresivamente nuevas herramientas. La multiplicación de sistemas independiente genera un gran caos para el usuario, que tiene que lidiar con diversas plataformas a la hora de introducir, consultar o gestionar información.

Por eso, una de las máximas de los ERP del futuro será potenciar la integración con todo tipo de aplicaciones profesionales. Esto facilita la automatización de procesos y agiliza la ejecución de tareas como nunca antes se había hecho. Por ejemplo, cuando el ERP interactúa con Office 365, es posible crear ofertas con el formato adecuado e incorporarlas a la base de datos, acceder a fichas de clientes desde una cita registrada en el correo o sincronizar los contactos.

Esta integración se puede aplicar a muchos tipos de tareas, como los servicios de pagos (por ejemplo, PayPal) para facilitar a los clientes las gestiones a los clientes directamente desde el ERP. Además, la incorporación de otras funcionalidades, como el lector OCR, permite automatizar procesos. En este caso, agilizar la revisión de facturas antes de enviarlas u optimizar la extracción de datos de documentos.

Experiencia de usuario

Al trabajar con herramientas cada vez más complejas y con volúmenes de datos masivos, la usabilidad se convierte en una cuestión clave. Por eso, a la hora de diseñar el software ERP del futuro es necesario introducir mejoras a nivel de usuario y nuevas funcionalidades que simplifiquen su uso.

Para llevar la experiencia de usuario a un nuevo nivel se están lanzado iniciativas como el acceso al sistema ERP desde dispositivos móviles o el desarrollo de una interfaz que permite una navegación más fluida a través de la plataforma. Otras mejoras son la facilidad para consultar dudas en los asistentes de usuario o configurar conectores y extensiones.

Estos son los cuatro ingredientes que debe tener ¿Cómo debería ser para ti el software ERP del futuro?, ¿qué debería incluir para ayudarte a optimizar tus procesos empresariales?

Si quieres saber cómo mejorar la usabilidad del interfaz o aprovechar el potencial del aprendizaje automático y la inteligencia de negocio, no puedes perderte nuestro webinar sobre las Novedades de Microsoft Dynamics NAV 2017.

¿Qué es la fabricación ágil y cómo puedes implantarla en tus procesos industriales?

El desarrollo tecnológico genera cada vez más expectativas en el consumidor. La personalización, la rapidez en la entrega y la velocidad en los ritmos de innovación están en su lista de principales demandas. Satisfacerlas exige a las empresas una continua renovación para dar respuestas ágiles. ¿Cómo logran adaptar sus equipos, herramientas y procesos a esta nueva realidad?

La evolución del consumidor obliga a muchos sectores a acortar progresivamente sus ciclos de presentación de producto para ofrecer novedades continuamente. En muchos casos se ha pasado de ciclos de entre 18 y 26 meses a otros de menos de doce meses. Por ello, se ha instalado una clara tendencia a actualizar productos que está desbancando a los tradicionales lanzamientos de nuevos artículos.

Esto ha hecho que para un 25% de las empresas, adaptarse a la velocidad del mercado se haya convertido en el principal estímulo a la hora de colaborar en innovación. De esta manera, muchos fabricantes están orientando su producción bajo un nuevo enfoque más ágil y flexible. El objetivo es volverse más conscientes de las demandas del cliente para lograr satisfacerlas mediante una mayor personalización de producto.

¿Qué define a la fabricación ágil?

Artículos efímeros

La ambición de muchas empresas del sector industrial por incrementar su ritmo de innovación les lleva a acelerar sus ciclos de lanzamiento de producto. Reducir la duración de los procesos de diseño, desarrollo y comercialización de los nuevos artículos no solo tiene consecuencias en los departamentos de innovación sino también en el aprovisionamiento de materias primas y en otros aspectos logísticos como el transporte o el embalaje.

Producción acelerada

La automatización de procesos, los configuradores de producto o la impresión en 3D están permitiendo a las empresas aumentar sus ritmos de fabricación. Esto convierte a la fabricación ágil en un valor al alza dentro de las empresas. El gran reto es responder con rapidez a las demandas de un cliente que se encuentra en continua transformación para crear productos nuevos y adaptados sobre la marcha.

Actualización sobre la marcha

El concepto de fabricación ágil ha sido concebido especialmente como un proceso que permite incorporar mejoras e innovaciones en cualquier momento de la producción. La tecnología ha hecho posible a las empresas actualizar sus productos durante el ciclo de vida de los mismos. Con la aparición del Software como un Servicio (SaaS), la industria informática es uno de los principales exponentes de esta tendencia.

Si quieres saber más sobre la fabricación ágil y otras innovaciones que están revolucionando el sector industrial, descarga el ebook “7 nuevas tendencias que transforman la industria”.

Optimizar la gestión del almacén en tres pasos

Para las empresas de industria y fabricación, que dedican parte de sus recursos a la gestión de existencias, una buena planificación del inventario resulta esencial a la hora de rentabilizar la inversión y cumplir los objetivos de coste por unidad. Descubre cómo lograr satisfacer las necesidades de materiales de la compañía evitando la acumulación de stock.

En determinados sectores económicos, como es el caso de la fabricación, la gestión de inventarios resulta prioritaria si tenemos en cuenta que una empresa de este tipo tiene invertido en existencias una gran parte de sus activos. Por tanto, una buena planificación en este ámbito se traduce en una mejora en la rentabilidad económica.

Las empresas necesitan mantener un cierto nivel de existencias por diversos motivos:

Evitar roturas de stocks: tener siempre materiales disponibles para poder atender pedidos en caso de un incremento inesperado de la demanda.
Conseguir descuentos por la compra de grandes volúmenes de materiales: esto permite reducir el coste unitario por artículo.
Garantizar el abastecimiento en caso de contratiempos: como retrasos en la entrega del producto o incrementos inasumibles en el precio de la materia prima.

Sin embargo, un excesivo aprovisionamiento puede tener efectos no deseados como la pérdida de valor de los productos, la caducidad, los costes de mantenimiento… Aquí te explicamos cómo planear de forma eficiente la gestión de existencias en tres pasos para lograr el mejor equilibrio:

1. Clasificar al inventario según las necesidades de la empresa

Según su actividad, cada empresa dispone de distintos tipos de existencias que pueden organizarse de acuerdo a criterios como sus características (caducidad, condiciones de almacenaje…), su utilidad (fabricación de piezas, envasado, mantenimiento…), su lugar de procedencia (mercado interno, producto de proximidad, importación…) o su posición dentro del ciclo productivo (productos en fabricación, productos terminados…).

A la hora de gestionar el almacén y controlar las existencias, resulta útil establecer una clasificación que se adapte tanto al tipo de producto como las necesidades de la empresa. Por ejemplo, existen materiales de uso constante que deben estar siempre presentes en los almacenes, como es el caso de las materias primas o los elementos necesarios para el transporte y el embalaje (cajas, palets, contenedores…). Otros, en cambio, dependen de las fases de fabricación y, por eso, en ocasiones llegan a eliminarse de la línea de producción.

2. Controlar la entrada y salida de existencias

Por otro lado, es necesario vigilar el movimiento de los productos almacenados de cara a las necesidades de aprovisionamiento o para priorizar la salida de determinados artículos, por ejemplo, aquellos que tengan fecha de caducidad o los de temporadas anteriores. En este sentido, resulta útil establecer una serie de criterios de valoración de las salidas del almacén.

Asimismo, es necesario establecer una codificación de los productos que permita identificarlos y localizarlos durante todas las fases de recepción, almacenaje, producción y expedición. A la hora de fijar la nomenclatura se debe incluir información como el nombre, los tipos de materiales que lo componen, las dimensiones o su uso.

Existen múltiples maneras de etiquetar las existencias. Uno de los más utilizados desde su aparición a mediados del siglo XX ha sido el código de barras, que supuso un gran avance a la hora de agilizar el marcado de precios, controlar las mercancías, generar tickets de compra… Sin embargo, en los últimos años han aparecido otros sistemas como la radiofrecuencia o más recientemente los códigos Bidi o los QR, que permiten acceder a una gran cantidad de información.

3. Anticiparse a las necesidades de reaprovisionamiento

El último paso para optimizar la gestión de inventarios es la previsión. A través de la analítica predictiva, las empresas pueden adelantarse a la demanda para minimizar la distancia entre el stock máximo (la cantidad máxima de existencias de un material que se puede acumular frente a los costes de almacén) y el stock mínimo (la cantidad menor de existencias de un material que se puede mantener en el almacén frente al riesgo de ruptura de stock).

La analítica predictiva se alimenta de los datos obtenidos a partir de un sistema digital de clasificación y control de las existencias. La información obtenida permite conocer la ubicación y cantidad de cada material, cuándo se realizó el último pedido, cuánto tiempo lleva dentro del almacén…

Con todos estos datos es posible conocer el comportamiento de todas las referencias del inventario, identificar cuáles se venden más y analizar los patrones de compra de los clientes y sus tendencias a largo plazo. Sin duda, esta información ofrece interesantes ventajas competitivas al permitir planificar con antelación el reaprovisionamiento de los almacenes.

Trazabilidad completa de medicamentos, el reto de la industria farmacéutica

Asegurar la máxima calidad de los medicamentos que se comercializan resulta cada vez más exigente. Por eso, el sector farmacéutico está muy regulado y cumplir las normativas específicas de trazabilidad impuestas en esta industria se ha convertido en un verdadero reto para muchas empresas.

Esta regulación afecta a toda la cadena: desde la fabricación de medicamentos hasta su distribución. En el primer caso, las normas que deben seguirse están incluidas en las denominadas GMP (Good Manufacturing Practices) mientras que en el segundo son las GDP (Good Distribution Practices). Ambas son prácticas requeridas para la producción y distribución de medicinas y otros productos farmacéuticos.

Existen diversas agencias nacionales e internacionales que trabajan para asegurar el cumplimiento de estas normativas. Las dos más importantes son la EMA (European Medicines Agency) en Europa y la FDA (Food and Drug Administration), que regula todo lo relativo a medicamentos y alimentación, en EEUU.

Puntos críticos a cubrir en el sector farmacéutico

Sistema de gestión integrado de calidad: configuración de las herramientas encargadas de la gestión de calidad del producto. Influye en los distintos procesos y departamentos de la empresa. Además, debe integrar la asignación de especificaciones (lista de tests y de pruebas) de los controles de calidad a realizar.
Seguridad de datos y registro de auditoría: integración con el control de cambios para registrar las modificaciones en los procesos y definir los permisos de cada usuario. Según la configuración, se generan inspecciones para permitir o denegar el registro del proceso. Esto es necesario para cumplir con FDA, EMA y GMP.
Reclamaciones y no conformidades: permitir llevar a cabo un registro de las reclamaciones de clientes, proveedores y empleados, así como de las posibles infracciones en los procedimientos de calidad de la compañía.
Trazabilidad: seguimiento continuo de los productos mediante la asignación de lotes y números de serie concretos para cada artículo. Esto facilita su localización en cualquier punto de la cadena de producción y de la distribución.

Solución: un sistema de gestión unificada

Hasta ahora, era habitual encontrar soluciones parciales, paquetes de herramientas independientes y poco integradas que complican la gestión de la producción. Sin embargo, para cumplir todos estos requerimientos específicos de la industria farmacéutica es recomendable unificar todos los procesos en un único sistema de gestión.

De esta manera surgen herramientas que integran todas las funcionalidades necesarias para asegurar una trazabilidad completa multinivel de todos los productos. Asimismo, los sistemas más avanzados aseguran la calidad y permiten el control de costes mientras se cumple con las exigentes normativas del sector farmacéutico.

Para aprender cómo mejorar la gestión de la producción farmacéutica cumpliendo con las normas específicas del sector, puedes consultar el webinar sobre “Gestión de trazabilidad y normativas farmacéuticas».

10 claves para comprender cómo evolucionará tu empresa en los próximos años

Innovación, ciberseguridad, talento y, sobre todo, transformación digital moldearán el ecosistema empresarial antes de 2020, según directivos de grandes compañías.

La evolución tecnológica será uno de los factores determinantes en el crecimiento de las empresas, según el informe Global CEO Outlook de KPMG realizado a directores generales de multinacionales. Como ejemplo, el Internet de las cosas, el marchine learning y la inteligencia artificial, que están marcando el inicio de la cuarta revolución industrial.

Descubre las diez tendencias que cambiarán tu empresa en solo tres años:

1. Cambio decisivo:

El 72% de los consultados considera que los próximos tres años van a ser más cruciales para las empresas que los 50 años anteriores. Asimismo, reconocen que se enfrentan a desafíos con lo que nunca antes se habían cruzado.

2. Confianza en el futuro:

No obstante, el 86% de los ejecutivos cree en el éxito de la transformación digital de su empresa. Su nivel de confianza viene determinado por su país de origen –en el 86% de los casos–, el tipo de industria –en el 85%– y en la economía mundial –en el 80%.

3. Ciberseguridad:

La seguridad en internet es uno de los principales riesgos a los que temen enfrentarse los CEO. En concreto, el 72% considera que su empresa no está suficientemente preparada. En este sentido, reconocen que aún tienen mucho trabajo por hacer para proteger su organización.

4. Innovación:

La gran mayoría de directivos reconoce la necesidad de fomentar una cultura de innovación en su compañía y un 77% planea incluirla en su estrategia empresarial. Además, destacan la importancia de invertir en nuevos procesos y aprovechar las ventajas de la tecnología.

5. Proceso disruptivo:

Los directivos reconocen que cada vez son más difusos los límites entre distintas industrias. Así, el 65% se muestra preocupado por la entrada de nuevos operadores que alteren sus modelos de negocio. Más de la mitad considera que su empresa no está llevando a cabo una verdadera transformación de su estrategia empresarial.

6. Tecnología:

El desarrollo tecnológico alimentará la transformación digital de las empresas y marcará la velocidad de los cambios. Por ello, al 77% de los CEO les preocupa que su organización no sea capaz de mantener el ritmo de esta evolución. En este contexto, la analítica de datos escalará hasta las primeras posiciones entre las prioridades de inversión en los próximos tres años.

7. Colaboración:

Para el 58% de los encuestados, el crecimiento de la colaboración entre empresas es una de las maneras de crear valor. De esta manera, una de las principales transacciones que los CEO plantean llevar a cabo es el desarrollo de acuerdos con otras compañías y con instituciones públicas y privadas.

8. Enfoque hacia el cliente:

Pese a todo, la gran preocupación para los CEO es lograr la fidelidad del cliente. Casi la mitad de los directivos considera que su empresa podría sacar más partido a los recursos digitales para conectar con el consumidor.

9. Crecimiento económico anual:

Casi la mitad de los directivos cree que los ingresos anuales de su compañía crecerán entre un 2% y un 5% en el próximo trienio. Cuanto mayores son los beneficios esperados, mayor es la transformación a la que aspiran estas empresas.

10. Desarrollo del talento:

La mayoría de directores generales cree que se está abriendo una brecha en cuanto a las habilidades exigidas y la mitad reconoce una falta de capacidades en algunas de las funciones clave del negocio. Esto supondrá un desafío para el 96% de ellos, que planea aumentar su plantilla en los próximos años.

Servicio posventa: una segunda oportunidad para hacer negocio

Algunas empresas aún consideran que su responsabilidad con el cliente acaba con la fabricación y venta de sus productos. Pero esta va mucho más allá. El futuro de cualquier compañía depende de la satisfacción del consumidor. Con la estrategia posventa adecuada es posible transformar este compromiso en una nueva oportunidad de negocio.

En un entorno empresarial competitivo, el factor diferencial de cualquier empresa industrial no está tanto en el producto, cada vez más homogeneizado, como en el servicio. Este abarca desde elementos tangibles –como reparaciones, mantenimiento o la instalación– hasta otros intangibles entre los que se incluyen el asesoramiento, las ofertas exclusivas…

Ante este escenario, una de las estrategias para que las empresas incrementen el valor final de sus productos es incorporar un servicio posventa de calidad. Esto mejora la percepción del consumidor, lo que inclinaría la decisión de compra la compañía que ofrezca las mejores experiencias. En cambio, un servicio deficiente deteriora la imagen de marca y provoca una caída de las ventas.

Ofrecer un buen servicio posventa requiere invertir tiempo y recursos para formar al equipo, gestionar el soporte técnico, definir protocolos de actuación… Además, exige reorientar toda la filosofía de empresa hacia la satisfacción del cliente. Sin embargo, aporta una serie de ventajas que repercuten en un aumento de las ventas y, con ello, de la rentabilidad.

El ROI del servicio posventa

El servicio posventa no solo funciona como una valiosa herramienta para mejorar la relación con el cliente, sino que también ofrece una interesante oportunidad de negocio para empresas del sector industrial. Podemos articular el retorno de la inversión en torno a tres importantes beneficios:

1. Fidelización y retención de clientes

Una empresa que se esfuerza por atender al cliente tras finalizar el proceso de compra es capaz de mostrar que no solo se interesa por vender sino también por satisfacer al consumidor. El consumidor agradece cuando este trato es diferencial, personalizado y único y lo tendrá en cuenta a la hora de adquirir nuevos productos o contratar más servicios.

Por eso es más efectivo ofrecer nuevos productos o lanzar promociones a un cliente satisfecho. Pero no solo eso. Además de generar nuevas oportunidades de venta, la fidelización proporciona información relevante sobre el producto y la experiencia de cliente. Gracias a este conocimiento es posible detectar incidencias y resolverlas rápidamente.

2. Aumentar la cartera de clientes

Construir ese vínculo entre el cliente y la empresa ofrece otra importante ventaja: la publicidad. Los consumidores satisfechos son los mejores embajadores de la marca. La empresa se beneficia de los comentarios positivos y las recomendaciones que multiplican las posibilidades de venta a los nuevos clientes.

En el 92% de los casos, estas recomendaciones de personas cercanas influyen en las decisiones de compra, según Nielsen. El uso de las redes sociales propicia un boca a boca masivo que tiene impacto en miles de consumidores.

3. Línea de negocio

El servicio posventa es un atributo del producto cuya función es garantizar la satisfacción del cliente quien concibe la atención y el tiempo dedicado por la empresa como un valor añadido por el que está dispuesto a pagar. Es más, no le importará gastar más para recibir un servicio excelente.

Esta perspectiva abre la posibilidad de una nueva línea de negocio para las empresas del sector industrial basada en la oferta de servicio posventa de pago. De este modo, ofrecer prestaciones como cambios de piezas o arreglos se convierte en una fuente directa de ingresos.

En cualquier caso, para obtener el máximo retorno de esta inversión es necesario ofrecer una atención superior a la de la competencia. Contar con el sistema ERP adecuado te ayudará a planificar, controlar y poner en marcha un servicio posventa de calidad para satisfacer al consumidor, generar lealtad hacia la empresa, fomentar la retención del cliente y ayudar a difundir una buena imagen de marca de manera eficaz y rentable.

¿Qué necesito para mejorar los servicios de mantenimiento y satisfacer a mi cliente?

servicios de mantenimiento satisfacción de cliente

La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.

El éxito de cualquier compañía se apoya en la combinación de distintos elementos: los procesos de negocio, la cultura de empresa, la gestión de las operaciones, la atención al cliente, el marketing… Y, por encima de todo, del mejor equipo de profesionales en cada uno de estos ámbitos.

El factor humano toma cada vez mayor relevancia si tenemos en cuenta que el mundo empresarial está evolucionando desde la venta de productos a la oferta de servicios. Para garantizar unos servicios de campo de calidad –ya sea la reparación de un ascensor, la asistencia en viaje o el mantenimiento de una piscina–, las empresas necesitan contar con los mejores medios técnicos y humanos.

Requisitos de un buen profesional

No existe el empleado perfecto. Por eso cada empresa debe buscar personas que reúnan las cualidades necesarias para cumplir con los objetivos de negocio de cada momento. Por ejemplo, grandes capacidades técnicas, experiencia en el sector o habilidades sociales.

Cada vez hay métodos más novedosos para encontrar a los técnicos de campo adecuados. Los portales de búsqueda de empleo en internet y las redes sociales son los más utilizados. Pero si quieres innovar, anima a tus empleados a difundir las ofertas de empleo en sus redes sociales y entre sus contactos. Esto mejorará tu imagen de marca y conseguirás más credibilidad.

Sin embargo, no debes descartar algunos medios de selección tradicionales que siguen resultando efectivos. La red de contactos profesionales de tus empleados, por ejemplo, es sin duda una fuente de buenos candidatos cualificados y con referencias que te pueden interesar.

Herramientas para impulsar a tu equipo

Pero contar con los profesionales adecuados no es suficiente. También debes proporcionarles los recursos y las herramientas necesarios para llevar a cabo su trabajo en las mejores condiciones posibles.

Ahí entran en juego las soluciones de gestión de servicios de campo, cuya utilidad reside en automatizar tareas administrativas, facilitar el acceso a los datos del cliente (historial completo, detalles de la solicitud de servicio, otros servicios contratados…) y mejorar la asignación de trabajos, entre otros.

Todo ello permite optimizar la jornada laboral de tus empleados haciéndola más productiva, de modo que puedan responder con mayor rapidez y eficiencia a las peticiones de los clientes y dedicarles una atención personalizada.