Analiza tu tienda física como si fuera un ecommerce

analizar tienda física como un ecommerce

Utilizar la tecnología para estudiar el comportamiento de los clientes en una tienda virtual es una estrategia muy extendida en el comercio minorista. Lo realmente novedoso está en trasladar todas esas métricas a una tienda física. Descubre cómo actúan tus clientes para llevar acciones personalizadas y omnicanal a través de estrategias de marketing de proximidad.

En el mundo del comercio electrónico, la tecnología permite extraer datos exhaustivos sobre el comportamiento de los consumidores. Gracias a los sistemas de recolección y analítica de Big Data, entre otras herramientas, es posible conseguir métricas sobre una gran diversidad de factores que nos permiten adquirir un conocimiento cada vez más profundo del cliente.

Con la información obtenida a través de los canales digitales, las empresas son capaces de anticiparse a los deseos del cliente, por ejemplo, lanzando ofertas a personas concretas en el momento oportuno o creando programas de fidelización personalizados. Además, pueden observar los hábitos de consumo para crear estrategias comerciales más efectivas.

El sueño de cualquier retailer sería trasladar esa profundidad de análisis a los establecimientos físicos. Saber cuántos visitantes pasan por el pasillo de un centro comercial, localizar el recorrido que sigue un cliente, medir el tiempo que pasa en cada tienda… Ahora es posible a través del rastreo de un dispositivo totalmente integrado con el usuario: su teléfono móvil.

¿Cómo medimos el comportamiento del cliente?

La detección los dispositivos móviles se lleva a cabo de manera inmediata cuando estos entran en el área de acción, que puede ser de hasta 100 metros de diámetro. Este seguimiento del cliente es una estrategia poco invasiva ya que no requiere el envío de notificaciones ni que los teléfonos se conecten a ningún punto de acceso específico.

Con esta tecnología podemos monitorizar a todas las personas presentes en un área concreto durante un momento específico. Una vez que hemos analizado y comprendido el comportamiento de los visitantes, es el momento de definir los objetivos de nuestra estrategia.

Por último, podemos abrir un canal de comunicación con el cliente para lanzar acciones de marketing de proximidad. Esto nos permite, por ejemplo, estudiar la evolución del tráfico de visitantes en tiempo real por una zona para ofrecer experiencias omnicanal combinando las pantallas informativas con la atención de los dependientes de las tiendas cercanas.

Innovar en la tienda física

Pese al auge de la venta por internet, cuya facturación creció un 29,2% interanual en el tercer trimestre de 2015, la compra a través de canales físicos sigue siendo un pilar básico de la industria minorista. Un ejemplo de ello es la tendencia al Click and Collect (compra online, recogida en tienda) o el efecto ROPO (búsqueda online, compra en tienda).

El comercio físico sigue representando la mayor parte de las ventas en España. Por eso, resulta tan interesante disponer de estas herramientas para medir patrones de comportamiento del usuario en la tienda física igual que lo haríamos en la web. Así podemos realizar acciones personalizadas para cada cliente que mejoren su experiencia de compra.

Conseguir llevar las métricas utilizadas en el canal online al offline ya no es una fantasía. Para el sector minorista medir el comportamiento de los clientes es un sueño hecho realidad cada vez que estos encienden sus teléfonos móviles.

Puedes aprender más sobre cómo medir el comportamiento de tu cliente en el comercio físico con el webinar “Analiza tu tienda física como analizas tu ecommerce”.

Cómo almacenar una visión 360° del cliente

En la era del consumidor, conseguir una visión 360° del cliente exige ir más allá de los datos personales y transaccionales. La clave ahora es almacenar todas las experiencias de compra y navegación. Disponer de un repositorio único con toda esta información, el denominado xBD (Experience Business Data), nos ayudará a conocer al cliente para mejorar los resultados de la empresa.

Hoy en día, la producción de datos crece a un ritmo vertiginoso. Esto genera una sobreinformación en las empresas, que disponen de un volumen de datos cada vez mayor sobre sus clientes. Para explotarlos adecuadamente deben ser capaces de extraerlos, almacenarlos y analizarlos de manera eficiente.

El desconocimiento o una mala gestión de los datos exponen a las compañías a la pérdida de clientes. Afortunadamente, la tecnología nos facilita la obtención del máximo valor de los datos. Gestionar todo este conocimiento sobre experiencia de cliente exige implantar de manera inteligente una estrategia de datos. Aquí es donde entra en juego el xBD.

¿Cómo funciona el xBD?

El repositorio único de clientes o xBD nos permite conocer cómo navega, qué opina, qué recomienda, qué contenidos genera, cómo y con quién los comparte y qué consume nuestro cliente. Esto se logra combinando datos demográficos con información social sobre gustos, aficiones, sentimiento…

Además de esta información, una herramienta xBD proporciona todos y cada uno de los puntos de interacción del consumidor con la marca. Así podemos conocer cómo se ha producido cada uno de los contactos con el cliente; durante el proceso de compra, en las conversaciones en redes sociales, con las recomendaciones…

Un valor añadido

El valor añadido que proporciona una herramienta xBD es la integración de todos los datos en una única plataforma, lo que facilita la comparación. Esta integración se extiende a otras soluciones de marketing digital como los segmentadores, las herramientas de automatización del marketing y las soluciones de analítica predictiva.

La conexión de todas estas funcionalidades es garantía de la optimización de nuestro repositorio de experiencia de cliente. Toda esta información resulta indispensable para centrarnos en las necesidades, deseos y exigencias de nuestros clientes.

El resultado final de utilizar una herramienta xBD es la obtención de un profundo conocimiento de cada cliente en cada interacción con la empresa. Disponer de este nivel de detalle nos permitirá personalizar la experiencia del consumidor a lo largo de toda su relación con la marca.

Del CRM al CEM/CXM, una nueva perspectiva de la gestión de clientes

En el mundo de la posrevolución digital, el éxito de un negocio depende en gran medida de nuestra capacidad para satisfacer los deseos individuales de cada cliente. Para proporcionar experiencias únicas y dinámicas, el enfoque CRM (Customer Relationship Management) evoluciona hacia una visión CEM/CXM (Customer Experience Management). ¿CRM o CEM/CXM? Descubre la diferencia.

Hasta hace poco, el CEM era considerado una extensión del CRM. Esta perspectiva ha cambiado a raíz de la evolución del consumidor. Convertido en el centro de la estrategia empresarial, el cliente exige un servicio realmente personalizado construido en base a sus necesidades, sus hábitos de consumo y sus áreas de interés.

Las soluciones CRM —entendidas como herramientas que recogen, clasifican e interpretan datos del cliente— dejan ahora paso a la perspectiva CEM, más orientada a la experiencia de cliente. El enfoque CEM combina estrategia, procesos y tecnologías para optimizar cada una de las interacciones del cliente en las plataformas digitales de la empresa.

Relación de cliente vs. Experiencia de cliente

En los sistemas CRM, la relación con los clientes se gestiona desde una perspectiva de negocio. Su principal propósito es optimizar costes y ganancias para aumentar la productividad a la vez que trabaja con dicha relación con los clientes en todas las facetas (marketing, ventas y servicio).

Hasta hoy, la tecnología CRM ha permitido a las empresas proporcionar la mejor experiencia posible. Sin embargo, ahora que sabemos cómo ha evolucionado el comportamiento del cliente, tanto B2B como B2C, debemos empezar a plantearnos esta interacción empresa-cliente desde el punto de vista del propio consumidor.

Pilares de la nueva estrategia: recorrido del cliente, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

En este sentido, la nueva estrategia debe asentarse sobre los pilares de la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el recorrido del cliente. Esto explica la aparición del enfoque CEM, que busca ofrecer interacciones excepcionales a lo largo de todo el proceso. Desde esta perspectiva, el CRM se convierte en una herramienta adicional de la estrategia centrada en el cliente.

Evolución hacia el CEM

A la larga, la evolución de un enfoque CRM hacia uno CEM presenta las siguientes ventajas:

Mejor compresión de tus clientes.
La transformación en clientes leales.
Ventas más rápidas, al reducir la distancia entre una visita y una compra.
Incrementar la eficiencia del recorrido de cliente en las distintas plataformas digitales.

Para entender cómo se produce esta transición del CRM al CEM debemos tener en cuenta que uno de los objetivos esenciales de las empresas es convertir lo más rápidamente posible a un cliente potencial en uno cliente real y a este en un cliente leal. Lograrlo es posible si aplicamos las estrategias y canales de venta oportunas en el momento preciso centrándonos en el consumidor. Algo que nos permite el CEM.

El camino a seguir pasa por evaluar la situación y descubrir cómo podemos situar a nuestros clientes en el centro de la estrategia de negocio. Así podremos detectar el «momento de la verdad«, ese instante decisivo del recorrido de cliente donde se desencadena la decisión de compra. Una vez identificado el momento en que el cliente está más receptivo podremos desplegar nuestra estrategia CEM.

Cómo luchar contra la «pérdida desconocida» en tu negocio

La pérdida desconocida genera caídas millonarias de ingresos en el comercio minorista. Identificar las posibles fugas por donde se escapan los recursos de la empresa y prevenirlas son esenciales para equilibrar la contabilidad. Por suerte, hoy en día existen multitud de métodos para luchar contra la pérdida desconocida, descubre el mejor para tu negocio.

La pérdida desconocida, que refleja la diferencia entre los ingresos previstos según el inventario y los ingresos reales obtenidos, alcanzó los 123.390 millones de dólares entre 2014 y 2015. El último “B arómetro mundial del hurto en la distribución”, de donde se extrae este dato, refleja un empeoramiento en el caso español frente a la reducción generalizada que se ha experimentado en Europa.

En el mercado europeo esta merma superó el 1,05% de los ingresos totales en el comercio minorista, mientras que en España se situó en el 1,33%, el tercer peor dato del continente. Se trata de cifras preocupantes que ocasionan graves perjuicios y se extienden a lo largo del proceso productivo, incluido almacenaje, transporte y logística.

Una triple amenaza

El origen de esta merma se extiende a tres posibles causas:

Hurto Externo:ejercido por personas ajenas a la empresa.
Hurto Interno:el que llevan a cabo los propios empleados de empresa.
Errores de Gestión:derivados de fallos de carácter administrativo, como fallos contables o equivocaciones en los precios

Según el informe “La pérdida en la gran distribución en España 2015” elaborado por la AECOC y EY, el hurto externo es responsable de la mayor parte de las pérdidas. En concreto, supone el 64% del total. Por su parte, el hurto interno llega al 21% mientras que en el caso de los errores administrativos es del 15%.

Identificar y prevenir

El primer paso para eliminar las pérdidas desconocidas en tu negocio es saber con exactitud dónde se producen. Según el Barómetro del hurto, el 81% de los minoristas llevaron un control de la pérdida desconocida causada por el hurto interno y un 88% de la causada por el hurto externo. En el caso de los errores administrativos, el seguimiento se reduce ligeramente hasta el 78%.

Pese a estos datos, las pérdidas en España siguen creciendo año a año. Esto demuestra que el esfuerzo realizado por parte de las empresas no está dando los frutos esperados. Quizá sea el momento de cambiar de estrategia y la aplicación de nuevas tecnologías a las tareas de control puede resultar clave para terminar con la pérdida desconocida.

Uno de los métodos más efectivos es la recogida y la analítica del máximo volumen de datos generados por el negocio para detectar dónde se producen estas mermas. Las técnicas del Big Data nos permiten estudiar transacciones realizadas en el punto de venta y detectar patrones de comportamiento en tienda y almacén para prevenir las pérdidas de efectivo o de producto.

Otra de las soluciones propuestas es llevar a cabo una gestión inteligente del inventario. Gracias a la integración entre los diversos sistemas de la empresa (TPV y cajas de cobro, escáneres en los almacenes y durante el transporte…) y al cruce de datos podemos mantener nuestras existencias siempre bajo control.

Como vemos, la tecnología está convirtiendo en un instrumento definitivo a la hora de limitar el alcance de la pérdida desconocida. En último término, estas herramientas pueden ayudar a su completa eliminación a lo largo de todo el proceso de producción y comercialización. Reducir la pérdida desconocida en el sector minorista es posible con buenas prácticas y los análisis adecuados.

6 pasos para vender todo tu stock en temporada

El éxito de un comercio puede medirse por el vacío que llena sus estantes y almacenes al final de la temporada. A continuación, te damos algunas claves sobre qué debes hacer para dar salida a todas tus existencias incluso antes de las rebajas.

El almacenamiento de mercancías fuera de temporada supone un gran inconveniente para las empresas porque:

El excedente pierde su valor al pasar de moda.
Hay artículos que podrían llegar a caducar, como los cosméticos o los productos de higiene.
El mantenimiento implica unos costes (condiciones de humedad, temperatura, luz…).
El género ocupa un espacio que podría destinarse a los nuevos productos.

Para prevenir la acumulación de existencias anticuadas es importante que el mercado sea capaz de absorber todos los productos en el momento adecuado. Ahí surge la incertidumbre sobre cómo evitar que algunos productos permanezcan impasibles durante meses en las estanterías de nuestros comercios.

Aquí te recomendamos los seis pasos para vender todas tus mercancías en temporada.

1. Estudia el mercado:

En primer lugar, debes recopilar la máxima información posible sobre la evolución de las ventas en los últimos ejercicios y segmentarla según la zona, el periodo y el producto. Esto te ayudará a detectar tendencias para diagnosticar el comportamiento del mercado y de los consumidores.

2. Predice tu demanda:

Los resultados obtenidos a posteriori mejoran exponencialmente cuando se combina con herramientas de analítica predictiva que permiten pronosticar cuáles serán las preferencias de los clientes. De esta manera, podrás llevar a cabo una demanda predictiva en el momento de realizar pedidos de materias primas y otros productos.

3. Planifica tu estrategia:

Este análisis será de utilidad para entender las variables que afectan a cada sector y a cada región según la época del año. Así podrás hacer estimaciones sobre las ventas para saber cuándo y cómo resultará más óptimo desplegar tu estrategia comercial. Al final, con esta información podrás desarrollar un plan adaptado a tus objetivos de la temporada.

4. Organiza tus recursos:

Una vez hecha esta previsión, el siguiente paso es conocer con antelación las existencias disponibles para poder atender la demanda prevista. También resulta efectivo poder localizar en tiempo real dónde se encuentra cada producto. Así ahorrarás tiempo y podrás ofrecer una mejor experiencia de cliente.

5. Gestiona tu inventario:

Afortunadamente, las soluciones ERP ya cuentan con módulos especiales que permiten controlar de manera integrada en una única plataforma toda la logística, incluido el stock. Una correcta gestión del inventario evita recurrir a soluciones alternativas para deshacerse del excedente – como rebajas o promociones- que reducen los márgenes de beneficio.

6. Evalúa los resultados:

Al final del ciclo, resulta muy interesante analizar la evolución de la temporada. El grado de minuciosidad con el que se lleve a cabo el análisis, te proporcionará un pronóstico más exacto sobre el cumplimiento de tus objetivos. Además, a largo plazo, con toda esta información podrás planificar estrategias más adecuadas ganado eficiencia en todos tus procesos de logística.

Los retos de la fuerza de ventas en el siglo XXI

Retención y segmentación de clientes, información en tiempo real, conectividad y planificación comercial son algunos de los principales retos a los que se enfrentarán los equipos comerciales en 2016. Así lo recoge el estudio “La fuerza de ventas del siglo XXI”, promovido por Prodware, que identifica aquellas áreas de mejora donde las empresas pueden incrementar su productividad.

Hoy en día, los hábitos de compra experimentan una constante evolución debido al desarrollo de la omnicanalidad y a la transformación de los consumidores, que cada vez son más exigentes al tener acceso a un mayor volumen de información. Por otro lado, la competencia no para de aumentar debido a la reducción de las barreras de entrada provocada por el desarrollo tecnológico.

En este contexto, la fuerza de ventas puede convertirse en un recurso decisivo para incrementar la competitividad de tu empresa. Sin embargo, las compañías aún presentan grandes deficiencias en el análisis y la gestión. El informe identifica una serie de puntos débiles que impedirán a las compañías desplegar estrategias más efectivas.

Conoce algunos de los desafíos más importantes que tendrán que afrontar las empresas para optimizar su fuerza de ventas.

Optimización de las visitas comerciales

Un total de 94 empresas han participado en el estudio “La fuerza de ventas del siglo XXI”, incluido en el proyecto de Microsoft para profesionales y empresas HablemosD. Se trata de compañías radicadas en España que facturan por encima de los 25 millones de euros y trabajan en sectores variados como servicios, banca, seguros, sanidad o comercio minorista.

De ellas, un 28% aún no dispone de herramientas de planificación comercial para su fuerza de ventas.

Esto deja a los empleados sin acceso a información sólida, completa y útil de clientes o potenciales clientes. Además, la empresa pierde el control de los contactos y la estrategia comercial al mantenerse al margen de la agenda y la planificación.

Movilidad y datos en tiempo real

Un 76% de las empresas no dispone de información actualizada sobre el estado de sus ventas ya que no lleva a cabo un análisis diario. De hecho, en la mayoría de los casos tan solo se realiza una vez al mes. Esta carencia impide a la empresa adaptarse con rapidez a la evolución del mercado.

Sólo el 50% de las encuestadas utiliza soluciones de gestión accesibles desde dispositivos móviles.

Esto limita las posibilidades de consultar información sobre clientes, precios, ofertas o productos y puede suponer una desventaja a la hora de negociar el cierre de contratos.

Fidelización de clientes

La fidelización supone un valor añadido para las empresas y para lograrla es importante desarrollar una buena campaña de segmentación. En este aspecto, un 66% de las empresas asegura tener identificados a sus clientes. Sin embargo, esta sigue siendo una asignatura pendiente.

Un 20% que reconoce no disponer de información suficiente para retenerlos.

Pese a que el coste de lograr un nuevo cliente es superior, muchas empresas centran sus esfuerzos en conseguirlos. Como indica el informe, todas las encuestadas reconocen ser capaces de detectar nuevas oportunidades y trabajarlas para consolidarlas. Aún así, tres de cada cuatro ven margen de mejora en este ámbito.

En la última década se han logrado grandes avances en el desarrollo de herramientas de gestión de clientes que simplifican y potencian la labor de la fuerza de ventas. Estas soluciones dotan a los equipos de acceso a más información y de mejor calidad, automatizan procesos y facilitan la interpretación de los datos para optimizar el trabajo de los equipos de venta.

Si quieres profundizar en los retos de la fuerza de ventas en el siglo XXI, descárgate ya el informe completo.

Machine Learning: la estrategia para mejorar tus ventas

Potencia tu fuerza de ventas dotando a tus comerciales de herramientas de aprendizaje automático y analítica predictiva para mejorar sus resultados en las citas con clientes. Descubre cómo sacar todo el partido a tu estrategia Machine Learning.

Hoy en día, los departamentos comerciales de las empresas se encuentran con una doble disyuntiva: reuniones muy cortas y muchas referencias de productos para mostrar. ¿Cómo puedes ayudar a tu equipo de ventas a saber qué ofrecer a cada cliente cuando tienen cinco minutos y 2.000 referencias posibles que enseñar?

¿Qué productos ofrecer a un cliente cuando tienes cinco minutos y 2.000 referencias?

La respuesta está en el Machine Learning. Cada vez más compañías tienen a su alcance avanzadas herramientas de análisis de datos con interfaces sencillas y accesibles desde cualquier lugar. Se trata de aplicaciones inteligentes que indican a los comerciales qué productos ofrecer en cada momento con solo introducir el código del cliente.

Por un lado, el objetivo es dotar a los comerciales de herramientas que agilicen su trabajo. Actualmente pierden un 25% de su tiempo preparando recomendaciones, según estudios de Forrester y Gartner. Y por otro, aumentar la calidad y cantidad de información. Estas herramientas favorecen un aumento del 150% en la tasa de conversión y hasta un 300% los ingresos.

Ingredientes de tu aplicación inteligente:

Disponer de un histórico de al menos dos años de las compras de tus clientes. Predecir el comportamiento de tus consumidores te permitirá ajustar la oferta y los precios además de conocer su opinión sobre tus productos o servicios.
Contar con el apoyo de un científico de datos que desarrolle dos modelos diferentes: uno basado en la popularidad del producto y otro en la forma de comprar de nuestros clientes.
Utilizar herramientas de Big Data y Machine Learning que se combinen para enseñar a tu aplicación todos los parámetros necesarios y que esta se vuelva “más inteligente”.
Crear dos algoritmos: uno de recomendación para calcular los pesos de popularidad de cada referencia, y otro para calcular la compra personalizada.
Conseguir una aplicación móvil para que los comerciales puedan conectarse a la aplicación inteligente en tiempo real durante las citas comerciales.

¡Voy a venderlo todo!

Gracias a estos ingredientes, la aplicación nos va a permitir desarrollar diversos sistemas de recomendación según los parámetros de segmentación que enseñemos a nuestra herramienta. Algunos de los más utilizados se basan en:

Top 10 de productos más populares.
Top 10 de productos en función de las compras habituales del cliente.
Recomendaciones cruzadas

Los más importante a la hora de desarrollar nuestra estrategia Machine Learning es contar con herramientas flexibles que se adapten a las necesidades de segmentación de la empresa. Al mismo tiempo, resulta indispensable contar con el conocimiento necesario para alimentar nuestro sistema.

Así dotaremos a nuestro equipo comercial de una aplicación inteligente que ayude a mejorar las probabilidades de venta al facilitarle en un breve espacio de tiempo una completa información sobre los productos con mayores posibilidades de éxito.

5 oportunidades perdidas por no tener datos de ventas en tiempo real

La medición en tiempo real es lo más parecido que tenemos hoy en día a la predicción, un entorno todavía intransitable. Para el comercio minorista, disponer de información en directo es un tema crítico a la hora de posicionarse frente a la competencia y de estar al día con los clientes. Descubre qué te estás perdiendo por no saber el estado de las ventas en tiempo real.

Los beneficios del análisis de datos para el sector retail son aplicables a todas las etapas del proceso de negocio. Sin embargo, cada vez son más determinantes en el caso de la información de las ventas.

Saber qué productos funcionan mejor en cada zona o a qué hora aumenta el consumo de un determinado artículo ha sido decisivo de cara a desarrollar estrategias comerciales más eficaces. El siguiente paso es conocer todos estos datos en tiempo real para tomar decisiones más acertadas aprovechando la evolución de tu mercado minuto a minuto.

Como vemos, toda esta información puede convertirse en una aliada para tu negocio, si sabes cómo utilizarla. Pero también puede volverse una amenaza si dejas pasar la ocasión de innovar y te colocas a la cola de un sector altamente competitivo.

Descubre qué cinco oportunidades está perdiendo tu empresa por no disponer de todos los datos de ventas en tiempo real:

1.Conocer mejor tu mercado

Gracias a las herramientas IoT podrás saber en cada momento cuáles son tus ventas globales en cada uno de tus establecimientos (incluida la tienda electrónica), el gasto por categoría (electrónica, moda, juegos, restauración…) y por productos, el desglose geográfico (por ciudades, regiones o países), las horas de mayor actividad comercial.

2.Anticiparte a las tendencias

Conocer toda esta información en tiempo real te ayudará a anticiparte al futuro inmediato previendo, por ejemplo, los picos de consumo con el lanzamiento de un nuevo artículo. A través de las herramientas de analítica predictiva podrás predecir la demanda y modificar al momento tu sistema de aprovisionamiento o tus criterios de venta.

3.Adaptar tu estrategia con rapidez

Sabiendo cómo actúa tu público, podrás lanzar ofertas o variar tu política de precios para estimular el consumo de terminados productos, aumentar tu stock para evitarle al cliente reposiciones o esperas innecesarias, cambiar los horarios de apertura y cierre de tus tiendas, recolocar los productos dentro de los establecimientos…

4.Lograr una ventaja competitiva

Al final podrás conocer en profundidad el estado de tus ventas, la evolución de la vida de tus productos o las necesidades y preferencias comerciales de tus clientes. De esta forma, jugarás con una clara ventaja competitiva frente al resto de empresas del sector.

5.Ser el primero de la clase

Todo esto no solo te colocará en una mejor posición respecto a tus ventas si no que te permitirá invertir esos nuevos recursos en continuar innovando para ser de los primeros en ofrecer al consumidor las últimas novedades.

¿Cómo puedo obtener información en tiempo real de mis ventas?

Hoy más que nunca, la tecnología puede ayudarte a extraer y analizar tus datos de ventas segundo a segundo. La aplicación del IoT (Internet de las cosas) al sector retail trae consigo la aparición de nuevas soluciones para obtener y procesar datos en tiempo real en la nube. Estos proceden de sensores colocados en dispositivos, infraestructura y aplicaciones como tus TPV, cajas registradoras o el lector de códigos de barra. Así lograrás desarrollar una estrategia comercial que incorpore toda esta información para captar nuevos clientes y lanzar tus ventas.

4 retos inaplazables de la seguridad informática

La transformación digital implica grandes desafíos en el ámbito de la seguridad informática. Las empresas deben buscar soluciones inmediatas que garanticen su protección frente a las amenazas. Lo más urgente es controlar de manera unificada aplicaciones y dispositivos.

La multiplicidad de dispositivos y soportes complica enormemente la administración y protección de datos y aplicaciones en los departamentos de IT. Para sus responsables, resulta esencial disponer de herramientas que unifiquen la seguridad de ordenadores, portátiles, móviles, tabletas y todas sus aplicaciones.

Por eso están surgiendo soluciones centralizadas que integran todos estos dispositivos y las aplicaciones en un único servicio. Para dar respuesta a las necesidades de seguridad corporativa, estas plataformas deben atender los retos más acuciantes de las empresas.

Existen cuatro ámbitos en los que las compañías deben ponerse a trabajar cuanto antes para identificar posibles amenazas, prevenir ataques y mejorar la eficiencia de los departamentos de IT. Descubre qué puedes hacer para optimizar la gestión de la seguridad en tu empresa.

1.Aplicaciones:

Para prevenir la fuga de información y garantizar la seguridad, el seguimiento debe extenderse a los procesos de descarga e instalación, los accesos, los datos, los derechos de uso y las limitaciones. Para simplificar este proceso existen soluciones de administración de aplicaciones móviles (MAM) y dispositivos móviles (MDM). Resultan especialmente útiles aquellas que trabajan tanto en entornos locales como en la nube una única plataforma.

2.Centro de Protección de Datos:

La recuperación de los sistemas informáticos ante desastres (incendios, inundaciones…) es una de las principales preocupaciones en las áreas de TI. Sus especialistas deben asegurar una rápida recuperación de los datos para garantizar que no afecta al desarrollo del negocio.

Así cobra sentido la gestión del Punto de Recuperación Objetivo (RPO), para reducir la vulnerabilidad ante la pérdida de datos, y el Tiempo de Recuperación Objetivo (RTO), para reanudar las operaciones lo antes posible. Además, hay que tener en cuenta el acuerdo del nivel de calidad de servicio (SLA) y disponer de un servicio de recuperación de desastres (DRS).

3.Equipos:

La tendencia BYOD (Bring Your Own Device), el uso de aparatos personales en entornos profesionales, supone uno de los mayores desafíos en los departamentos de TI debido a que puede implicar riesgos en la seguridad de la empresa por la ausencia de sistemas de protección. Por ello, es indispensable llevar a cabo una monitorización de los equipos, así como del control del acceso y el uso de aplicaciones.

4.Comunicaciones:

El principal reto es fortalecer los sistemas de Seguridad Perimetral, lo que evitará la infección de equipos con programas malignos y reducirá riesgo de sufrir ataques. Además, se aumentará la productividad de los empleados al reducir el tiempo dedicado al filtrado de correos basura. La seguridad en la navegación es otro de los elementos clave en el ámbito de la comunicación en las empresas.

La evolución del producto al servicio, ¿cómo impacta en tu negocio?

La orientación hacia los servicios por parte de empresas de productos es una estrategia cada vez más frecuente para ofrecer un valor añadido y hacer frente a la competencia. Pero, ¿sabes cómo podría afectar al desarrollo de tu negocio?

Según un artículo de la Harvard Deusto Business Review, expandir la oferta de una empresa incorporando nuevos servicios a su portfolio no es un fenómeno económico aislado. Se trata, más bien, de “una tendencia generalizada hacia un mayor peso del sector servicios en las economías de los países desarrollados”.

Cuando resulta imposible competir en costes con los países emergentes, la solución pasa por ofrecer un valor añadido que incite al consumidor a elegirnos sobre el resto. Este reside en la oferta de servicios. Pero, antes de lanzarnos a la piscina, debemos analizar nuestros objetivos y observar a la competencia para ver si esta estrategia encaja con nuestra empresa.

Una vez convencidos de su potencial, surge la duda sobre qué tipo de servicios podemos proporcionar. Más allá de la prestación de soporte y mantenimiento existen multitud de posibilidades: formación, consultoría, tratamiento de datos, logística, personalización…

Atención al cliente, un factor diferencial

Uno de los servicios clásicos es la atención al consumidor que, hasta ahora, constituía un elemento más incluido en la compra del producto. Sin embargo, el futuro pasa por convertirlo en un servicio en sí mismo, un elemento diferenciador frente a la competencia.

Cada vez son más las marcas que utilizan la calidad de su atención al cliente como reclamo. A esto se une un cambio de preferencias por parte del consumidor. Si hace unos años decidía prescindir del asesoramiento y optar por el autoservicio, hoy en día se está revirtiendo esta tendencia.

El consumidor actual busca respuestas específicas a cuestiones muy concretas a través de diversos soportes, de manera casi instantánea y desde cualquier momento y lugar. Para ello, la tecnología se convierte en una aliada de las empresas gracias a estrategias como la escucha activa.

Vende servicios, regala experiencias

La decisión de incluir servicios dentro del catálogo de una empresa implica elegir entre venderlos como complemento del producto o como línea independiente. El cambio más radical consiste en comercializar únicamente servicios a los que se incorporarán los productos. Esta oferta de servicios puede extenderse a lo largo de toda nuestra relación con el cliente.

Primero, transformando el proceso de compra en una experiencia memorable. Por ejemplo, una juguetera que invita a los pequeños clientes a diseñarse sus propios peluches durante sesiones de juego. Esto le permite incrementar el precio por artículo y luchar contra la competencia de los artículos importados.

Después, prolongando los servicios durante la vida útil del producto e incluso más allá. Por ejemplo, la aplicación de tecnologías como el Internet de las Cosas en el sector doméstico multiplica las posibilidades a través de neveras que preparan la lista de la compra, termostatos inteligentes, lavavajillas que calculan cuando se gastará el detergente…